Внешняя среда – это объекты, которые существуют и осуществляют деятельность вне изучаемой фирмы, но существенно на неё воздействуют. На некоторые объекты фирма может воздействовать сама, на некоторые – нет [1].

Проведя анализ турфирм города Саратова, мы можем сказать, что к числу основных конкурентов рассматриваемого турагентства относятся такие фирмы, как «Лагуна-тур»,  «Best-Tour», «TEZ TOUR» и “Агентство путешествий Турскидочка.RU», вследствие близкого территориального расположения.

Конечно, конкуренция оказывает экономическое воздействие на работу турфирм, например: повышение качества сервиса, постоянное появление каких-либо акций и т.д.

Но с другой стороны, конкуренция неизбежно влияет на уровень доходов организации, ведь ценовой фактор один из наиболее важных в конкурировании.

Кроме того, на конкуретноспособность турфирмы активно влияют маркетинговые стратегии: её собственная и её прямых конкурентов, ведь маркетинговая стратегия – один из ключевых факторов продвижения фирмы.

Существует несколько ключевых элементов маркетинговых стратегий турфирм:

• Чем больше дней – тем ниже плата за сутки

Большинство туристических агентов считают, что продажа более длительных поездок по более низкой цене в день является эффективной методикой увеличения дохода;

• Ранее бронирование

Большинство респондентов считают, что услуги раннего бронирования и предложения жилья в последнюю минуту продаются быстрее из-за более низкой общей цены на них;

• Разные пакеты у разных турфирм

Большинство услуг, включенных в предложения по размещению, представляют собой способы, которыми потребитель может различать поставщиков туристических услуг;

• «Все включено»

Большинство туристических агентов считают, что потребители считают, что включение услуг питания в туристическое предложение представляет собой дополнительный стимул для приобретения туристического продукта;

• Только завтрак

Большинство туристических агентов считают, что клиенты предпочитают приобретать продукты, состоящие из проживания с включенным завтраком, а не приобретать продукты, состоящие из проживания с двухразовым питанием (полупансион), поскольку последнее затрудняет организацию их графика [2].

Следует сказать, что перечисленные выше фирмы-конкуренты используют все эти методы маркетинга, то есть они включены в их маркетинговые стратегии, точно так же как и в рассматриваемой турфирме.

Таким образом, мы может выделить проблему недостаточного «отделения» от своих конкурентов, вследствие чего рассматриваемая турфирма недополучает прибыль.

Так же мы можем выделить проблемы недостаточного использования интернет-технологий и Social media marketing (SMM)  в маркетинговой стратегии, тем самым теряется более молодой сегмент целевой аудитории турфирмы.

Таким образом, мы сравнили маркетинговую стратегию с конкурентами и выявили проблемы  в организации маркетинговых коммуникаций в рассматриваемой компании.

Подводя итоги, мы можем сказать, что мы рассмотрели характеристику организации турфимы, проанализировали её конкурентов, проанализировали практику продвижения на туристическом рынке, а также выявили ряд проблем в маркетинговой стратегии, вследствие которых турфирма теряет прибыль и упускает молодой сегмент целевой аудитории,а конкретно: недостаточное распространение рекламы в Интернете и социальных сетях в сравнении с фирмами-конкурентами.

Турфирмы, которые верно оценивают степень важности маркетинга и уделяют время тщательной разработке маркетинговой стратегии, значительно лучше могут ориентироваться на рынке. Например, в вопросах объёма и качества услуг.

Стратегия маркетинга представляет собой целый комплекс мероприятий, нацеленных на более точное попадание в интересы своих потребителей.

Сначала проводится реализация стратегии на практике, которая обладает перспективным характером. Иначе говоря, тактика фирмы строго следует её маркетинговой стратегии.

Ключевым фактором развития является совместная работа по стратегическому планированию с анализом маркетинговой информации. Благодаря такой работе турфирмы может улавливать все новые экономические тенденции, структурные сдвиги и даже изменения в психологии человеческих масс.

Выбор направлений работы турфирмы на долгий срок и вариантов экономического развития – это база стратегического планирования и разработки концепция маркетинга.

Определение долгосрочных направлений деятельности компании, выбор конкретного варианта экономического роста является основной не только стратегического планирования, но и разработки концепций маркетинга.

Планирование маркетинговой  стратегии должно основываться на:

• оценке перспектив в области политики ;
• новых технологиях;
• опираться на современные методы прогнозирования и анализа;
• отслеживании новых тенденций;
• выступать исходной функцией управления и важной задачей руководства фирмы [1].

Чтобы грамотно сформулировать и принять план-стратегию маркеинга необходимо провести анализ конъюктуры фирмы и сформировать прогнозы на будущее. Однако существуют факторы, которые мешают составлению верных прогнозов. Среди них можно выделить нестабильность экономического развития, постоянно меняющиеся условия на рынке и многое другое.

Для формирования стратегии маркетинга турфирмы часто используют SWOT-анализ, который представляет собой анализ различных сторон фиры. Также он помогает при поиске её возможностей и потенциальных угроз. SWOT-анализ отражают через таблицу или матрицу со списком возможных факторов.

Успех туристской организации напрямую зависит от его конкурентов, ведь именно благодаря анализу конкурентов турфирма может узнать свои слабости и преимущества.

Благодаря SWOT-анализу турфирмы может объективно и наиболее полно оценить свою позицию на туристическом рынке.

Чтобы сформулировать свою конкурентную стратегию необходимо знать о своих конкурентах как можно больше. Судя по многолетней практике, турфирме нужна примерно следующие позиции информации.

Позиции организации, зависящие от конкурентов:

• планирование товаров и услуг
• ценовая политика
• структура затрат
• новые технологии
• оборот
• практика финансирования
• оплата труда
• стратегия реализации.

Главная функция анализа  конкурентной ситуации в плане выбора состоит в том, чтобы выявить  свои решающие преимущества, последовательно  использовать их в рыночной деятельности. Важно, важно чтобы стратегические преимущества обеспечивались бы в основном наиболее важными для клиентуры параметрами.

Также очень важно регулярно следить за конкурентами, это может помочь во многих аспектах.

Как может помочь наблюдение за конкурентами

• более адекватно оценивать  собственные успехи фирмы
• легче определять приоритетные направления использования ресурсов
• оперативно реагировать на меры с их стороны
• укреплять позиции предприятия  на рынке в рамках «наступательной» стратегии[2].

Таким образом, мы проанализировали место и роль маркетинга в разработке стратегии развития организации.

Маркетинг в сфере туризма мало чем отличается от маркетинга в других сферах: например, различные маркетинговые стратегии можно применять и там, и там. Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии развития компании в целом, последние выявляются и анализируются в стратегическом планировании компании. Далее, из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам[3].

Общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам:

• расширение существующих рынков
• проникновение на новые рынки
• поддержание уровня сбыта на существующих рынках
• концентрация усилий на меньшем  числе рынков
• уход с рынка.

В зависимости от поставленных целей и средств их достижения можно выделить несколько видов  рыночных стратегий.

Рыночные стратегии:

• Стратегия завоевания или  расширения доли рынка
• Стратегия инноваций
• Стратегия снижения издержек производства
• Стратегия индивидуализации потребителя
• Стратегия дифференциации продукции
• Стратегия выжидания.

Исходя из выбранной  общей стратегии деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается  маркетинговая стратегия  по отношению к продукту. В этой области можно выделить несколько стратегий.

Стратегии отношения к продукту:

• Стратегия дифференциации
• Стратегия  лидерства по полным  затратам
• Стратегия  специализации или  фокусировки
• Стратегия диверсификации
• Стратегия расширения областей  использования продукта.

Выбранная общая стратегия маркетинговой деятельности может быть конкретизирована с точки зрения выбора оптимального комплекса маркетинга, отдельных его элементов (стратегии в области ценообразования, продвижения продуктов и т.д.). Важным моментом является выбор факторов и параметров, изменение которых предопределяет изменение маркетинговых стратегий (действия конкурентов, величина прибыли и т.п.) [4].

Таким образом, мы  рассмотрели особенности маркетинга в сфере туризма.