Доля покупок, совершаемых в Интернете, неумолимо растет. Объем внутрироссийских онлайн-продаж в 2015 году составил 650 млрд руб., т.е. с учетом поправки на инфляцию отмечается прирост в 3%.[1, c.12] Все это обусловлено высокой степенью проникновения сети Интернет в России. По прогнозам компании GfK в России на начало 2017 года в России будет порядка 100 млн. активных интернет-пользователей (по итогам 2015 года в России насчитывалось 84 млн. пользователей).[2] При этом, по словам  директор РАЭК Сергей Плуготоренко, объем мобильного интернет-трафика вырос до 37,2%.[3]

Данная тенденция позволяет уже сегодня выделить мобильную коммерцию в отдельный сегмент электронной коммерции благодаря смартфонам и планшетам, которые сегодня являются обязательными девайсами экономически активного населения: данные устройства облегчают жизнь потребителей, поскольку они больше не привязаны ни к рабочему месту, ни к проводному интернету. Данные условия позволяют совершать потребителям покупки «на ходу». По данным Criteo, доля покупок с мобильных устройств составила 23%, из них 53% были совершены через смартфон, при этом, по данным Google, 81% из них совершаются спонтанно.[4][5]

Несмотря на то, что новая модель взаимоотношений между продавцом и потребителем на рынке мобильной коммерции в России только развивается, уже сегодня можно наблюдать тенденцию роста количества онлайн заказов, выполняемых с мобильных устройств, сопровождаемых увеличением объема применения мобильных приложений в мобильной коммерции. В России почти 30% опрошенных когда-либо совершали покупки в интернете со смартфона, причем половина из них воспользовалась специальными приложениями.[6] При этом многие отечественные интернет-магазины сталкиваются с проблемой выработки имиджа перед покупателями, то есть сформированного представления целевой аудитории о деятельности и успехах предприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными и потенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями.[7, с.175]

Согласно данным IDC WorldwideMobilePhoneTracker, в 2014 году продажи смартфонов в России выросли на 46% в сравнении с 2013 годом, что вызвало рост онлайн заказов с мобильных приложений. В среднем на заказы с мобильных устройств приходится около 15% всех покупок россиян в интернете – за 2015 г. эта доля выросла более чем в полтора раза, подсчитал партнер DataInsight Федор Вирин. Всего россияне купили 27 миллионов девайсов и это, конечно же, не могло не отразиться на онлайн-покупках, их число выросло в разы. Ритейлеры отмечают бурный рост количества покупок с мобильных устройств, а значит перспективы для разработчиков сайтов огромные.[8]

Создание мобильных приложений, в первую очередь, ориентировано на потребителей и их потребности. Именно сочетание данных условий гарантирует рост использования мобильных приложений, а значит и повышение продаж компании, что является первоочередной задачей для разработчика. Благодаря мобильным приложениям продавец может представить информацию пользователю в более доступной и комфортной форме, облегчить поиск нужного товара или услуги, минимизировать временные затраты потребителя.

Подтверждением эффективности мобильного приложения может послужить интернет – магазин «Ozon». С введением в оборот мобильного приложения данного сайта продажи увеличились. Теперь создатели приложения трудятся над его усовершенствованием для поддержания тенденции увеличения числа онлайн продаж. [9]

Настоящее время приходит осознание того, что данный метод по увеличению продаж будет использоваться большинством участников рынка, учитывая уже имеющийся прогресс. Предпосылок для снижения популярности в России компактных гаджетов в ближайшее время не предвидится, а значит совершенствоваться в этом направлении необходимо и перспективно.

На сегодняшний день можно наблюдать борьбу мобильных приложений и адаптированную версию сайта. Мобильное приложение имеет ряд в этом сравнении ряд преимуществ, среди которых можно выделить:

• мотивация к покупке через мобильное приложение, путем предоставления в нем дополнительной скидки;
• постоянная бесплатная визуальная реклама в виде логотипа на рабочем столе мобильного устройства;
• push-уведомления, которые ненавязчиво напоминают клиенту о компании.

Для более качественного изучения ситуации на рынке мобильной коммерции было проведено маркетинговое исследование по средствам глобальной сети Интернет, что позволяет минимизировать объем неучтенных данных и сформировать наиболее достоверную картину.[10, с. 172] В качестве респондентов выступали студенты и выпускники высших учебных заведений в возрасте от 18 лет, проживающие на территории Российской Федерации.

Для формировании выборки исследования использована неслучайная квотная выборка объемом 285 человек, из генеральной совокупности в 500 респондентов, что является достаточным, если исходить из 5%-ной точности и величины риска 0,95 (при требуемом объеме выборки в 222).[11, С.123]

Среди опрошенных 14,39% респондентов не совершают заказы непосредственно через мобильные приложения, а 35,44% не прибегают к услугам мобильной коммерции в частности. Данная тенденция присуща преимущественно к поколению в возрасте до 25 лет, что обусловлено высокой степенью проникновения мобильного Интернета именно в данной возрастной группе. Гендерный признак фактически не оказывает никакого влияния на использование услуг мобильных приложений: 51,6% и 47,3% опрошенных женщин и мужчин соответственно прибегают к услугам программного обеспечения, установленного на их мобильные устройства.

Среди выделенной возрастной группы стоит отметить тот факт, что практически 91% респондентов являются студентами и не имеют собственного постоянного дохода. Среди студентов процент потребителей услуг, предлагаемых мобильными приложениями, сохраняется в районе ранее наблюдаемого уровня вовлеченности респондентов: 50,58%.

При этом стоит отметить тот факт, что наибольшее участие в совершении покупки через мобильное приложение принимают респонденты, у которых уровень дохода в семье на одного человека приближен к среднему по России. 58,65% участников опроса совершают заказы через мобильные приложения, доход в семье которых превышает 20 тысяч рублей на человека. В семьях, где доход на человека ниже данного значения, совершение заказов происходит реже: лишь 44,2% респондентов используют мобильные приложения при совершении заказа.

Кто же выиграет в результате развития мобильной коммерции? Все. Если фирма идет в ногу с требованиями покупателей и предлагает удобный способ выбора и оплаты, то продажи, несомненно, вырастут. Покупателю тоже не выгодно тратить время в торговых центрах, если покупку можно совершить, не выходя из дома. Учитывая довольно высокие уровни продаж смартфонов на территории Российской Федерации можно наблюдать рост использования мобильных приложений для совершения онлайн заказов. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что развитие мобильных приложений является необходимостью, с которой столкнуться в скором времени все игроки интернет-рынка.

В своем выступлении директор РАЭК Сергей Плуготоренко заявил, что к 2020 году уровень проникновения Интернета в России составит от 76% до 85%, чему способствует использование различных мобильных устройств, таких как планшетные компьютеры и смартфоны. Степень проникновения Интернета со смартфонов оценивается в 37,2%.[2]

Доля покупок, совершаемых в Интернете, неумолимо растет. Объем внутрироссийских онлайн-продаж в 2015 году составил 650 млрд руб., т.е. с учетом поправки на инфляцию отмечается прирост в 3%.[3, c.12] Несмотря на падение реальных доходов граждан почти на 7% вследствие инфляции, количество покупок, совершаемых онлайн, продолжает расти. Чаще всего приобретается электроника и бытовая техника (32,3%), одежда (23,4%) и обувь (11,6%).[4]

Сегодня можно выделить m-commerce, т.е. торговлю с помощью мобильных устройств, в отдельный сегмент e-commerce, так как большая часть экономически активного населения имеет смартфоны и планшеты. Это удобно: человек больше не привязан ни к рабочему месту, ни к проводному интернету. Это позволяет совершать покупки «на ходу». По данным Criteo, доля покупок с мобильных устройств составила 23%, из них 53% были совершены через смартфон.[5] Огромную роль в продажах играет спонтанность. По данным Google, 81% покупателей делают незапланированные покупки через смартфон.[6]

В России m-commerce только развивается, поскольку пользователь еще не адаптировался к новой модели взаимоотношений между покупателем и продавцом. Также многие люди не доверяют интернет-магазинам в принципе. Некоторые готовы заказывать, но оплачивать только при получении. Многие отечественные интернет-магазины сталкиваются с проблемой выработки имиджа перед покупателями, то есть сформированного представления целевой аудитории о деятельности и успехах предприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными и потенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями.[7, с.175]

Наблюдается тенденция роста количество онлайн заказов, выполняемых с мобильных устройств, сопровождаемых увеличением объема применения мобильных приложений в мобильной коммерции. В России почти 30% опрошенных когда-либо совершали покупки в интернете со смартфона.[8] В среднем на заказы с мобильных устройств приходится около 15% всех покупок россиян в интернете – за 2015 г. эта доля выросла более чем в полтора раза, подсчитал партнер DataInsight Федор Вирин. Всего россияне купили 27 миллионов девайсов и это, конечно же, не могло не отразиться на онлайн-покупках, их число выросло в разы.[9]

Для наиболее детального исследования ситуации на рынке было принято решение провести маркетинговое исследование. Учитывая, что при проведении классического исследования данные могут быть учтены не полностью и картина, сформированная по результатам исследования может оказаться недостоверной, что приведет к неправильным выводам, было принято решение о проведение маркетингового исследования в сети интернет.[10, с. 172]

Объектом маркетингового исследования потребительского поведения в Интернете в основном являются студенты и выпускники высших учебных заведений (мужчины и женщины в возрасте 18+ лет.) проживающие на территории Российской Федерации.

Для формировании выборки исследования использована неслучайная квотная выборка объемом 285 человек, из генеральной совокупности в 500 респондентов, что является достаточным, если исходить из 5%-ной точности и величины риска 0,95 (при требуемом объеме выборки в 222).[11, С.123]

В ходе исследования было выяснено, что 78,1% опрошенных имеют опыт совершения заказов с помощью мобильных устройств, что безусловно подтверждает наличие тренда мобильной коммерции. Данная тенденция присуща преимущественно к поколению в возрасте до 25 лет, что обусловлено высокой степенью проникновения мобильного интернета именно в данной возрастной группе. Гендерный признак оказывает незначительное влияние на использование услуг мобильной коммерции: 74,85% и 83,82% опрошенных женщин и мужчин соответственно совершают заказы с помощью мобильных устройств.

При этом стоит отметить тот факт, что наибольшее участие в совершении мобильных покупок принимают респонденты, у которых уровень дохода в семье на одного человека приближен к среднему по России. 42,7% участников опроса совершают мобильные заказы, доход в семье которых превышает 20 тысяч рублей на человека.

Развитие мобильной коммерции позволяет привлекать фирме большее число потребителей за счет того, что она идет в ногу с требованиями покупателей и предлагает удобный способ выбора и оплаты. Данные факторы безусловно будут способствовать повышению уровня продаж. При этом развитие мобильной коммерции имеет положительный эффект и для покупателя, который может совершить покупку в наиболее удобный для него момент, выбрав из множества предложений самое оптимальное для него.