С 90-х годов ХХ века в учебных заведениях начал формироваться новый способ реагирования на педагогические конфликты со стороны администрации школы, во многом обращенный к советскому опыту, традициям молодежных общественных организаций и партийной идеологии. Как правило, разбирательство представляло собой довольно однозначную реакцию на разногласия, заключающуюся в стереотипном, силовом, санкционном поведении в отношении конфликтующих. При этом в случае возникновения спорной ситуации между педагогом и учеником априорной правотой обладал учитель в связи со своим статусом, а причинами конфликта считались невоспитанность ребенка, отсутствие дисциплины или глупость. Администрация редко делала попытки реально разобраться в ситуации, выслушать обе стороны и принять за равные их версии происходящего. Наиболее распространенным было своеобразное «дублирование» судебной процедуры: выявление виновного и его последующее наказание, а также публичное освещение конфликта среди учащихся, родителей и других педагогов. Естественным процессом стало присвоение подобной формы урегулирования конфликтов самими школьниками с той разницей, что дети, пытаясь решить собственные противоречия, осуществляют правосудие исходя из своих субъективных представлений о справедливости и с позиции сильного.

Сегодня в связи с необходимостью развития конфликтологической культуры в образовательной среде осуществляется реализация мероприятий, направленных на формирование навыков мирного разрешения спорных ситуаций. Конструктивное урегулирование конфликта возможно при передаче ответственности за него сторонам, их равноправном участии в процессе. Медиация, как новый альтернативный способ разрешения противоречий, основана на идее, что конфликтующие могут прийти к консенсусу только в случае самостоятельного поиска решения и последующего признания его справедливым [1]. Реализация данного метода в образовательной среде напрямую зависит от уровня развития конфликтологической компетентности педагога, так как он обладает авторитетом, имеет влияние на учеников и может выступить наглядным примером конструктивного поведения в конфликтной ситуации.

Само по себе понятие компетентности может рассматриваться с разных точек зрения: 1) как степень овладения человеком необходимыми для выполнения успешной деятельности умениями и навыками; 2) юридическое соответствие человека занимаемой им должности; 3) наличие большого профессионального опыта [2]. Конфликтологическая компетентность личности понимается как совокупность знаний, умений и навыков, необходимых для конструктивного урегулирования конфликтных ситуаций. Она входит в структуру профессиональной компетентности педагога и является показателем его психологической подготовки [3].

Представляя многоуровневое явление, конфликтологическая компетентность включает в себя пласт теоретических знаний из области общей и педагогической конфликтологии. Учителю необходимо знать структуру и специфику конфликта, причины возникновения и закономерности его развития, характеристики основных составляющих, мотивы и стратегии поведения сторон в зависимости от их индивидуальных особенностей [4]. Педагог должен иметь представление о конструктивных способах выхода из спорных ситуаций с учетом этики профессионального общения [5].

Другим значимым аспектом компетентности является развитие личностных качеств, позволяющих осуществлять успешное урегулирование педагогических конфликтов. К ним можно отнести гибкость и аналитичность мышления, рефлексивность, самоконтроль, справедливость, объективность, способность посмотреть на ситуацию с разных точек зрения, тактичность, стремление понять позицию другого человека. Данные качества, несомненно, являются значимыми для педагога, обеспечивают успешное овладение переговорными навыками и способность находить альтернативные решения спорных ситуаций. Развитие конфликтологической компетентности учителя является залогом формирования конфликтологической культуры учащихся.

Однако существует ряд проблем, обусловленных недостаточной подготовленностью и отсутствием необходимых личностных качеств педагога. Не каждый готов рассматривать конфликт с учеником как неотъемлемую часть учебного процесса и воспринять его не как ситуацию непослушания, нарушения дисциплины или индивидуальной неприязни. Чаще всего конфликт вызывает неосознанную реакцию, при которой учитель акцентирует внимание на разнице статусов взрослый – ребенок, предполагающей безусловное подчинение старшему. Противоречия, возникающие в педагогическом процессе, требуют от педагога не только осознанности и умения контролировать собственные эмоции, но и принятие равных позиций в споре для понимания точки зрения другого и возможности вести диалог на паритетных началах. Все это в должной степени присуще высококвалифицированному учителю, готовому рассматривать конфликт не как проявление неуважения, а как маркер проблем в образовательном процессе, говорящий о необходимости внимательно отнестись к тому моменту, который вызвал противоречия.