кандидат социологический наук, доцент

Сейчас всё большее количество организаций образуется в нашем мире. Различному управлению на предприятие посвящено достаточно большое количество работ. В свою очередь, о таком явление как конфликт в организациях, заговорили не так давно. Тем более, время не стоит на месте, и некоторая часть проработанных знаний является теперь уже не такой актуальной.

Конфликты, как говорил Р. Дарендорф в рамках конфликтной модели общества, вездесущи, и такая структура как организация не является исключением [1]. Сейчас, всё большее распространение получает тенденция к сотрудничеству и созданию различного рода объединений и сообществ. Соответственно, довольно часто, в таких организациях возникают противоречия, которые возникают по вине объективных или субъективных ситуаций.

Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации [2]. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. Сегодня организация, как и общество в целом, постепенно выходят из кризиса и переходят в качественно новую фазу своего существования - фазу развития. Интенсификация развития в организации, особенно производственной, может быть обусловлена более высокой степенью взаимодействия различных сил. Это, в свою очередь, неизбежно приводит к расширению базы конфликта и сокращению времени его вызревания [3].

Организационные конфликты в группах и организациях, как правило, проявляются очень ярко. Конфликты возникают между индивидами по поводу решения тех или иных вопросов человеческой жизни. Не все противоречия приводят к конфликтам, они возникают лишь тогда, когда складывающиеся ситуация обостряется. Причина – это первостепенный камень преткновения, об который, в течение всего противостояния, спотыкаются стороны и лица, втянутые в эти отношения. Даже саму суть причины могут забыть участники конфликта, но продолжать использовать её как отговорку своим действиям, вряд ли перестанут.

На дороге внедрения в нашу жизнь, такой формы ведения хозяйства как предпринимательства, необратимо появляется новая форма конфликтов – организационный. Без организационных конфликтов не может существовать ни одно предприятие. Образуется новая форма ведения отношений и сразу же появляются вопросы и задачи, которые надо решать, как можно быстрее, что затруднено из-за консервативных технологий решения подобных проблем. Субъектами таких отношений могут выступать: администрация, группы работников, персонал, представители работников, а также администрации.

Причины организационных конфликтов расходятся на объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; коммуникативная недостаточность. Для адекватного развития способов и методов конфликторазрешения и конфликтоуправления необходимо изучать то, что сопровождает те или иные конфликты и на что, в первую очередь надо обращать внимание.

Объективный конфликт чаще разрешается конструктивно (и в деловой, и в личностно-эмоциональной сфере), хотя процесс его разрешения может быть весьма длительным и вызывать напряженные отношения между участниками конфликта. Субъективный конфликт, напротив, как правило, разрешается деструктивно. Конфликты различают и по сфере их разрешения. Это может быть деловая и личностно-эмоциональная сфера. М. Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности, ложности или реальности [4]:

а) «подлинный» конфликт-существующий объективно и воспринимаемый адекватно;

б) «случайный, или условный» конфликт – зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;

в) «смещенный» конфликт – когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;

г) «неверно приписанный» конфликт – конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

д) «латентный» конфликт – конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

е) «ложный» конфликт – когда   отсутствуют   объективные основания конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания [5].

Данная классификация характеризует организационный конфликт в истинности и ложности, что говорит и о объективности и субъективности. Объективный фактор может присутствовать в пунктах: а, б, в, д. В остальных же случаях, и в уже выделенных объективных – так же может присутствовать субъективная причинность конфликта. Как можно заметить из описания пунктов классификации М. Дойча, конфликт может как зависеть от действия и бездействия сторон, так же, может протекать сам – собой, создавая дополнительные трудности в восприятие сущности явных – неявных противоречий.

Порой, субъективный фактор в конфликте играет ключевую роль. Некоторые люди, считающие себя специалистами в области коммуникациях с людьми, могут подумать, что и в анализе конфликта их навыки сыграют им на руку. Но не стоит недооценивать межличностные психологические и социально – психологические конфликты. Ведь вышеназванные причины и связанные с ними всевозможные ситуации, как нельзя лучше говорят о том, что надо быть очень чутким и бесконфликтным человеком, чтобы не столкнуться с субъективным фактором конфликта в своей жизни. Конечно, со всеми недостатками и нежелательными моментами можно и нужно бороться. Существует множество рекомендаций по самосовершенствованию и управлению своим поведением в межличностном взаимодействие. Если люди станут чаще следить за тем, как ведут себя в различные рода конфликтных противоборствах – то и конфликтов будет меньше и отношения людей будут прочней и конструктивней.

Иногда, объективное и субъективное мало чем отличается друг от друга. Можно легко запутаться, где истинная причина конфликта, а где ложная. Субъективным причинам конфликта свойственно вытекать из объективно возникающих противоречий. Для объективности характерна обширная и обобщённая структура вопроса. Для субъективности, наоборот, узконаправленная, специфичная и личностная. Иллюстрацией может служить ситуация конфликта, когда при плохих жизненных и рабочих условиях труда (объективная причина), два человека вступили в противоборство из-за разных взглядов на деятельность руководителя, руководителя, который ошибочно поставил работать на одно место, в один кабинет, двух сотрудников, где комфортней работать, изначально, одному (субъективная причина). Взаимозависимость причин, несомненно, усложняет конфликты в организации. В то же время, если хорошо разбираться в теории объективности конфликтов, можно с уверенность определять причинно-следственные связи, и через находящиеся на поверхности субъективные противоречия, приходить к нахождению и разрешению объективного ядра конфликта.

Исходя из проанализированных материалов можно выделить критерии, по которым, можно будет судить, объективна причина конфликта или же нет: 1) организация рабочего процесса на предприятие (распределение должностей, прав, обязанностей, ресурсов); 2) уровень корпоративной культуры; 3) особенность организации и его месторасположение; 4) психологический портрет микрогрупп на предприятие и каждого человека в отдельности; 5) обстановка в семьях руководителя и подчинённых; 6) ситуация в стране и в мире (экономическая, политическая, социальная). В завершение данной работы хотелось бы вывести следующее – конфликты, какими бы они не были, объективными или субъективными, несут в себе бесконечный жизненный опыт, который можно получить, только включаясь в разные формы противоречий. Объективны причины конфликтов или субъективны, задача специалиста, и по возможности, любого человека, объективно осознавать возможные возникающие противоречия, и стараться достигать максимально положительного результата.

Поиск резервов должен осуществляться в соответствии со следующими принципами:

1. должен носить научный характер, основываться на знаниях экономических законов;

2. системность;

3. принцип предотвращения повторного счета резервов вытекает непосредственно из предыдущего;

4. одним из требований к поиску резервов является обеспечение их комплектности;

5. резервы должны быть экономически обоснованными;

6. поиск резервов должен быть оперативным [1].

Методы оценки резервов улучшения финансового состояния предприятия достаточно исследованы в отечественной научной литературе [2,3,].

Целью исследования является выявление резервов роста эффективности деятельности. Объектом исследования является коммерческое предприятие г.Воронеж. Предметом исследования является экономические показатели и эффективность работы предприятия.

Информационной основой для анализа явились материалы и отчетность  рассматриваемого предприятия.

В изучаемом периоде 2013-2014 гг. рентабельность продаж увеличилась на 4,32%,а это значит, что выручка растёт быстрее, чем затраты. Причинами данной ситуации могут быть: увеличение объема продаж, изменение в ассортименте продукции, но к 2015 году она снизилась на 5%.

Рентабельность производства в2014 г. по сравнению с2013 г. увеличилась на 6,94%,а к2015 г. снизилась на 7,94% возможно из-за неоправданного прироста активов в обороте. Рентабельность активов увеличилась к2014 г. на 14,32%.  Именно способность руководства фабрики эффективно использовать ее активы для получения прибыли, отражая среднюю доходность, полученную на все источники капитала (собственного и заемного). В2015 г. произошло снижение данного показателя на 2,16%.

Данные для анализа показателей рентабельности деятельности предприятия за 2013-2015 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Показатели рентабельности изучаемого предприятия в 2013-2015 гг.

Рентабельность собственного капитала в 2014 г. по сравнению с 2013 г. увеличилась на 18,3%,который показывает, сколько чистой прибыли приходится на 1 руб. собственного капитала в процентном выражении. Это значение к 2015 г. уменьшилось на 4,38%.

Экономическая рентабельность в2014 г. резко увеличилась на 17,57% , и затем к2015 г. снизилась на 3,21%.

Можно сделать вывод, что рентабельность продаж и производства увеличились в2014 г. по сравнению с2013 г. за счёт увеличения валовой прибыли, рентабельность активов и собственного капитала увеличилась за счёт увеличения чистой прибыли, экономическая рентабельность увеличилась благодаря увеличению балансовой прибыли. В2015 г. по сравнению с2014 г. темпы снизились и все отрицательны, что неблагоприятно для дальнейшего развития фабрики.

В качестве мероприятий по повышению эффективности деятельности можно предложить следующие: внедрить новые технологии, снизить себестоимость продукции, за счёт экономии расходов, но при этом сохранить качество.

Для того чтобы восстановить платёжеспособность неплатёжеспособных предприятий при установленной финансовой поддержке необходимо провести следующие мероприятия:

• введение новейших форм и методов управления;
• увеличение эффективности деятельности маркетинга;
• сокращение производственных затрат;
• уменьшение кредиторской и дебиторской задолженности;
• повышение доли собственных средств в оборотных активах за счет части фонда потребления и использование краткосрочных финансовых вложений;
• на основе инвентаризации продажа готовой продукции, лишнего оборудования, незавершённого производства, материалов;

Для получения в будущем прибыли существуют следующие мероприятия:

- повышение объемов реализации;

- осуществление поиска и  получение новых источников доходов;

- сокращение простоев оборудования по вине работников и расходов на ремонт;

- увеличение стоимости товаров;

- активная работа с дебиторами;

- находиться в постоянном поиске отечественных заказчиков на услуги, которые могут быть оказаны  предприятием;

- провести анализ спроса на рынке, а так же непосредственно, на предоставление новых услуг, которые отвечают возможностям  предприятия;

- создать эффективную рекламу всех услуг на предприятии;

- проводить продуктивную коммерческую  деятельность (например, сдача в аренду пустующих помещений и территорий, сбыт товаров различных предприятий и т.д.);

- сокращение накладных расходов и производственных издержек по производимым товарам и  услугам.

Использование и совершенствование вышеперечисленных направлений будет способствовать повышению рентабельности и доходности исследуемого предприятия.

Основным направлением деятельности банковской системы является, прежде всего,  обеспечение процесса осуществляемого межрегионального и межотраслевого перелива капитала, включая структурную перестройку всего народного хозяйства [3,27]. При этом эффективность реализации кредитной политики  во многом зависит от деятельности имеющихся посреднических институтов – банков, которые аккумулируют рассредоточенные потенциальные ресурсы, позволяющие выбрать направления их выгодного вложения. Основной экономической функцией, осуществляемой банковской системой, является, прежде всего, кредитование производства и конечных потребителей

Операции коммерческих банков, связанные с кредитованием физических и юридических лиц составляют основную часть их деятельности, так как успешная реализация этих функций ведет к получению основных доходов, что во многом способствует повышению финансовой устойчивости коммерческих банков.  При этом неудача в кредитовании во многом может повлиять на несостоятельность (банкротство) кредитной организации, а в дальнейшем довести ее до полного разорения.

В современных условиях  количество банковских организаций продолжает сокращаться. И это связано, прежде всего, с тем, что ряд банковских учреждений, у которых были отозваны лицензии, обладали  большим весом в различных сегментах рынка кредитования. Кроме того, серьезный кризис в деятельности коммерческих банков связан с появлением роста  просроченной задолженности по кредитам, что было связано с имеющимися грубыми нарушениями в выявлении и дальнейшем управлении банковскими рисками (ликвидности, кредитными, процентными, валютными, фондовыми и т. д.).

Необходимо отметить, что управление и риск являются взаимосвязанными компонентами деятельности экономической системы. Так, управление напрямую влияет на появление второго компонента. Итак, управление риском является процессом выявления уровня неопределенности, принятия и реализации управленческих решений, которые позволяют предотвратить (уменьшить) отрицательное воздействие на процессы и результаты воспроизводства, так называемых, случайных факторов, обеспечивая при этом высокий уровень предпринимательского дохода.

С точки зрения функциональной, одной из важнейших функций управления рисками банка, является организационная. При этом сама организация управления риском является системой взаимосвязанных в единую технологию определенных процессов управления. Наличие огромного числа факторов риска, естественно, неблагоприятным образом влияет на деятельность кредитных организаций, в связи с чем, управление рисками имеет серьезное значение, становясь одним из важнейших условий обеспечения экономической безопасности банковских учреждений.

Таким образом, для реализации эффективного управления рисками банка, необходимы значительные  организационные усилия, затраты времени и другие необходимые ресурсы.

Во-первых, следует оценить рыночную стоимость кредитного портфеля, проведя его анализ с целью определения и оценки специфических рисков, которыми необходимо грамотно управлять. Достаточно важным аспектом, который может определить величину рыночной стоимости кредитного портфеля, является период, на который предоставлен кредит, а также размер созданного резерва. Резерв необходим для покрытия возможных потерь  по ссудам, который можно определить как основную статью расходов по портфелю предоставляемых ссуд коммерческого банка. Итак, чем меньше период и размер формируемого резерва, тем легче возможно осуществление процесса управления банковскими кредитными рисками. Говоря о кредитном портфеле, необходимо отметить, что, чем продуманнее сформирована структура качества кредитного портфеля, тем финансово устойчивее банк и его будущее. А этому, в свою очередь, способствует систематическая, а также планомерная разработка и совершенствование методологии управления кредитными рисками, и при одновременном создании организационной структуры для ее практической реализации.

С практической точки зрения, кредитный риск можно рассматривать как наиболее важный аспект в деятельности банка. По мнению большинства ученых, это риск невозврата заемщиком полученного кредита и процентов по нему. При этом к кредитным рискам относятся такие виды рисков как׃ риск непогашения кредита, риск просрочки платежей, риск обеспечения кредита и т. д. Рассмотрим каждый из них.  Итак, риск непогашения кредита, по сути, означает опасность невыполнения заемщиком условий кредитного договора (полного и своевременного возврата основной суммы долга, а также выплаты процентов и комиссионных). Риск просрочки платежей (ликвидности)  подразумевает  возможную опасность задержки возврата кредита, а также несвоевременной выплаты процентов (ведет к уменьшению ликвидных средств банка и может трансформироваться в риск непогашения). И последний риск обеспечения кредита не является самостоятельным видом риска, рассматривая его  только  в случае наступления риска непогашения кредита. Данный вид риска связан с возможностью выявления недостаточности дохода, который получен от реализации предоставленного банку обеспечения кредита, в целях  удовлетворения долговых требований банка к заемщику.

Важным моментом является то, что риск кредитоспособности заемщика предшествует риску непогашения кредита, под которым принято понимать неспособность заемщика выполнять свои обязательства по отношению к кредиторам вообще. Следовательно, каждый отдельный заемщик может иметь индивидуальный риск кредитоспособности, который может существовать  независимо от деловых отношений с банком, являясь, по сути, результатом делового риска и риска структуры капитала. Деловой риск, может охватывать охватывает все виды рисков, связанных с функционированием предприятий (закупочная, производственная и сбытовая деятельность). Однако, в отличие от названных видов риска, которыми может управлять руководство предприятия, на него оказывают влияние, так называемые, неуправляемые внешние факторы, в частности, характерные особенности развитие отрасли и конъюнктуры.

При этом величину и характер риска в значительной степени на практике  определяют инвестиционные программы и производимая продукция. В большой степени риск  структуры капитала обуславливается формированием структуры пассивов, что усиливает деловой риск. Итак, выдавая кредит, банк повышает тем самым общий риск предприятия, так как использование заемных средств во многом увеличивается за счет эффекта появления финансового рычага. При этом  возможны как положительные, так и отрицательные изменения рентабельности капитала организации [3,109]. Также необходимо отметить, что  существует и валютный риск, по которым понимается риск курсовых потерь, связанных с операциями в иностранной валюте на национальном и мировом рынках.

Нельзя не сказать о таких видах рисков, как процентный и инфляционный риски. Так, процентный риск – риск сокращения или потери банковской прибыли из-за уменьшения процентной маржи. Иначе говоря, это риск превышения средней стоимости привлеченных средств банка над средней стоимостью по размещенным активам. И последнее, инфляционный риск – риск утраты активом реальной первоначальной стоимости при сохранении или росте номинальной стоимости из-за инфляции.

Следует признать, что  в современных условиях развития банковского рынка  практика невозврата заемщиками кредита достаточно распространена, чему, как представляется, способствуют пробелы в банковском законодательстве. Так, например, до конца не определен вопрос о взаимной ответственности субъектов кредитно- финансовых отношений именно в части соблюдения принципов, условий предоставления и возврата кредитов. По сути, фактически отсутствует правовой механизм, дающий возможность выявления заведомо фиктивных кредитов и управления ими [4]. Таким образом, кредитный риск имеет отличительные особенности и является, по сути, индивидуальным для каждого кредитного учреждения, осуществляющего деятельность в банковской сфере. Именно такой подход и является определяющим при оценке своеобразия методологии управления современными кредитными рисками. Представляется, что банк, принимая решение о выдаче кредита, должен, в первую очередь, ориентироваться не на оценку отдельных видов кредитного риска, а направлять свои усилия на определение общего риска конкретно по каждому заемщику, учитывая специфику его отраслевой деятельности.