Развить в себе такое полезное свойство возможно множеством способов. Здесь приведем наиболее распространенные и научно обоснованные способы. Следует помнить, что в таком тонком деле как человеческая психика непременно нужен индивидуальный подход с учетом всех особенностей той или иной ситуации с последующей реакцией на нее.

1. Всем знакома такая поговорка: «В здоровом теле – здоровый дух». Если исходить от обратного, то стрессу наиболее подвержены люди с наличием болезней, отсутствием сна и общими перегрузками. Физическое состояние неминуемо влияет на психическое, и если начать исправлять свое физическое – начиная здоровьем и заканчивая внешним видом – исправляться будет и психическое здоровье.

2. Особые дыхательные упражнения во время эмоционального стресса позволяют расслабиться и сохранить контакт с реальностью, то есть, оставаться адекватным. Правильное дыхание – глубокий вдох и медленный выдох. Дыхание улучшается у тех, кто интенсивно занимается вокалом, следовательно можно позаимствовать их дыхательные упражнения.

3. Умение расслабляться позволяет не накапливать стресс. Хорошим способом релаксации является медитация, которая снимает не только мышечное напряжение, но и гармонизирует работу организма в целом.

4. Изменение восприятия – взгляд на ситуацию «сверху». В самом деле, если взглянуть на происходящее не на то, что происходит конкретно с вами, а на ситуацию, которую вы как будто наблюдаете в кино – вы так же сможете сохранить контакт с реальностью и способность рассуждать трезво, не позволяя эмоциям сделать вас опрометчивым.

Продуктивное решение любой проблемы – будь то материальная или психическая – приходит с опытом, и опыт здесь – главный ресурс, на который стоит опереться в поисках выхода из стрессовой ситуации. При чем опыт может быть не только ваш, но и заимствованный. Но накопление любого опыта требует времени. Времени на становление себя и времени на работу. Зачастую, многие руководители не умеют распоряжаться своим временем. А ведь что бы успевать всё, делать больше дел за меньшее время, а так же получать удовольствие от жизни необходимо всего два качества – организованность и дисциплина.

Дабы организовать свое время наиболее эффективным образом, необходимо избегать типичных ошибок в организации личного труда.

1. Перенос дел на завтрашний день. Главные причины такому ошибочному поведению – нерешительность, неуверенность. В такой ситуации поможет. Во-первых, письменно сформулировать свои мысли, что позволит отчетливо увидеть проблему, а так же расписать вероятные цели и способы её решения.

2. Невыполнение работы до конца. Такое обыкновенно происходит от стремления человека взять на себя несколько дел сразу, которые, обыкновенно, не доведены до своего логического завершения. Нерешенные проблемы вызывают стресс и ложатся тяжким грузом на психику. Поэтому куда полезнее ограничиться решением какой-либо одной проблемы. Да и законченное дело дает чувство душевной свободы и вдохновение на продолжение работы. Если же проблема трудна и многогранна, полезным будет четко определить главную цель, к чему нужно стремиться. Цель эту желательно записать и расположить на видном месте, дабы не сбиться с курса.

3. Желание все сделать самому. Из-за этого затягивается решение тех проблем, которые требует компетентности и участия самого руководителя. Но задача руководителя состоит вовсе не в том, что бы делать всю работу – зачем же ему тогда подчиненные? А в том, что бы организовывать, направлять и контролировать работу своих подчиненных.

4. Неумение разграничить обязанности между подчиненными. Для разрешения этой проблемы для каждого служащего должна быть своя должностная инструкция, определяющая права, обязанности и ответственность.

5. В случае неудачи, желание переложить вину на подчиненных. Нет толка смотреть в прошлое, когда уже ничего нельзя исправить. Задача руководителя – не искать виноватых, а установить причину неудачи и извлечение из ситуации полезного опыта.

Развить навыки организованности и дисциплины помогут следующие правила:

1. Точное определение своей цели.

2. Составление плана достижения цели.

3. Сосредоточение на главном в стратегии достижения цели. Например, запись дел в порядке убывания важности.

4. Превращение своих занятий из «надо» в «хочется», отчего продуктивность деятельности значительно повысится.

5. Установление твердых сроков.

6. Располагая основаниями для принятия решений – решайте.

7. Научится отказываться от выполнения второстепенных дел в угоду главным.

8. Весьма полезно вести записную книжку, дабы не тратить время и силы на то. Что бы вспомнить что-то важное. Так же записи помогут в решении непосредственно проблем и экономии времени – записав относящиеся к проблеме данные, вы сможете увидеть разнообразные варианты решения.

9. Всегда уточняйте все до последнего, ничто не должно остаться непонятым и невыясненным.

10. Любое дело можно сделать лучше.

11. Не позволяйте себе стать зависимым от мелочей, например от нехватки канцелярских принадлежностей.

12. Приступайте к делу сразу же.

13. Используйте время полностью. Например, время поездки можно совместить с временем обдумывания предстоящих задач.

14. Следите за организмом – меняйте занятие. Например, если вы несколько часов работали сидя, то переключитесь на работу, которую можно сделать стоя или в движении.

15. Подводите итоги сделанному.

Итак, управление собой – самая важная, самая основная часть любого управления – как в государственном управлении, в предпринимательской деятельности, так и в личной жизни. Эта проблема актуальна абсолютно для всех. Советов, приведенных в данной статье недостаточно для руководителя дабы стать «недосягаемой величиной». Но следует понимать, что качества хорошего руководителя – не единственные, что в нём есть как в личности. Эти качества – те, которые он обращает в пользу для себя, использует в прямом смысле этого слова. Ибо конечная цель любой деятельности – это польза.

Данная теория базируется на общем подходе к изучению личностных черт человека, господствующем на тот или иной период времени, т.е., если в определённый момент времени основным инструментом диагностики личностных черт является 16-факторый опросник Кеттела, то и лидерские черты будут определяться в соответствии с этими шестнадцатью факторами. А как только создается другой, более точный инструмент определения личностных качеств, то и подход к определению качеств лидера, тоже меняется.

Донаучные предпосылки теории черт 

История теории «великого человека» берет начало еще в донаучном периоде и находит свое выражение в трактатах древних философов, изображающих лидеров как нечто героическое и мифическое.  Сам термин «великий человек» («Great Man») был использован, поскольку, в то время, о лидерстве думали, скорее, как о мужском качестве («man», в названии теории, переводиться с английского и как «человек», и как «мужчина»).

Лао-цзы выделил два лидерских качества, написав две тысячи лет назад: «Страна управляется справедливостью, война ведется хитростью»[1].

Конфуций (551 – 479 гг. до н.э.) выделил пять качеств достойного мужа:

1. Будь добр, но не расточителен.
2. Заставляй других трудиться так, чтобы на тебя злобствовали.
3. Имея желания, не будь жаден.
4. Имея достоинства, не имей гордыни.
5. Будь исполнен силы, но не свиреп.

В Древней Греции «добродетельным» лидером или гражданином считался тот, кто делал то, что правильно и избегал крайностей.

В поэмах Гомера «Илиада» и «Одиссея» мифические герои (выступавшие в роли лидеров) оценивались по их благородному поведению. Одиссей был наделен терпением, великодушием и хитроумием. Ахиллеса, хотя он и был простым смертным, за его качества именовали «богоподобный».

По Аристотелю практическая мораль и ум, проявляемые на поле боя и в жизни, стали важным атрибутом общества. Он выделил двенадцать добродетелей, основные из которых: мужество (середина между отвагой и трусостью), благоразумие (середина между распущенностью и бесчувственностью), достоинство (середина между спесью и приниженностью) и правдивость (середина между хвастовством и недосказанностью).

Платон изображал лидера, имеющим прирождённую склонность к знанию и любовь к истине, решительным неприятелем лжи. Его отличают скромность, благородство, великодушие, справедливость, духовное совершенство[2].

Плутарх, в «Параллельных жизнеописаниях», продолжил платоновскую традицию, показав плеяду греков и римлян, обладающих высокими моральными нормами и принципами.

В 1513 году Никколо Макиавелли (Niccolо Machiavelli) в трактате «Государь» писал, что лидер соединяет в себе качества льва (силу и честность) и качества лисицы (мистификацию и притворство). Он обладает как прирожденными, так и приобретенными качествами. Он прямодушен, хитер и талантлив от рождения, но честолюбие, жадность, тщеславие и трусость формируются в процессе социализации[3].

Теория «великого человека» 

Теория «великого человека», предполагающая, что развитие истории определяется волей отдельных «великих людей», берет начало с работ Т. Карлейля (T. Carlyle, 1841) (описал лидера как обладающего качествами, поражающими воображение масс) и Ф. Гальтона (F. Galton, 1879) (объяснял феномен лидерства на основе наследственных факторов). Их идеи поддержал и Эмерсон (Emerson) написав: “Все глубокие прозрения – удел выдающихся индивидов”[4].

Ф.А. Вудз (F.A. Woods), проследив истории королевских династий 14 наций за 10 веков, сделал вывод, что проявление власти зависит от способностей правителей. На основе природного дара, родственники королей также становились влиятельными людьми. Вудз заключил, что правитель определяет нацию в соответствии со своими возможностями[5].

Г. Тард (G. Tarde) считал, что источником прогресса общества являются открытия, сделанные инициативными и уникальными личностями (лидерами), которым подражают последователи не способные к творчеству.

Ф. Ницше (F. Nietzsche) в 1874 году писал о сверхчеловеке (человеке-лидере), который не ограничен нормами морали. Он может быть жесток к обычным людям и снисходительным в отношениях с равными. Его отличает жизненная сила и воля к власти.

Николай Михайловский в 1882 году писал, что личность может влиять на ход истории, затормаживая либо ускоряя его и придавать ей свой индивидуальный оттенок. Он различал понятия «герой», т.е. человек, который делает первый шаг и увлекает своим примером и «великая личность», которая выделяется в зависимости от вклада в общество.

Хосе Ортега-и-Гассет в 1930 году писал, что масса не действует сама по себе, а существует, чтобы ее вели, пока она не перестанет быть массой. Ей необходимо следовать чему-то высшему, исходящему от избранных.

А. Уиггам (A. Wiggam) утверждал, что воспроизводство лидеров зависит от уровня рождаемости среди правящих классов, так как их представители отличаются от простых людей ввиду того, что их потомство является результатом браков между аристократическими родами[6].

Дж. Дауд (J. Dowd) отрицал понятие «лидерство масс» и считал, что индивиды отличаются друг от друга способностями, энергией и нравственной силой. Каким бы ни было влияние масс, но люди всегда ведомы лидерами[7].

С. Клубек (C. Klubech) и Б. Басс (B. Bass) открыли что людей, не склонных от природы к лидерству вряд ли можно сделать лидерами, кроме как попытаться воздействовать на них психотерапией[8].

Окончательно оформили теорию «великого человека» Е. Боргатта (E. Borgatta) и его коллеги в 1954 году[9].  На группах из трех человек они установили, что высшую оценку от группы получал тот, у кого был высший показатель интеллекта. Учитывались также лидерские способности, участие в решении групповой задачи и социометрическая популярность. Индивид, выбранный в лидеры в первой из групп, сохранял эту позицию и в других двух группах, то есть становился «великим человеком». Отметим, что во всех случаях менялся лишь состав группы, при неизменных групповых задачах и внешних условиях.

Теорию великого человека критиковали мыслители, которые считают, что исторический процесс совершается независимо от желания людей. На этой позиции стоит марксизм. Так, Георгий Плеханов настаивал, что двигателем исторического процесса является развитие производительных сил и общественных отношений, а также действие особенных причин (историческая обстановка) и причин единичных (личных особенностей общественных деятелей и других «случайностей»).[10]

Герберт Спенсер (Herbert Spencer) утверждал, что это не исторический процесс является продуктом «великого человека», но, наоборот, это «великий человек» является продуктом социальных условий своего времени.[11]

Однако теория «великого человека» породила новую важную идею: если лидер одарен уникальными качествами, которые передаются по наследству, то необходимо эти качества определить. Данная мысль породила теорию лидерских черт.

Теория лидерских черт 

Теория черт стала развитием теории «Великого человека», утверждающей, что выдающиеся люди от рождения наделены лидерскими качествами. В соответствии с ней, лидеры обладают общим набором черт, благодаря которым они занимают свои позиции и приобретают способность принимать властные решения в отношении других. Качества лидера являются врожденными, и если человек не родился лидером, то он им и не станет.

Сесил Родс (Cecil Rhodes) дал еще один стимул для развития данной концепции, указав на то, что при возможности выделить общие лидерские качества, можно было бы уже с ранних лет выявлять людей с лидерскими задатками и развивать их потенциал.[12]

Э. Богардус (E. Bogardus) в книге “Лидеры и лидерство” 1934 года перечисляет десятки качеств, которыми должен обладать лидер: чувство юмора, такт, умение предвидеть, внешняя привлекательность и другие. Он пытается доказать, что лидер – это человек, обладающий врожденным биопсихологическим комплексом, обеспечивающим ему власть.

В 1954 году Р. Каттел (R. Cattell) и Г. Стайс (G. Stice) выделили четыре типа лидеров:

1. «технический»: решает краткосрочные задачи; чаще других влияет на членов группы; обладает высоким интеллектом;
2. «выдающийся»: оказывает сильное влияние на действия группы;
3. «социометрический»: полюбившийся лидер, наиболее симпатичным для товарищей;
4. «выборочный»: выявляется в ходе деятельности; более эмоционально устойчив, чем другие.

При сопоставлении лидеров с другими членами группы, первые опережали последних по восьми свойствам личности:

1. нравственная зрелость, или сила «Я» (С);
2. влияние на окружающих, или доминирование (Е);
3. целостность характера, или сила «Сверх-Я» (G);
4. социальная смелость, предприимчивость (Н);
5. проницательность (N);
6. независимость от вредных влечений (О);
7. сила воли, управление своим поведением (Q3);
8. отсутствие излишних переживаний, нервного напряжения (Q4).

Исследователи пришли к следующим выводам: индивид с низким уровнем Н (робость, неуверенность в себе) вряд ли станет лидером; тот, кто обладает высоким показателем Q4 (чрезмерная осторожность, волнение) не будет вселять уверенность; если группа ориентирована на высшие ценности, то лидера следует искать среди людей с высоким G (целостность характера, или сила «Сверх-Я»).[13]

О. Тид (О. Teаd) называет пять характеристик лидера:

1. физическая и нервная энергия: лидер обладает большим запасом энергии;
2. сознание цели и направления: цель должна вдохновлять последователей на ее достижение;
3. энтузиазм: лидер одержим некоей силой, этот внутренний энтузиазм трансформируется в распоряжения и другие формы влияния;
4. вежливость и обаяние: важно, чтобы лидера любили, а не боялись; ему необходимо уважение чтобы влиять на последователей;
5. порядочность, верность себе, необходимые, чтобы заслужить доверие.

В. Борг (W. Borg)[14] доказал, что ориентация на власть не всегда связана с самоуверенностью, а фактор жесткости отрицательно сказывается на лидерстве.

К. Бирд (С. Byrd) в 1940 году проанализировав имеющиеся исследования лидерства и составил единый список лидерских черт, состоящий 79 наименований. Среди них были названы:

1. умение нравиться, завоевывать симпатии, общительность, дружелюбие;
2. политическая воля, готовность брать на себя ответственность;
3. острый ум, политическая интуиция, чувство юмора;
4. организаторский талант, ораторские способности;
5. умение ориентироваться в новой ситуации и принимать решения адекватные ей;
6. наличие программы, отвечающей интересам последователей.

Однако анализ показал, что ни одна из черт не занимала стабильного места в перечнях исследователей. Так, 65% черт были упомянуты лишь однажды, 16–20% — дважды, 4–5% — трижды и 5% черт были названы четыре раза.[15]

Теодор Тит (Teodor Tit) в книге «Искусство лидера» выделил следующие лидерские качества: физическая и эмоциональная выносливость, понимание назначения организации, энтузиазм, дружелюбие, порядочность.

Р. Стогдилл (R. Stogdill) в 1948 году сделал обзор 124 исследований, и отметил, что их результаты зачастую противоречат друг другу. В разных ситуациях проявлялись лидеры, обладающие порой противоположными качествами. Он заключил, что «человек не становится лидером только потому, что он обладает набором личностных черт»[16]. Стало очевидно, что не существует универсальных лидерских качеств. Однако, данный автор также составил свой список общих лидерских качеств, выделив: ум и интеллект, господство над другими, уверенность в себе, активность и энергичность, знание дела.

Р. Манна (Robert Mann) в 1959 году постигло аналогичное разочарование. Он так же выделил качества личности, определяющие человека как лидера и влияющие на отношение окружающих к нему[17]. К ним относятся:

1. интеллект (результаты 28 независимых исследований указывали на положительную роль интеллекта в лидерстве); (по мнению Манна, ум являлся важнейшей чертой лидера, однако практика этого не подтвердила);
2. приспосабливаемость (обнаружено в 22 исследованиях);
3. экстравертность (по результатам 22 исследований выявилось, что лидеры общительны и экстравертны) (однако, если руководствоваться мнением товарищей по группе, экстраверты и интроверты имеют равные шансы стать лидерами);
4. способность к влиянию (согласно 12 исследованиям это свойство напрямую связано с лидерством);
5. отсутствие консерватизма (17 исследований выявили отрицательное влияние консерватизма на лидерство);
6. восприимчивость и эмпатия (результаты 15 исследований говорят, что эмпатия играет незначительную роль).

В первой половине 20 века М. Вебер (M. Weber) сделал вывод, что «три качества являются решающими: страсть, ответственность и глазомер… Страсть как ориентация на существо дела и самоотдачу… Глазомер как способность поддаться воздействию реальности… соблюдение дистанции по отношению к людям… Проблема состоит в том, чтобы объединить в одном человеке, и жаркую страсть, и холодный глазомер”[18]. Кстати, именно Вебер вводит понятие «харизма», на основе которого выстраивается теория харизматического лидерства (преемница теории черт).

В заключение приведем пару интересных закономерностей, обнаруженных в рамках данной теории:

1. Часто лидеры движимы желанием власти. У них сильна концентрация на самом себе, забота о престиже, честолюбие. Такие лидеры лучше социально подготовлены, проявляют гибкость и способность к адаптации. Властолюбие и способность к интригам помогают им оставаться «на плаву». Но для них существует проблема эффективности.
2. Исследование исторических записей показало, что среди 600 монархов наиболее знаменитыми были либо очень высокоморальные, либо исключительно аморальные личности. Отсюда выделяются два пути к знаменитости: надо или быть образцом морали или обладать беспринципностью.

Теория черт обладает рядом недостатков:

1. Перечни лидерских качеств, разработанные разными исследователями, оказались практически бесконечными, и, более того, противоречили друг друга, что сделало невозможным создание единого образа лидера.
2. В момент рождения теории черт и «великого человека», практически отсутствовали точные методы диагностики личностных качеств, что не давало выделить универсальные лидерские качества.
3. В силу предыдущего пункта, а также нежелания учитывать ситуационные переменные, не удалось установить связь между рассмотренными качествами и лидерством.
4. Оказалось, что одну и ту же деятельность различные лидеры могут осуществлять в соответствии с их индивидуальными особенностями, оставаясь при этом одинаково эффективными.
5. Данный подход не учитывал такие аспекты, как характер взаимодействия лидера и последователей, условия среды и др., что неизбежно приводило к противоречивым результатам.

В связи с этими недостатками и занятием ведущих позиций бихевиоризмом, исследователи перешли к изучению стилей поведения лидера, пытаясь выделить самый эффективный из них.

Теория черт на современном этапе.

На данный момент исследователи обладают более точными методами диагностики личностных качеств, что позволяет, несмотря на все проблемы и недостатки теории черт, вернуться к данной концепции.

В частности, Д. Майерс (D. Myers) анализирует разработки, сделанные за последние десять лет. Результатом стало выявление черт наиболее эффективных лидеров в современных условиях. Отмечены следующие черты: уверенность в себе, порождающая поддержку со стороны последователей; наличие убедительных представлений о желаемом положении дел и способность сообщить о них окружающим простым и ясным языком; достаточный запас оптимизма и веры в своих людей, чтобы вдохновлять их; незаурядность; энергичность; добросовестность; покладистость; эмоциональная устойчивость[19].

У. Беннис (W. Bennis) начиная с 80-х годов публикует книги по лидерству. Исследовав 90 лидеров, он выделил четыре группы лидерских качеств[20]:

1. управление вниманием, или способность представить цель привлекательно для последователей;
2. управление значением, или способность так передать значение идеи, чтобы она была понятна и принята последователями;
3. управление доверием, или способность построить деятельность с постоянством и последовательностью, чтобы получить доверие подчиненных;
4. управление собой, или способность знать и признавать свои слабые и сильные стороны, чтобы, для усиления своих слабых сторон, привлекать другие ресурсы.

А. Лоутон (A. Lawton) и Э. Роуз (J. Rose) в 1987 г. приводят следующие десять качеств[21]:

1. гибкость (принятие новых идей);
2. дальновидность (умение сформировать облик и задачи организации);
3. стимулирование последователей (выражение признания и вознаграждением за успехи);
4. умение определить приоритеты (способность различать важное и второстепенное);
5. владение искусством межличностных отношений (умение выслушать, подсказать, быть уверенным в своих действиях);
6. харизма, или обаяние (качество, пленяющее людей);
7. «политическое чутье» (понимание запросов окружения и властных лиц);
8. стойкость (непоколебимость перед оппонентом);
9. способность идти на риск (передача работы и полномочий последователям);
10. решительность, когда этого требуют обстоятельства.

По мнению С. Коссена (S. Kossen), лидер обладает следующими чертами: творческое решение проблем; умение доносить идеи, убедительность; желание добиться цели; умение слушать; честность; конструктивность; общительность; широта интересов; чувство собственного достоинства; уверенность в себе; энтузиазм; дисциплина; умение «держаться» при любых обстоятельствах.[22]

Р. Чапмэн (R. Chapman) в 2003 году выделяет еще один набор черт: проницательность, здравый смысл, богатство идеями, умение излагать мысли, коммуникабельность, выразительность речи, адекватная самооценка, настойчивость, твердость, уравновешенность, зрелость.[23]

В более современной трактовке лидерские качества распределяются по четырем категориям:

1. К физиологическим качествам относят: вес, рост, телосложение, внешний вид, энергичность и здоровье. Лидеру не всегда необходимо обладать высокими показателями по данным критерием, часто достаточно иметь знания для решения проблемы.
2. Психологические качества, такие как смелость, честность, независимость, инициативность, работоспособность и т. д., проявляются главным образом через характер человека.
3. Исследования умственных качеств показывают, что их уровень у лидеров выше, чем у последователей, но корреляция между этими качествами и лидерством достаточно мала. Так, если интеллектуальный уровень последователей низок, то быть слишком умным для лидера означает сталкиваться с проблемами.
4. Личностные деловые качества носят характер приобретенных навыков и умений. Однако еще не удалось доказать, что эти качества определяют лидера. Так, деловые качества сотрудника банка, вряд ли пригодятся в исследовательской лаборатории или в театре.

Наконец, Уоррен Норман (Warren Norman) выделил пять факторов личности, которые легли в основу современного опросника «Большая пятерка»:

1. Экстраверсия: коммуникабельность, уверенность в себе, активность, оптимизм и позитивные эмоции.
2. Желательность: доверие и уважение к людям, подчинение правилам, откровенность, скромность и сочувствие.
3. Сознательность: компетентность, ответственность, стремление к результатам, самодисциплина и обдуманность действий.
4. Эмоциональная стабильность: уверенность, оптимистический подход к трудностям и стрессоустойчивость.
5. Интеллектуальная открытость: любознательность, исследовательский подход к трудностям, воображение.

Одним из современных подходов, является концепция стилей лидерства Т.В. Бендас. Она выделила 4 модели лидерства: две из них являются основными (конкурентная и кооперативная), две другие (маскулинная и фемининная) — разновидности первой. Автором статьи, был проанализирован данный подход[24], и на его основе, была создана авторская типология лидеров, включающая в себя, как описание поведенческих проявлений лидера, так и перечень личностных качеств, что позволяет рассматривать типологию в рамках теории лидерских черт:

1. Доминантный стиль определяется характеристиками: наилучшие физические параметры; настырность или целеустремленность; совершенство в выбранной сфере деятельности; высокие показатели: доминантности; агрессивности; половой идентификации; уверенности в себе; эгоцентризма и эгоизма; самодостаточности; мотивации власти и достижения; макиавеллизма; эмоциональной устойчивости; нацеленность на индивидуальные достижения.
2. Комплементарный стиль предполагает: хорошие коммуникативные характеристики; привлекательность; экспрессивность; такие индивидные характеристики как: женский пол (или мужской с фемининными характеристиками); молодой возраст; высокие показатели: фемининности; подчиненности.
3. Кооперативный стиль предполагает такие качества как: наибольшая компетентность в решении групповой задачи и инициативность; высокие показатели: кооперативности; коммуникативных характеристик; лидерского потенциала; интеллекта;

Все же и на современном этапе существуют критики теории черт. В частности, Заккаро (Zaccaro) отмечает следующие недостатки теории черт[25]:

1. Теория рассматривает лишь ограниченный набор качеств лидера, упуская из внимания, его умения, навыки, знания, ценности, мотивы и др.
2. Теория рассматривает характеристики лидера отдельно друг от друга, в то время, как их следует рассматривать в комплексе и во взаимодействии.
3. Теория не различает врожденные и приобретенные качества лидера.
4. Теория не показывает, как личностные характеристики проявляются в поведении необходимом для эффективного лидерства.

В заключении стоит отметить, что единого мнения о том, какими качествами должен обладать лидер не существует. При подходе к лидерству с точки зрения теории черт остаются неучтенными многие аспекты этого процесса, например, взаимоотношения «лидер – последователи», условия среды и т.д.

Однако выделение лидерских качеств, сейчас, когда мы имеем более точные методы их диагностики, и более универсальные определения личностных черт, можно назвать одной из основных задач теории лидерства.

Следует помнить, что не только наличие лидерских качеств помогает человеку выполнять функции лидера, но и выполнение лидерских функций развивает необходимые для этого качества. Если правильно определить ключевые характеристики лидера, то вполне можно восполнить недостатки теории черт, объединив ее с поведенческой и ситуационной теориями. С помощью точных методов диагностики, появится возможность выявлять лидерские задатки, когда это необходимо, и в последующем развивать их, обучая будущего лидера поведенческим техникам.

В январе 2010 года анонсировалась информация, что парашютист из Австрии Феликс Баумгартнер будет сотрудничать с командой ученых и спонсором в лице компании «RedBull» с целью попытаться совершить самый высокий прыжок. Феликс Баумгартнер собирался сделать прыжок с высоты 36 580 метров из капсулы с воздушным шаром, который наполнен гелием, планируя стать первым парашютистом в мире, преодолевшим звуковой барьер [4, 5]. Однако, 12 октября 2010 года компания «Red Bull» сделала заявление о заморозке проекта по причине того, что в апреле этого же года Даниэль Хоган обратился в суд. Он утверждал, что идея парашютного прыжка со стратосферы принадлежит именно ему еще с 2004 года, а компания «RedBull» украла у него идею. В суде в июне 2011 годаиск был разрешен, и только 5 февраля 2012 года газета «The Daily Telegraph» опубликовала информацию, что проект «Red Bull Stratos» будет возобновлён [6, 7, 8].

Австриец Феликс Баумгартнер сделал прыжок из стратосферы 14 октября 2012 года и тем самым сумел побить сразу несколько мировых рекордов. В стеклопластиковой капсуле с весом в 1400 килограмм, которая была подвешена на воздушном шаре (объём шара – 850 000 кубических метров), наполненном гелием, отважный австрийский парашютист достиг высоты в 39014 метров, это стало максимальной высотой, на которую поднимался человек на воздушном шаре. Плюс рекордным для подъемов на воздушном шаре стал его объем [9, 10].

После этого Феликс отворил дверь капсулы и, отдав честь, сделал шаг в бездну: полетел вниз с высоты 38 710 метров, при этом он провёл в падении в общей сложности девять минут и три секунды (из которых четыре минуты девятнадцать секунд в свободном падении), и сумел достичь скорости 1173 км/ч. После Феликс, стабилизировав полёт, раскрыл парашют и без лишних проблем приземлился в пустыне в расчётной точке. Этот проект был выполнен при поддержке австрийской компании «Red Bull» в Соединенных Штатах Америки [11, 12].

Достичь границы космического пространства, стратосферы, получилось только со второй попытки. Прыжок изначально планировался на 9 октября 2012 года. Для данного прыжка специально из стратосферы инженерами была построена герметичная кабина-капсула. До края атмосферы её поднял огромный воздушный шар. Отнедостатка кислорода и перепада давления, Феликса защищал костюм, который представлял собой новое поколение скафандров астронавтов США [13, 14].

Свободное падение австрийского искателя приключений показали, что, с исправным оборудованием и надлежащей подготовкой человек может безопасно преодолеть звуковой барьер. Это является важным прорывом для аэрокосмической промышленности. Однако не все прошло успешно на сто процентов. Опасным моментом во время полета оказалось начавшееся вращение Феликса с неконтролируемой скоростью. Но в итоге с этим получилось все же справиться. Феликсу Баумгартнеру не хватило 10 секунд для того, чтобы побить рекорд времени в свободном падении, установленный ещё советским парашютистом Андреевым Евгением. Феликс слишком рано раскрыл парашют, так как у него не получилось правильно оценить расстояние до Земли (стекло его шлема запотело из-за поломки в системе обогрева скафандра) [15, 16, 17].

Помимо того, что невероятный трюк австрийского парашютиста Феликса Баумгартнера ещё один раз отодвигает предел человеческих возможностей, он вдобавок имеет ценную научную значимость. В первый раз ученые получили возможность при помощи большого множества различных датчиков, которые были встроены в скафандр австрийского парашютиста, провести исследование реакции тела человека на преодоление звукового барьера и ударную волну, котораяпри этом возникает. Эти исследовательские данныев первую очередь интересовали специалистов космического агентства Соединенных Штатов Америки NASA [18, 19].

Компания «Red Bull» не стала раскрывать всех подробностей по поводу стоимости проекта «Red Bull Stratos», но при этом по некоторым косвенным признакам эксперты оценивают его примерно в 500 миллионов долларов. По каким признакам? За 7 лет подготовки проводились многократные тестовые прыжки, и появлялась необходимость отменять их даже при полной подготовке из-за климатических условий, не пригодных для безопасного взлета. Например, после отмены 10 октября Арт Томпсон, являющийся техническим директором проекта «Red Bull Stratos»,сделал заявление, что сами воздушные шары, которые поднимают капсулу, стоят порядка нескольких сотен тысяч долларов каждый. Поэтому лишь на гелии при каждой отмене старта команда проектатеряла в среднем 60 – 70 тысяч долларов.

Рекорд отважного австрийского парашютиста Феликса Баумгартнера, преодолевшего звуковой барьер в свободном падении с границ космического пространства, стал огромным прыжком для продвижения бренда Red Bull в социальных сетях. На основе статистических данных из компании «Social Bakers» можно оценить SMM-эффект необычной рекламной акции. Больше восьми миллионов пользователей смотрели на своих устройствах прямую трансляцию на Youtube невероятного прыжка Феликса Баумгартнера с самого края атмосферы. «Red Bull» попытался сделать что-то по-настоящему интересное для людей. Важное, смелое, нужное и интересное. И у него это получилось.

Трансляция показала существенный рост числа подписок в Youtube на официальном канале «Red Bull». В октябре только за первую неделю среднее число новых подписчиков в день достигло отметки 2 142, а уже 10 октября после совершения первой попытки, показатель подписокподнялся почти до 60 тысяч, хотя взлёт по решению команды пришлось отложить из-за неблагоприятныхклиматических условий. На четырнадцатый день, когда прыжок наконец-то состоялся, канал получил порядка 87 801 новых подписок. И если не забывать про то, что в Youtube подписываются на канал те, кто по-настоящему заинтересован в предлагаемом контенте, эти небывалые цифры становятся еще более ценными [20, 21, 22].

На Facebook был специально создан аккаунт проекта, который стал однозначным лидером по привлеченному вниманию аудитории. Например, фотография Феликса Баумгартнера, которая была сделана сразу же после приземления и размещена на странице Facebook, набрала за первые 7 дней после прыжка Феликса более 500 тысяч «лайков», 70 тысяч «перепостов» и 15 тысячкомментариев. В итоге на страницу подписалось примерно 32.5 миллиона человек. Пять лет подготовки, всего девять минут полета, 1173 километра в час, космический бюджет, миллионные запросы в поисковиках, вечная слава героям.

С одной стороны, прыжок австрийского парашютиста Феликса Баумгартнера – это событие, стоимость создания которого обошлась примерно в 500 миллионов долларов, а с другой – это космический охват целевой аудитории в 50 миллионов человек. И дело здесь даже не в охвате, а в создании устойчивой связки бренда и его образа.

В современном мире возрастает важность проведения поиска возможностей внешней среды, ведь любая фирма, любая организация – это не закрытое учреждение, а открытая система, которой приходится считаться с внешними условиями. Важно грамотно сопоставить текущее состояние с желаемым, для того, чтобы найти пути достижения этого самого желаемого состояния.

Существует множество методов поиска возможностей внешней среды, однако в последнее время растет популярность такого метода как GAP- анализ. Наверное это связано с тем, что сегодня условия внешней среды меняются очень быстро, в связи с чем становится очень трудно составить точный план. Возникают различные отклонения, образуется так называемый «GAP». Чтобы ликвидировать эту брешь и найти возможности внешней среды и проводят ГЭП – анализ.

Метод GAP-анализа был разработан в Стэндфордском университете, США.

Существует множество вариантов перевода слова «gap» с английского  языка, наиболее популярные: разрыв, брешь, пробел. Данный вид анализа позволяет определить, существующие отклонения на предприятии от фактических значений или запланированных результатов.

GAP-анализ основывается на двух проекциях:

• на целевой проекции или на установленных менеджментом (целевых) результатах;
• на изменении актуальной ситуации в будущем (экстраполяция) [1].

Gap – анализ показывает, что произойдет с предприятием в будущем, если руководство фирмы не внесет коррективы в текущий процесс работы предприятия.

Методы анализа GAP и SWOT – это сравнительно простые, но очень практичные инструменты для подготовки стратегических решений в хозяйственной деятельности предприятий. Они берут начало в американской теории менеджмента [1]. В настоящее время область их применения вышла далеко за пределы поиска возможностей внешней среды. Можно использовать это метод везде, где есть некая система, от которой требуются получить какие-либо результаты: спорт, политика, образование, торговля и т. д.

В поисковой системе «Гугл академия» обнаружено более миллиона статей по тематике «Gap -анализ» [2]  . Стоит, правда, отметить, что большинство из них посвящены практическому применению данного метода, и в них нет информации об истории происхождения метода, анализа его дефиниции. Кроме того, аббревиатура GAP встречается и в некоторых других областях знаний.

Richard Davis, Shekhar Misra, Stuart van Auken в своей статье “A Gap Analysis Approach to Marketing Curriculum Assessment: A Study of Skills and Knowledge» используют метод GAP-анализа для изучения проблем обучения. В статье анализируется соответствие учебного плана рабочей среде выпускника. Статья описывает процесс сбора информации и оценки результатов фактических знаний выпускников, охватывающей область их сферы интересов и специальности. В частности, ГЭП – анализ был использован для анализа тех ключевых навыков и областей знаний, в которых требования по текущей специальности не соответствовали представлениям выпускников о собственной академической  подготовке в этих областях. Делается вывод о том, что студенты, обучающиеся по специальности маркетинг, обладают недостаточным количеством умений, но у них имеется переизбыток теоретических знаний в тех областях, которые они изучали [3] .

GAP – анализ применяется и для оценки качества предоставляемых услуг. В статье  «Visitors’ satisfaction, perceptions and gap analysis: The case of Dadia–Lefkimi–Souflion National Park» данный вид анализа используется для того, чтобы оценить разрывы в качестве предоставляемого сервиса на разных территориях национального парка (Service quality GAP) [4].

В исследовании  «Current and planned research an agriculture for improved. Nutrition: a mapping and GAP – analyses»,  авторами которой являются Corinna Hawkes, Rachel Turner, Jeff Waage GAP – анализ проводился для того, чтобы определить наиболее слабо исследованные области, в которых может иметь место взаимосвязь между сельским хозяйством и улучшении питания обнаруженного в рамках исследования. Анализ показал наличие 8-ми таких проблемных зон:

• Вся цепь исследования – исследования, которые рассматривают полный путь изменение от сельскохозяйственного производства, практику, цепочек создания стоимости, роль продуктовой среды в улучшении питания; значительное число проектов не рассматривает цепочку создания стоимости.
• Косвенное влияние изменений в сельском хозяйстве на питание, за счет доходов и экономического роста, связанные с этим изменения в здоровье и инвестициях в здоровье и образовательные услуги.
• Воздействие сельскохозяйственной политики на питание опосредовано, через ценность, создаваемую в цепи.
• Управление, политические процессы и политическая экономия. Отношение всего вышеперечисленного к развитию сельского хозяйства для питания стратегий и программ, умение реализовать их (в различных масштабах), способность достичь намеченных целей после ее внедрения.
• Способы исследования сельского хозяйства и питания, разработка методологий и соответствующих метрик.
• Потребители. Их рассматривают слишком узко, а надо рассматривать в качестве более широкой целевой группы, в частности, сельских работников и не являющихся сельскими населения, иначе искажаются полученные данные.
• Подверженность неблагополучных слоев населения сельской местности неинфекционным заболеваниям, связанных с едой.
• Стоимость‐эффективность [4].

В статье «Multi-rater feedback with gap analysis: An innovative means to assess communication skill and self-insight»  Aaron W. Calhoun также использует GAP – анализ. Он говорит, что многосторонняя обратная связь имеет большой потенциал для улучшения коммуникативных навыков.

GAP-анализ включает систематическое сравнение между глобальными (суммарными)  баллами, полученных от голосования междисциплинарной группы, и самостоятельными оценками  участника или команды. Такое сравнение позволяет получить количественное измерение, отражающее различия в самооценке и оценке профессиональной группы или коллектива. В ходе исследования выяснилось, что самооценка меняется с трудом, т.е. для того чтобы изменить представления о собственных возможностях, нужно какое-то воздействие из вне. Путем определения областей, в которых участников переоценивают или недооценивают свои коммуникативные способности, GAP-анализ позволяет определить, где необходимо проводить работу по улучшению слабых качеств, а где необходимо поработать с психологией человека, чтобы объяснить, дать ему обратную связь, что данное качество развито у него хорошо, тем самым повысить его возможности без конструктивных изменений.

До недавнего времени GAP-анализу уделялось относительно мало внимания в медицинской литературе. В 2008 году авторы сообщили о применении GAP-анализа в оценке обучающихся в искусственной среде. Была исследована корреляция между аспектами коммуникации, которые испытуемые отмечали как сильные или как нуждающихся в улучшении, и аспектами коммуникации, которые были переоценены (результат был получен в результате сравнения личных оценок и оценок комиссии). В результате авторами исследования было выявлено, что 22% качеств, которые испытуемые отмечали как сильные были переоценены и нуждаются в улучшении. Без вмешательства со стороны такое состояние коммуникативных качеств у обучающихся осталось бы неизменным. Кроме того, без использования GAP-анализа данные пробелы бы вряд ли обнаружились.

Таким образом, ГЭП-анализ усиливает качество обратной связи, позволяет раскрыть дополнительную информацию относительно точности самовосприятия и тем самым даёт возможность адресной доставки специальных компонентов обратной связи, направленной на поощрение повышения самопонимания и самооценки   [5].

В статье «Disappointment, Misunderstanding and Expectations: A Gap Analysis of NSSE, BCSSE and FSSE, написанной Maureen Mancuso, Serge Desmarais, Kelly Parkinson and Brian Pettigrew» на основе ряда опросов с помощью GAP- анализа проанализирован разрыв между тем, что студенты ожидают получить от образования в университете, и что получают по факту (разрыв между желаемым и действительным).

Исследование показало, что по большей части, ожидания студентов университета не соответствуют фактическим уже после первого года обучения. Студенты выражают большуое разочарование в цепочке взаимодействия студент-преподаватель из-за частоты коммуникации с преподавателями в университете и доступностью преподавателей для дискуссий о планировании карьеры. Университеты с другой стороны, выражают удовлетворение в связи с общим взаимодействием со студентами [6].

Таким образом, можно обнаружить, что GAP- анализ широко применяется в самых различных областях науки и сферах человеческой деятельности. Данный вид анализа позволяет измерить разницу между субъективным и объективным, желаемым и действительным, индивидуальным и средним общим. Метод позволяет найти решения существующих проблем и достигать поставленных целей. Как уже говорилось ранее, популярность применения данного метода в исследованиях растет, и вероятнее всего будет расти, так как он универсален, достаточно прост и вполне эффективен.

Хотя и ранее, до 2008 года, практика заключения такого рода соглашений была широко распространена в российских корпорациях, так как в силу принципа свободы договора судами данные соглашения, чаще всего касающиеся голосования тем или иным образом, признавались действительными в случае их не противоречия закону и положениям устава организации [2.1, с.50], что отражает обязательственную природу этих договоров.

Предмет корпоративного договора ограничивается осуществлением определенным образом прав, которые уже имеются у участников [2.2, с.18],  в частности: 1) голосовать определенным образом на общем собрании участников общества; 2) согласованно осуществлять иные действия по управлению обществом; 3) приобретать или отчуждать доли в его уставном капитале (акции) по определенной цене или при наступлении определенных обстоятельств либо воздерживаться от отчуждения долей (акций) до наступления определенных обстоятельств.

Соглашение носит обязательственно-правовой характер и распространяется только на стороны.

Для того, чтобы проанализировать природу корпоративного договора, стоит обратиться к концепции юридического лица, так как именно ею обусловлено регулирование соглашений, заключаемых в рамках корпорации. Так, англо-американской модели присуща договорная концепция юридического лиц [2.3, с.245], отсюда вытекает возможность изменить учредительные документы посредством заключения договора, а акционерное соглашение является корпоративным актом, обязательным для всех третьих лиц. В континентальной правовой системе такие соглашения, напротив, имеют обязательственно-правовую природу [2.4, с.176], должны соответствовать закону и уставу [2.5, с.26], кроме того, обязательность соглашений в этом случае распространяется только на стороны, а их предмет ограничивается вопросами осуществления права голоса тем или иным образом, но не касается изменения корпоративной структуры организации.

Таким образом, от выбора концепции зависят границы свободы договора, последствия нарушения соглашений, конфиденциальность и так далее.

Корпоративный договор в российской правовой системе является неким компромиссом, сочетающем в себе характерные особенности континентальной модели, исторически присущей нашей правовой системе, с элементами англо-саксонской концепции, внедрение которых может, на мой взгляд, иметь негативный эффект.

Особое внимание стоит обратить на субъектный состав корпоративного договора, где наряду с участниками хозяйственного общества стороной договора вправе выступать кредиторы общества и иные третьи лица. Тайное участие в корпоративном договоре третьих лиц может привести к выведению управления за рамки корпорации, которое будут фактически осуществлять лица, не являющиеся ее участниками, не вносящие взносов в ее имущество и не несущие рисков. Создается ситуация, при которой третьи лица могут давать акционерам указания о голосовании тем или иным образом, но спорным остается вопрос о том, насколько это оправдано, так как принцип свободы договора не должен приводить к нарушению законных интересов слабой стороны (миноритариев, работников, состоящих в трудовых отношениях с корпорацией и т.д.) [2.6, с.12].

Тем не менее, положительным моментом в части регулирования участия третьих лиц является указание на то, что такая возможность ограничена ситуациями, когда присутствует необходимость обеспечить охраняемый законом интерес таких лиц (например, кредиторов корпорации, которые упоминаются в п. 9 ст. 67.2 ГК РФ). Критерий наличия законного интереса должен сузить круг третьих лиц, что позволит избежать вывода корпоративного управления за пределы корпораций.  Таким образом, для участия в корпоративном договоре недостаточно лишь экономического интереса или иной заинтересованности, кроме того, третьи лица участвуют не в самом корпоративном договоре, а в соглашении, к которому по аналогии применяются правила о корпоративном договоре.

Важной особенностью корпоративного договора является его конфиденциальность. Участники хозяйственного общества, заключившие корпоративный договор, обязаны уведомить общество о факте его заключения, при этом содержание раскрывать не требуется. Что же касается соглашений, заключаемых в рамках непубличного общества, то они обладают полной конфиденциальностью и не подлежат раскрытию. Установление такого правила представляется опасным для гражданского оборота в связи с тем, что в непубличных обществах существует возможность отчуждения доли участия третьим лицам, кроме того, контрагенты общества лишены возможности оценить реальное распределение сил в обществе. Полагаю, что ценность положений о раскрытии информации состоит в доведении до сведения третьих лиц конкретных условий соглашения, которые имеют для них большое значение, а простое сообщение о том, что такие условия существуют, лишено практического смысла. Тайный характер корпоративного договора может свести на нет выявление аффилированности.

Все это приводит к недостаточной защищенности слабых субъектов гражданского оборота. В частности, пострадать могут миноритарные акционеры, размер пакета акций которых не позволяет им оказывать реального влияния на принятие решений собранием акционеров [2.7,с.94], а также граждане, желающие приобрести акции или же являющиеся контрагентами общества. Тайное перераспределение баланса рисков и преимуществ чревато тем, что приобретателю крупного пакета акций лишь после их приобретения станет известно о реальном объеме его влияния на управление обществом. Впрочем, возможна противоположная ситуация, при которой миноритарии смогут объединить свою волю в корпоративном договоре и тем самым получить возможность эффективного участия в управлении обществом.

Подводя итог, можно сказать, что корпоративный договор является компромиссом между моделями двух правовых систем. Складывается ситуация, при которой традиционное корпоративно-правовое регулирование европейского континентального типа, основанное на императивных требованиях к статусу корпораций и их участников, в некоторой степени заменяется договорно-правовым регулированием с присущим ему принципом диспозитивности. Данное обстоятельство свидетельствует о пока еще сохраняющейся противоречивости законодательного развития в области отечественного корпоративного права.

Кроме того, на рост рынка влияют такие тренды, как рост жилищного строительства, активное открытие торговых центров и высокая лояльность населения к технологическим новинкам, зачастую носящая отчасти иррациональный характер, заключающийся в желании обладать тем или иным устройством, а не пользоваться им [3, 4, 5].

Однако мировой финансово-экономический кризис, ускорение темпов инфляции на потребительском рынке и замедление темпов роста денежных доходов населения привели к снижению оборота рынка бытовой техники. Несмотря на спад, российский рынок бытовой техники продолжает считаться достаточно перспективным, что определяет наличие на нем внушительного количества участников в данном сегменте [6, 7].

В 2013-2014 годах произошло существенное снижение экономического роста России, определяемое сильной зависимостью от природных богатств и слабой промышленностью (реального сектора экономики) [8, 9]. В 2013 году экономический рост России снизился под влиянием структурных проблем и снижения инвестиционной активности. Рост ВВП составил 1,3 %, инфляция составила 6,5 %, рост промышленности составил 0,8 %. Отток капитала из России за 2013 год составил $61 млрд. Стагнация экономики в первой половине 2014 года продолжилась. В 2014 году экономический рост в России составил 0,6 %, инфляция составила 11,4%, рост промышленного производства составил 1,7%. Отток капитала из России за 2014 год составил рекордные $151,5 миллиардов [10, 11].

В декабре 2014 года после обвального падения курса рубля по отношению к доллару и евро, в России произошел финансовый кризис. Покупательская способность россиян в 2014-2015 годах падает вслед за стремительно дешевеющим рублем, сокращением доходов граждан нашей страны, что разумеется, негативно сказывается на доходах торговых сетей. Россияне в этом и последующем годах будут меньше покупать товары длительного пользования, поскольку у них уже имеются кредиты на различные товары, в том числе бытовую технику [12, 13].

Оборот российского рынка электроники в 2014 году, несмотря на все сложности и нестабильную экономическую ситуацию, достиг исторического максимума и составил рекордные 818 миллиардов рублей. Лидерство сохраняет IT-сегмент, за ним идет бытовая техника и замыкает рейтинг фототехника. Это связано с покупательским всплеском, вызванным стремительно дешевеющим рублем в конце 2014 года, что привело к массовому ажиотажу [14, 15]. Он был обусловлен опасениями россиян за свои сбережения вследствие ожиданий крайне стремительного падения рубля, что не подтвердилось на практике.

Первая половина 2015 года показывает негативную динамику рынка: IT-сегмент рынка упал на 18%, пользовательская электроника – на 31%, фото – на 30%, и только телекоммуникационный сегмент продолжил расти на 8%. Рынок просел на 15% по сравнению с 2014 годом. В то же время продажи через Интернет растут значительно быстрее, чем за его пределами, и рост обратно пропорционален численности населения [16, 17]. В 2015 году онлайн-продажи в Москве и Петербурге увеличились на 17% при росте традиционных каналов продаж на 11%, в 13 городах с населением более 1 миллионов жителей – на 45% при 3% роста в физическом ритейле, а в городах с населением до миллиона – на 103% при 2% роста в обычных магазинах [18, 19]. Основные участники российского рынка бытовой техники: «Эльдорадо», «М.Видео», «Техносила», «Media Markt».

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» сохранила положительную динамику роста по всем направлениям бизнеса 2014 году. По состоянию на 31 декабря 2014-го сеть включала, в частности, 374 гипермаркета и 31 пункт для получения Интернет-покупок. Ключевые показатели 2014 г.:

- продажи выросли на 16,2%, достигнув 131,7 млрд рублей (с НДС);

- онлайн-продажи выросли на 61,6%, достигнув 17,8 млрд рублей (с НДС);

- рост выручки розничных магазинов на квадратный метр торговой площади на 20,2%;

- рост выручки на магазин на 15,4%;

- торговые площади сокращены на 10 тыс. квадратных метров [20, 21].

В 2015 году логическим продолжением стратегии компании «Эльдорадо», которая работает во всех каналах продаж, стало дальнейшее последовательное введение новых товарных категорий. Ассортимент сети пополнился товарами для детей и мам, товарами для дома, сада и ремонта. Таким образом, компания следует по пути мультикатегорийного ритейлера как онлайн, так и в розничных магазинах, что является неплохим ходом на фоне сокращения потребительской активности. В конце первого квартала доля продаж новых товарных категории в Интернет-магазине достигла 2,3% [22, 23].

«М.Видео» – крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. В 2014 году финансовые показатели «М.Видео» значительно улучшились. Продажи выросли на 16,3%, чистая прибыль – на 39,4%. В 2015 году продажи «Эльдорадо» в Интернете по итогам всего 2014-го выросли на 61,6%, до 17,8 млрд руб., а у конкурента – «М.Видео» – сразу на 90%, до 18 млрд руб. Высокий рост онлайн-продаж компания «М.Видео» объясняла запуском новой интернет-платформы, которая стала серьезным конкурентным преимуществом [24, 25].

«Техносила» – один из лидеров российского рынка бытовой техники и электроники с 1993 года. Компания предлагает современный сервис и качественные товары от мировых брендов по отличным ценам 24 часа в сутки, 365 дней в году. Компания «Техносила» сегодня позволяет осуществлять онлайн продажи на официальном сайте www.tehnosila.ru, ежемесячная посещаемость которого превышает 7 млн. пользователей, а также приобрести высококачественную продукцию в любом из 117 магазинов в 71 городе Российской Федерации. Согласно отчетности компании за 2014г., выручка компании в 2014 году составила 27,5 млрд. р., что на 4% выше предыдущего года [26, 27].

В сентябре 2014 году «Техносила» и «Техношок» объявили о слиянии. Объединенная компания работает под брендом «Техносила», магазины «Техношок» ребрендированы. Ретейлер расширил ассортимент и модернизировал существующие магазины. Сеть также может начать работу над новым форматом, ориентированным на Интернет-продажи.

«Media Markt» – немецкая сеть магазинов электроники и бытовой техники. «Media Markt»  работает по принципу «магазин-склад», когда практически весь товар выставлен в торговом зале. Как и многие другие крупные ритейлеры, под влиянием Интернета Media Markt развивает многоканальные продажи (Интернет-магазин, мобильные приложения). В 2013 году Media Markt совместно с Московским метрополитеном и Департаментом транспорта города Москвы запустил пилотный проект первого в России виртуального магазина бытовой техники и электроники на станции «Выставочная». Для покупателей предусмотрены 4 способа заказа: считывание QR-кода, NFC-метки, заказ по SMS или по телефону.

В 2015 году компания начинает сокращение торговых площадок части магазинов и наращивание доли Интернет-продаж. Компания также развивает услугу доставки товаров в пункты выдачи. Партнерами ритейлера являются несколько профильных игроков, включая DPD и Qiwi. В будущем «Media Markt» может заняться развитием собственной сети пунктов выдачи.

Доля «Media Markt» относительно невысока, у него есть огромный потенциал для роста.  Выручка «Media Markt» в 2013 г. выросла на 0,4% до 44,02 млрд руб., чистый убыток составил 729,7 млн руб. против прибыли в размере 1,3 млрд руб. в 2013 г. Тем не менее замедление российской экономики затормозило рост выручки компании в 2014 году: он был ниже, чем в 2013 г., однако динамика оставалась выше рыночной. Частично замедление роста выручки компенсировано высоким ростом Интернет-продаж, который ускорился по сравнению с 2013 годом [28, 29].

Крупнейшие ритейлеры в качестве антикризисной стратегии выбрали развитие Интернет-продаж и расширение ассортимента. «М.Видео» делает упор на онлайн-продажи, все активнее развивая этот сегмент и возлагая на него большие надежды в будущем. Устойчивые перспективы развития, которые демонстрирует компания, сильный бренд позволяют М.Видео оставаться на плаву в эти сложные времена и открывать при этом новые торговые площади. «Эльдорадо», «Техносила», «Media Markt» также всё больше ориентируются на Интернет [30, 31].

Например, сеть «Эльдорадо» с начала 2015 года начала активно открывать собственные универмаги. В таких точках продаются не только бытовая техника и электроника, но и инструменты, кухонные принадлежности и даже детские игрушки. Имея широкую географию, «Эльдорадо» старается точечно заполнить ту нишу в регионах, которая представлена наименее слабо федеральными игроками, получая тем самым дополнительную выручку за непрофильные товары. Ее доля в 2015 году может составить уже 4%, а к 2016 году и вовсе вырасти до 7% [32, 33].

Стоит отметить, что доля онлайн-продаж у «Эльдорадо» находится на уровне 15% от общей структуры продаж уже довольно длительное время, в то время как у М.Видео только этот показатель достигает порядка 10%.
Любой рынок, в том числе и бытовой техники тесно связан со многими социально-экономическими показателями страны. Чем выше доходы населения, тем выше оборот рынка бытовой техники и наоборот [34, 35].

Четыре крупнейших сети гипермаркетов «М-Видео», «Эльдорадо», «Техносила» и «Медиа Маркт» пока сохраняют первые позиции по оборотам. Каждый пытается сформировать свое конкурентное преимущество, но стратегически все идут за лидером («М-Видео»), развивая Интернет-продажи, сокращая площади магазинов в регионах и осуществляя активный поиск более выгодного формат бизнеса [36, 37].

Прогнозы на весь 2015 год неутешительны: исследователи ожидают падение рынка на 11%. Больше всего, считают специалисты, пострадает сегмент фототехники – на 45%, следом будет следовать бытовая техника с падением на 30% и сегмент ИТ, который опустится на 20%. При этом, телеком-сегмент останется на том же уровне, либо вырастет на 5%. Рынок опять начнет расти только в 2018 году, а на докризисный уровень вернется не ранее, чем в 2019 году [38, 39]. В подобной ситуации необходимо активнее сокращать цены, развивать систему лояльности покупателей: стимулировать их к совершению новых покупок, при условии наличия предыдущих, привлекать новых клиентов купонами, дающими право либо на получение бесплатного товара с незначительной стоимостью, либо на скидку на дорогостоящий товар. Расширение сферы деятельности может служить инструментом компенсации сокращения оборота, однако требует дополнительных инвестиций и подготовки персонала.

В основе классификации хозяйственных систем лежит принцип деления по двум основным признакам, а именно:

1. Способ оформления собственности с юридической точки зрения (закрепление имущественных прав) на средства производства [6, 7].

2. Способ управления экономикой страны.

Традиционная экономика характеризуется широким применением ручного труда [8, 9, 10]. Распространена в странах с низкими вложениями в научные исследования, низким образованием населения, которые принято относить к “третьему миру”, что свидетельствует о слаборазвитой экономике [11, 12].

Капиталистический тип сопряжен с практикой использования частной собственности на ресурсы и средства производства. Роль государства непосредственно в экономических отношениях очень низка, хотя его роль в установлении законов, правил, формулировки, закреплении и защите прав экономических агентов весьма значительна [13, 14, 15]. В таких странах нет единого центра экономической власти, но регулятором подобной формы организации экономических отношений выступает система рынков, в которой каждый из субъектов стремится извлечь собственную, индивидуальную выгоду, не сопряженную с коллективной пользой (интересами общества) [16, 17, 18]. Производство осуществляется лишь по наиболее выгодным, максимально рентабельным направлениям, а потому некоторые категории благ (их еще называют общественными) могут оставаться невостребованными у производителя, в силу своей малой прибыльности и иных факторов, несмотря на наличие спроса со стороны общества [19, 20, 21]. Однако существуют нерыночные механизмы удовлетворения общественных потребностей, основанные на перераспределении ВВП (налоговое законодательство), пропаганде социальной ответственности бизнеса перед обществом (бизнес также может использовать благотворительность как рекламу для более эффективного продвижения своих товаров, либо услуг, а также популяризации своего бренда) [22, 23].

Смешанная экономика основывается на использовании отдельных элементов различных систем. В подобных системах частная собственность присутствует в стране наряду с государственной, регулирование экономики происходит не только силами самого рынка, но и с помощью мер, предпринятых государством [24, 25, 26]. Подобные системы предполагают наличие нескольких моделей в рамках своей структуры. Это американская, шведская, немецкая и японская модели. Функции государства соответствуют следующим условиям:

- наличие государственного сектора экономики [27, 28];

- инвестирование в сферы образования, медицины, науки, культуры;

- воздействие на перераспределение ресурсов, необходимое для стимулирования экономики и предотвращения кризисов, а также контроля над безработицей [29, 30];

- наличие управляющей системы, занимающейся перераспределением доходов при помощи налоговой системы и фондов централизованных средств.

Не лишним было бы упомянуть так называемую переходную экономику – ту, что предполагает наличие определенных изменений как в рамках текущей системы, так и перемен, возникающих при переходе от одной модели к другой [31, 32]. В процессе перехода командной экономики к рыночной, государству необходимо уделить внимание аспектам инвестирования в сектора экономики и поддержки малого бизнеса.

Достоинства и недостатки каждой их перечисленных систем свидетельствуют о том, что наиболее эффективной является рыночная экономика [33, 34]. Достоинствами данной формы организации хозяйственной жизни являются:

- эффективное распределение располагаемых ресурсов (так называемая «невидимая рука рынка»);

- свобода в выборе направления для предпринимательской деятельности [35, 36];

- непременное повышение качества товаров и услуг в условия конкурентной борьбы;

- появление новых продуктов на рынке и одновременно стимулирование научно-технического прогресса.

Недостатками же являются:

- крайне неравномерное распределение доходов в обществе;

- ориентированность производителя на платежеспособного клиента;

- инфляция и безработица, нестабильность развития экономики (возможность дефолта, девальвации и т.д.), как следствие возникновение социальной нестабильности;

- недостаточное финансирование сферы образования;

- возможное снижение конкуренции вследствие создания монополий;

- отрицательное влияние производства на экологию, значительное использование ресурсов природы [37, 38, 39].

Формируя выводы по данной работе, необходимо сказать, что несмотря на вышеуказанные недостатки рыночной экономики, она располагает сильной саморегулирующей функцией, способной бороться с вышеуказанными недостатками.

Право вступления в первичную профсоюзную организацию имеет каждый работник предприятия. Членство в нем, а также возможность выхода являются добровольными.

Деятельность профсоюзных организаций на сегодняшний день законодательно регулируется на основе ФЗ №10 от 12 января 1996 г. «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности». Последние изменения в данный Федеральный Закон были внесены 31 января 2016 года [1].

Как отмечается на официальном сайте Федерации Независимых Профсоюзов России, профсоюзы всегда были и остаются до настоящего времени одними из наиболее влиятельных социальных институтов, в деятельность которых вовлечены миллионы людей. Действуя в интересах трудящихся, они всеми законными средствами должны добиваться результатов в ряде сфер (Таблица 1):

Таблица – 1. Области защиты профсоюзами интересов трудящихся

Профсоюзы существуют практически на каждом российском предприятии. Цель их функционирования – представление и защита интересов сотрудников предприятия при возникновении конфликтных ситуаций с руководящим составом. То есть, их роль заключается в выполнении посреднической функции между руководителями и подчиненными. Однако эффективность выполнения профсоюзами данной функции трудящимся населением оценивается неоднозначно. Значительная часть трудящихся считает, что профсоюзы не защищают их интересы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Структура мнений по вопросу защиты профсоюзами интересов трудящихся

Из этого следует, что позиция защитника интересов трудящегося населения, которая возлагается профсоюзами на себя, не воспринимается большинством тех, для кого эта роль «играется». Аргументировать сложившееся положение можно несколькими факторами: отсутствием восприятия профсоюзов как «защитников» трудящихся, сомнения в намерениях их лидеров, заниженной степенью влиятельности профсоюзных организаций и т.д.

Однако даже если профсоюзы выступают в защиту интересов работников, образуя при этом оппозиционную силу руководящему составу, то руководство может не принять во внимание в рамках своей деятельности данный факт. Иными словами, деятельность профсоюзов может просто игнорироваться. Таким образом, профсоюзы, по мнению трудящихся, являются лишь формальным органом, который призван защищать их интересы, но на практике является лишь одним из «рычагов» руководства предприятия.

Исходя из всего вышеперечисленного, возникает проблема необходимости поднятия престижа профсоюзных органов в среде трудящегося населения России.

Особенно удачным моментом для этого являются условия неблагоприятной рыночной конъюнктуры, когда нужно следить за тем, чтобы собственники предприятий выполняли условия трудового договора, не использовали сокращение и задержку зарплат, увольнение персонала и другие меры, ущемляющие интересы сотрудников, как главные антикризисные инструменты.

Наступление кризисной ситуации заставляет руководство предприятий применять комплекс мероприятий, среди которых главное значение отводится сокращению социальных гарантий в коллективных договорах, уменьшению размера материальной помощи, отказу от обучения сотрудников за счет средств предприятия и др. Данные меры обозначаются добавлением строки «при наличии финансовых возможностей» в коллективном договоре.

Другой частью данного комплекса мероприятий является прекращение приема новых сотрудников и сокращение сотрудников пенсионного возраста [2].

Кризисные ситуации на предприятии, вызванные нестабильностью общего рыночного положения, являются отличной возможностью для профсоюзных организаций повысить уровень своего престижа в среде трудящегося населения. В этот период они особенно решительно должны отстаивать права рабочих, а если это необходимо – идти на прямой конфликт с работодателем, напоминая, что социальная ответственность бизнеса должна осуществляться не только в благоприятные периоды для поддержания имиджа, но не должна отменяться и в кризисных ситуациях.

Ведение мирных переговоров с руководством предприятия, но твердое отстаивание при этом интересов сотрудников, способно повысить доверие к профсоюзу. Подобная ситуация случилась в период кризиса 2008 года, когда профсоюзной организации всеволжского завода «Форд» в результате проведения переговоров по заключению коллективного договора с руководителем предприятия удалось добиться для трудящихся следующих решений:

• работодатель обязался выплатить работникам предприятия инфляцию за прошедший год;
  
• работники согласились не принимать меры для повышения оплаты труда сверх инфляции, если работодатель предоставит им гарантии занятости [3].
  

    Но, если руководители бизнеса не стремятся к установлению сотрудничества, не идут на контакт с руководителями профсоюзных организаций, то возможен вариант прямого конфликта.

Подобным образом складывалась ситуация со строителями космодрома «Восточный». Работникам не выплачивали заработную плату 2 и более месяца. Так как у субподрядных организаций не была создана первичная профсоюзная организация, с несправедливостью оплаты труда они боролись самостоятельно путем приостановления работы и началом организованной голодовки. Апогеем их коллективных действий в борьбе за справедливость было нанесение надписи на крыше бытовок: «Уважаемый Путин В.В. спаси рабочих.4 месяца без зарплаты. Хотим работать».

Разворачивались данные действия с 24 марта 2015 года. 13 мая строителями космодрома «Восточный» было принято решение о создании профсоюзного органа, право вступления в который получили сотрудники всех субподрядных организаций. С этого периода с проблемами нарушения трудового законодательства на космодроме работает профсоюз. Так, в октябре 2015 года Генеральная прокуратура Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе сообщила, что за несколько месяцев, в течение которых профсоюз осуществлял свою деятельность, в пользу строителей космодрома было взыскано около 700 миллионов рублей невыплаченной заработной платы [4].

Профсоюзные организации представляют интересы трудящегося населения не только перед руководством организации, но и перед правительственными органами. Однако и в данном случае вопрос о доверии населения к профсоюзам не имеет однозначно положительного ответа. В большинстве случаев сложилось мнение, что профсоюзы служат оппозицией правительству но их взгляды не влияют на решения государственных органов; другая точка зрения заключается в том, что профсоюзы поддерживают правительство (Рисунок 2).

Рисунок 2. Структура мнений по вопросу поддержки профсоюзами правительства

Судя по представленным данным, во всех рассмотренных случаях уровень доверия населения профсоюзным органам является отрицательным. Это свидетельствует о том, что даже в ситуациях, когда профессиональные союзы заявляют о несогласии с мнением правительства, большей частью населения нашей страны они все равно воспринимаются как органы, имитирующие оппозиционную силу.

Исходя из этого, с целью изменения сложившейся ситуации, профсоюзным организациям целесообразно привлечь внимание общественности к своей деятельности. С этой позиции самым масштабным мероприятием прошедшего года, организованным Федерацией Независимых Профсоюзов России стала кампания Всемирный день действий «За достойный труд!» Она прошла 7 октября 2015 года и, по имеющимся данным, в ней приняло участие около 1 миллиона 723 тысяч человек. В руках у митингующих были плакаты с лозунгами: «Росту цен – опережающий рост зарплаты!», «Урезание льгот подрывает стабильность!», «Правительство! Хватит экономить! Развивай экономику!» и др. (Рисунок 3).

Рисунок 3. Участники кампании «За достойный труд!» в городах Владивосток и Саранск [5]

Однако каковы результаты данной кампании Федерация Независимых Профсоюзов России пока не сообщает. Однако сам факт ее проведения и количество человек, принявших в ней участие, свидетельствуют о неравнодушии профсоюзных органов к интересам трудящегося населения и веры населения в значимость профсоюзов в отстаивании их прав.

Таким образом, профсоюзные органы – это такие связующие элементы, которые позволяют руководству предприятий и их сотрудникам найти точки соприкосновения интересов. Их роль значительна и в экономически стабильное время. В период обострения экономической ситуации они в еще большей мере призваны напоминать собственникам предприятий о необходимости сохранения бизнесом «человеческого лица» и следовании принципам корпоративной социальной ответственности. Также период рыночной нестабильности является фактором, который способен поднять престиж и доверие к профсоюзным организациям.

В задачи франчайзёра после прохождения всех этапов открытия нового офиса франчайзи, входит не только дальнейшая поддержка своего малого партнера на всём пути развития и функционирования, что немало важно, неотъемлемой частью является эффективное функционирование самой сети.

Годы предпринимательского опыта, в котором выработались ценные знания о функционировании, планировании, координации, контроле, является важной составляющей эффективного предпринимательства.

Цель данной работы:

 Изучение особенностей управления во франчайзинге и определение эффективности по отношению к независимому самостоятельному бизнесу.

Для достижения данной цели выделяются следующие задачи:

• Рассмотреть причины перехода на систему франшизы
• Рассмотреть функции управления во франчайзинге.
• Рассмотреть особенности планирования, координации, контроля и мотивации.

Причины перехода предпринимателя к франчайзингу

Покупка франшизы позволяет воспользоваться покупательской лояльностью известного бренда. Совокупность названия и таких составляющих как идентичность, логотип, символ формируют целостный образ, определяющий их принципиальное отличие от предприятий-конкурентов в восприятии потенциальных клиентов. Формирование бренда, как правило, занимает продолжительное количество времени и требует большого количества, как людских, так и материальных средств и ресурсов. В связи с этим предприниматели туристской сферы услуг хотят воспользоваться всеми преимуществами известного бренда.

Элементы риска. Франчайзинг дает возможность снизить риски банкротства нового предприятия в условиях рыночных отношений и очень высоким уровнем конкуренции. Некоторые люди в силу определенных обстоятельств не готовы идти на имущественный или персональный риск, в случае, когда предприниматель или его компания могут понести материальные потери. Снижает отсутствие уверенности у бизнесмена в достижении поставленных им целях Деятельность любого предприятия, в особенности предприятия сферы услуг и туризма, сопряжена с высоким риском по причине того что оно функционирует в среде, которая характеризуется динамизмом и сложностью.

Экономия времени. Как правило, на создание бизнеса с нуля при помощи собственных ресурсов уходит примерно от 3-х лет. В свою очередь открытие туристского предприятия по франчайзинговой схеме занимает в среднем 3 месяца.

Экономия денежных средств. Приобретение франшизы среднего формата, в том числе и франшизы турпредприятия, в России колеблется от 250 до 500 тысяч рублей когда на открытие собственного дела в среднем требуется от 1 млн. рублей.

Всесторонняя поддержка франчайзера. Франчайзер оказывает помощь в оформлении офиса в соответствии с правилами головной компании. Подписав соглашение, предприниматель получает информационную техническую и финансовую поддержку от головной фирмы. Начинающий бизнесмен знает к кому можно обратиться с вопросом и за консультацией.

Организация работы туристского предприятия в системе франчайзинга

1. Основные функции управления франчайзинговой системой

При формировании и становлении концепции франчайзинга возникает необходимость сосредоточить внимание на двух аспектах деятельности предпринимателей в туризме. Первый характерен для франчайзи не имеющих достаточных возможностей самостоятельно и продуктивно осуществлять предпринимательский процесс на данном рынке, в этом случае франчайзер несет значительную финансовую нагрузку. Второй аспект связан с деятельностью франчайзи и контролем за использованием средств, полученных в результате этой деятельности.

Таким образом, существует некий набор активных действий франчайзера, планирующих, организующих, мотивирующих и контролирующих процесс франчайзинга. В период развития диапазон активности данных функций франчайзера, за исключением контрольных, снижается. Однако и в процедуре контроля нового туристского офиса происходят существенные изменения, его режим становится более отслеживающим и менее корректирующим.

Знание принципов и методов управления позволяет повысить эффективность функционирования франчайзинговой системы в туризме. Как известно, франчайзеру подчинено несколько франчайзи, что помимо выгод влечет за собой и определенные издержки и неудобства. Знание принципов управления позволяет минимизировать эти издержки

2. Планирование

Функция планирования является ключевой в механизме взаимодействия франчайзера и франчайзи во франчайзинге, так как она определяет цели функционирования франчайзинговой сети[1]. При планировании сети важно сформулировать стратегию развития и определить инструменты франчайзера для поддержки франчайзи и его контроля.

Следует различать стратегическое и тактическое планирование, первое позволяет в перспективе на долгосрочный период выявить тенденции на рынке туристских услуг и достичь синергизма.

На тактическом этапе планирования туристская организация определяет промежуточные инструменты и способы решения стратегических целей и задача соответственно. Франчайзи непосредственно задействован на данном этапе.

Участие франчайзи в стратегическом планировании возможно, если франчайзи владеет долей в уставном капитале или процентом акции. Если франшизная организация имеет огромную туристическую сеть и крупный оборотный капитал функционирует совет корпорации франчайзи, который тоже участвует в стратегическом планировании.

3. Координация между франчайзером и франчайзи

Сущность функции координации заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления и совершенствовании режима работы.[2, стр.180]

Как правило, характер координации между франчайзером и франчайзи в настоящее время определяется как горизонтальный. Важно отметить, что координация между двумя партнерами происходит постоянно на основе коммуникационного процесса. Основная цель этого процесса этого объяснить друг другу и потребителю туристских услуг понимание информации. Имеют место быть следующие способы координации между франшизообладателем и франчайзи:

1. Взаимное согласование. Согласовываются общие рекламные, маркетинговые мероприятия.
2. Стандартизация рабочих процессов
3. Стандартизируются и идентифицируются нормы

Стоит отметить, что франчайзи располагают достаточно большой автономией и правами в отношении ведения бизнеса и не имеют аналогичного прямого контроля в отличии от горизонтальной модели координации. Отношения между ними имеют исключительно партнерский характер.

Компаниям, работающим согласно франшизному договору, заинтересованным в построении долгосрочных отношений, стоит учитывать обоюдные предпочтения и грамотно строить коммуникации.

4. Контроль.

Механизм контроля при функционировании франшизного соглашения существенную роль играют правомочия франчайзера, которые он осуществляет согласно закону или соглашению. Контроль представлен в двух аспектах: широкий и узкий.

В широком смысле слова под контролем франчайзера над франчайзи понимается такой характер отношений сторон соглашения, который обеспечивает полное и безусловное следование франчайзи как общей предпринимательской концепции франчайзера, так и его конкретным рыночным приемам и инструментам деятельности.

Контроль франчайзера в собственном, узком смысле слова подразумевает его правомочия проверять, инспектировать, ревизовать или иным образом удостоверяться в соответствии (или несоответствии) деятельности франчайзи в рамках соглашения.

Блок собственно контрольных правомочий франчайзера связан с проверкой текущих операций франчайзи.

В соглашении обычно устанавливаются фиксированные даты (месяц, квартал) по которым франчайзи направляет франчайзеру полный и точный отчет по форме, утвержденной франчайзером и изложенной в руководстве или инструкции по ведению бизнеса, в котором должны содержаться сведения обо всех оказанных туристских услугах за прошедший период. Канал коммуникации, которым должен пользоваться франчайзи, оговаривается в соглашении.

Контроль франчайзера зачастую выходит за рамки собственно франшизных отношений, что еще более усиливает позиции франчайзера. Например, аренда, лизинг, страхование имущества со стороны франчайзи — не франшизные отношения, но они производны от франшизных отношений и прекращаются с завершением последних.

Существуют также инструменты и способы контроля:

• Централизованное окно заказов и единый телефон
• Регулирование условий входа и выхода, так называемый «легкий вход» и «тяжелый выход»
• Централизованные поставки, логистика
• Эксклюзивное программное обеспечение

Все эти меры и инструменты призваны защитить законные основания франчайзера. Это делается, прежде всего, для предотвращения различного типа угроз. Стоить отметить, что реализация контрольных правомочий франчайзера, остается одной из наиболее конфликтных сфер франшизных отношении.

5. Отбор и мотивация франчайзи

Франчайзинг содействует естественному отбору квалифицированных специалистов на должности руководителей торговых точек, что значительно упрощает предпринимателям и менеджерам сетей поиск высококвалифицированных операторов, а также обеспечивает высокую мотивацию деятельности операторов за счет получаемой прибыли полностью зависящей от их деятельности.

Эффективный отбор. Франчайзинг предоставляет компаниям важное преимущество при отборе персонала: он упрощает процедуру и снижает стоимость отбора высококомпетентных операторов торговых точек.

Люди, не обладающие навыками управления турпредприятием, оказывающим услуги, и соответствующими способностями не смогут получить достаточную прибыль от данной инвестиции и могут даже потерять инвестированный капитал. С другой стороны, тем, кто имеет достаточные организаторские способности, подобные инвестиции, скорее всего, принесут значительную прибыль.

Эффективные стимулы. Компании часто сталкиваются с низкой производительностью труда. Основная причина – одинаковый уровень зарплаты, которую сотрудники получают независимо от прилагаемых усилий.

Заменив менеджера, получающего фиксированную заработную плату, предпринимателем, доход которого зависит от прибыли туристского офиса, вы практически решите проблему, так как в данном случае у последнего вряд ли возникнет желание уклоняться от исполнения своих обязанностей. Поскольку сотрудники, работающие по франчайзинговому соглашению, являются владельцами своих точек, у них есть стимул работать более эффективно.

Результаты одного из исследований Тимоти Бейтса (Университет Уэйна в штате Мичиган) свидетельствуют о том, что средний уровень продаж в ресторанах, работающих по франчайзинговому соглашению, на 82% выше, чем уровень продаж в остальных ресторанах[3, стр.21]. Таким образом, одно из преимуществ франчайзинга заключается в уровне мотивации франчайзи и их заинтересованности работать лучше и увеличивать объем продаж.

Заключение

В данной статье был рассмотрен франчайзинг как способ управления в сфере туристского обслуживания и сервиса. Было определены основные причины покупки франшизного пакета кандидатом. Изучена характеристика, методы планирования, координации, мотивации и контроля.

Подробно рассмотрены автором последовательность функций менеджмента обоих партнеров по турбизнесу.

В статье проанализированы различные функции менеджмента во франчайзинге туристического бизнеса.

Изученная концепция аргументировано позволяет характеризовать ее как перспективную и эффективную систему управления бизнесом на туристическом рынке.

Бизнес как полноправный и статусный субъект регионального управления играет значительную роль в социально-экономическом развитии региона. Средний бизнес в большей мере зависит от внутренней экономической конъюнктуры и вынужден вести конкурентную борьбу внутри своей группы, а также с крупным отечественным и иностранным капиталом [5, c. 347-351].

Малый и средний бизнес представляет собой существенную структурную часть рыночной экономики, ее массовую базу и интегральный элемент конкурентного рыночного механизма. Увеличение оборота и рост производства на малых и средних предприятиях решающим образом зависят от инноваций. Предпосылкой для выживания этих компаний на рынке служат новые и улучшенные товары и услуги. Инновациистановятся ключевым стратегическим параметром развития любого предприятия и экономики в целом.

Инновационная деятельность является мощным рычагом, который помогает преодолеть спад, обеспечить структурную перестройку и насытить рынок разнообразной конкурентоспособной продукцией. Благоприятно воздействуют на предприятия не все нововведения, они вполне могут нанести и убыток. Инновации всегда носят рисковый характер и к их внедрению и разработке нужно подходить осмысленно, учитывая возможность утраты вложенных средств. Основное воздействие оказывает отсутствие значительного опыта ведения инновационной деятельности в рыночных условиях.

С целью оживления инновационной деятельности малых и средних организаций необходимо выдвигать на первое место проблему экономической оценки инноваций с целью максимизации возможных эффектов при использовании ограниченных ресурсов предприятий, а также высоких рисках и длительных сроках окупаемости нововведений [3, c. 286].

На современном этапе мировой экономики основная задача отрасли, региона и страны лежит в постоянном обновлении, а именно внедрении в свою сферу инноваций. Предпринимательский сектор развитых государств составляет основу их экономик. Так, вклад малого и среднего предпринимательства в ВВП ряда европейских стран составляет около 45–50%. Следствием этого является правительственная защита МСП, а также, рассмотрение этой сферы как фактора развития экономики страны. Выделим тот факт, что если анализу инновационной деятельности предприятий РФ различных отраслей экономии посвящено значительное число работ современных экономистов, то на региональном уровне объем исследований значительно ниже [7, c. 52-59].И тем больший интерес представляет анализ региональной инновационной активности малых и средних предприятий (МСП).Так, например, затраты на технологические инновации в среднем бизнесе по Курской области в 2014 году составили 4545.8 млн. рублей, а удельный вес организаций, осуществлявших технологические инновации, в общем числе организаций – 6,9%.

В рамках областной целевой программы «Развитие малого и среднего предпринимательства в Курской области на 2012-2015 годы» принимались меры, направленные на обеспечение благоприятных условий для развития данного многоотраслевого сектора экономики. Ее финансирование увеличено вдвое по сравнению с предыдущей. Одной из основных задач программы является вовлечение населения региона в предпринимательскую деятельность [2].

Одной из них проблем МСП Курской области является развитие производственно-технической базы организаций, которое невозможно без дополнительных капитальных вложений в основной капитал. Инвестиции способствуют росту бизнеса, его укреплению и расширению. Так, например, с2011 г. по2014 г. инвестиции в основной капитал увеличились приблизительно в 3,6 раза или на 3617,6 млн. руб.Эти средства позволили крепко стать на ноги сотням предпринимателей. Однако привлечение инвестиций должно иметь стабильный характер, чему может способствовать благоприятные условия монетарной и фискальной политики государства.

К причинам замедленного роста МСП в стране можно отнести нестабильность законодательства, усложненность системы налогообложения, причем, эти общие для любого типа бизнеса проблемы в МСП являются особенно острыми, поскольку затраты на администрирование не соответствуют масштабам их деятельности [4, c. 14].

К специфическим региональным проблемам функционирования МCП необходимо отнести:

• отсутствие полной и достоверной информации о состоянии и конъюнктуре рынка;

• неразвитость системы информационных и образовательных услуг;

• недоброжелательное отношение со стороны основной массы жителей области и субъектов власти;

• несформированность стратегических подходов к развитию социально-экономического комплекса региона.

Эти проблемы, наряду с низкой обеспеченностью ресурсами и инфляцией, приводят к развитию малого предпринимательства, прежде всего, в непроизводственной сфере, ориентируясь главным образом на закупку, перераспределение и обслуживание чужого (в т.ч. импортного) товара.

В Курской области малое и среднее предпринимательство представляет динамично развивающийся многоотраслевой сектор экономики. Оборот предприятий и организаций малого и среднего бизнеса в прошлом году достиг 206 млрд. руб., обеспечив прирост 8,8%. Развитие малого предпринимательства способствует не только значительному росту ВРП Курской области, который с2000 г. увеличился 9,1 раз, но и обеспечению занятости населения области. В сфере малого бизнеса в2014 г. трудилось 59,5 тыс. человек, что приблизительно больше2006 г. в 1,8 раз [8].

Рисунок 1. Доля малого и среднего бизнеса в общем числе предприятий в Курской области в 2009-2014 гг.

В стране не разработана правовая база инноваций, в законодательстве РФ до сих пор не принят Федеральный закон «Об инновационной деятельности в Российской Федерации» [1], хотя подготовка его была начата еще в 1998 году.

Инновационная активность МСП сдерживается также из-за неактивной роли государства в защите прав собственности, слабой поддержкой предприятий инновационной сферы и отсутствием равных условий для конкуренции. С целью активизации инновационной деятельности перед государством стоит основная задача – гармонизация отношений между государством, бизнесом и наукой в интересах развития высоких технологий; создание механизмов, которые, в свою очередь, обеспечат повышение конкурентоспособности национальной экономики.

Для активного развития малого и среднего бизнеса необходимо решить следующие проблемы: сформировать нормативно-правовую базу, создать оптимальные условия для развития бизнеса, подготовить квалифицированных работников, увеличить источники финансирования и прочее. Прежде чем приступить к решению всех этих проблем, необходимо провести мониторинг инновационных предприятий, так как на данный момент деятельность предприятий, использующих инновационные технологии непрозрачна для статистики. Проблемы малого и среднего инновационного бизнеса необходимо решать с учетом активного вовлечения как самих предпринимателей и органов, принимающих решения на государственном уровне, так и путем активного участия общественного сектора, развития социального предпринимательства, вовлечения молодежи в сектор малого и среднего бизнеса  [6, c. 14].

Д. А. Медведев, наряду с многими, отмечает, что система государственного управления имеет низкий КПД [1]. При этом в качестве актуализации государственного управления предлагается внедрение проектного управления [1].

С точки зрения автора,  вывод об эффективности замены управления по поручениям на проектное управление  ошибочен по причине того, что предлагается замена инструментов управления при сохранении существующей модели государственного управления и инфраструктуры государственного управления, и, следовательно, проектное управление при существующей инфраструктуре государственного управления окажется неэффективным.

С позиции деформационного менеджмента [2], государственное управление реализуется через механизм государственных управленческих процессов, который и составляет динамическую основу  инфраструктуры государственного управления.

Для дальнейших рассуждений построим  процессную модель российского государственного управления (рис. 1).

где,

FMP -федеральные управленческие процессы (federal management processes);

RMP – региональные управленческие процессы regional management processes;

DMP – окружные управленческие процессы (district management processes) response);

MMP – муниципальные управленческие процессы (municipal management processes);

MD – управленческое решение (managerial decision);

MR – управленческая реакция (management).

Как видно из рис. 1 российское государственное управление представляет собой иерархическую четырехуровневую совокупность управленческих процессов, что уже несет в себе возможность обвальной деформации управленческого процесса, т. к. по мнению автора, допустимые искажения и отклонения управленческих решений и управленческих реакций (как и их корректировка) возможны только при трехуровневом управлении социальными системами, в т. ч. экономическими. При превышении данного уровневого предела наступает:

-  обвальная деформация управления и управленческих процессов, ведущая к критичному накоплению системных ошибок;

- потеря управляемости системой

с последующей катастрофой данной системы

Время наступления катастрофы системы напрямую зависит от сложности системы.

Чем сложнее система, тем дольше она сопротивляется своему крушению, в т. ч. за счет своего упрощения. Данный вывод применим и к вопросу организационных преобразований [3].

Таким образом, сложность системы определяет определенную инерционность своих изменений. Инерция системы порождает темпоральный лаг между непосредственным изменением и наступлением последствий, при этом, чем сложнее системы, тем длиннее лаг. Сложные системы сложнее преобразовывать, чем более простые системы.

Следовательно, само четырехуровневое строение российского государственного управления  является причиной деформаций государственного управления и государственных управленческих процессов. Данное положение корректно и для экономических субъектов.

С позиции автора, эффективность социальных систем определяется коммуникационной доступностью, являющимся пространственным пределом эффективного оперирования  определенного социального субъекта.

Автором на основе проведенных исследований [4-9] была разработана принципиальная схема коммуникационной доступности экономического субъекта (рис. 2) [10], которая применима и для анализа российского государственного управления.

где,

mCA – управленческая коммуникационная доступность (managerial communications accessibility);

iCA- информационная коммуникационная доступность (information communications accessibility);

gCA – товарная коммуникационная доступность (goods communications accessibility);

rCA – ресурсная коммуникационная доступность (resource communication availability);

lCA – трудовая коммуникационная доступность (labor communications accessibility);

pCA – производственная коммуникационная доступность (production communications availability)liCA – предел информационной коммуникационной доступности (limit communications communication accessibility)

lpCA – предел производственной коммуникационной доступности (limit production communications availability;

llCA – трудовая коммуникационная доступность (limit labor communications accessibility);

lrCA- предел ресурсной коммуникационной доступности (limit resource communications availability;

lgCA – предел товарной коммуникационной доступности (limit goods communications accessibility);

lmCA – предел управленческой коммуникационной доступности (limit managerial communications accessibility);

lMgE – предел мегаэкономики (limit megaeconomics).

Исходя из  теории коммуникационной доступности, эффективная система управления формируется на основании управленческой коммуникационной доступности, представляющей собой пространственное расстояние эффективной реализации управления и управленческих процессов.

Данное положение формирует пространственный аспект управления и управленческих процессов.

Существующая государственная управленческая инфраструктура была построена в рамках ранее существовавшей управленческой коммуникационной доступности равной 30-километровой изохроне от центра управления  определенной территорией начального уровня иерархии управления. Данный вывод коррелирует с размерами сельских районов европейской части России, являющимися максимально возможной управляемой территорией на момент формирования существующей инфраструктуры государственного управления, которая была сформирована в Российской Империи, и в дальнейшем была исторически реплицирована до настоящего времени. Существующие отклонения от 30-километровой изохроны управленческой коммуникационной доступности характерные  для городских районов (в меньшую сторону), и районов, находящихся за Уральскими горами относительно европейской части России (в большую сторону)  связаны с плотностью населения, которая так же является фактором формирования управляемости. Качественные и количественные характеристики населения формирует демографический аспект управления.

Современная управленческая коммуникационная доступность достигла земных пространственных пределов, что связано с развитием информационной коммуникационной доступности. Таким образом, можно предположить, что возникли объективные предпосылки  возможности формирования единого  центра управления земным социумом.

Следовательно, в рамках теории коммуникационной доступности, существующие: государственное управление; инфраструктура государственного управления; государственные управленческие процессы не соответствуют фактически сложившейся управленческой коммуникационной доступности, что порождает следующие негативные эффекты:

- скорость прохождения управленческих процессов через существующую инфраструктуру государственной власти не соответствует скорости прохождения управленческих процессов, проходящих вне инфраструктуры государственного управления, например, управленческие процессы экономических субъектов происходят быстрее, чем государственные.

Таким образом, появляется темпоральная деформация государственных управленческих процессов, возникающая из-за несоответствия скорости государственных управленческих процессов:

-  скорости изменений ситуации, на корректировку которой были направлены государственные управленческие процессы. Тем самым управленческое воздействие приходится на изменившуюся ситуацию, порождая ошибочность управленческого процесса;

- скорости управленческих процессов иных участников общественных отношений;

- скорости управленческих процессов иных участников международных отношений, что порождает достаточно негативные последствия для России.

В рамках SPOD-мира [11]  отклонения и искажения государственного управленческого процесса  были в пределах допустимой вариативности. В условиях же VUCA-мира данные отклонения и искажения  выходят за пределы допустимых деформаций и порождают накопление критических несоответствий, ведущих к системной катастрофе. Несоответствие скорости государственного управленческого процесса порождает негативные социальные и экономические последствия наподобие «бюджетного навеса», которые в свою очередь тянут последующие негативные последствия;

- инфраструктурная деформация государственного управления, выраженная в том, что многие звенья государственного управленческого процесса и инфраструктуры государственного управления фактически оказываются излишними, порождая ненужные конфликты, как между уровнями управленческого процесса, так и внутри уровней управленческого процесса, т. к.  большинство субъектов управленческого процесса заняты доказыванием своей необходимости для государственного управления и государственных управленческих  процессов, тем самым, парализуя весь государственный механизм.

Государство осознает наличие данной деформации, что  доказывается непрекращающимися  реформами государственного управления, но ошибочно пытается действовать в рамках существующей инфраструктуры государственного управления.

Способом решения вышеуказанных проблем деформации государственного управления, государственных управленческих процессов, инфраструктуры государственного управление является, в первую очередь, приведение их в соответствии с уровневым пределом и управленческой коммуникационной доступности.

По нашему мнению, исходя из вышеуказанных рассуждений,  наиболее оптимальной в современных условиях является следующая процессная модель российского государственного управления (рис. 3)

Таким образом, оптимальная процессная государственная модель является двухуровневой совокупностью управленческих процессов, состоящей из федеральных управленческих процессов и муниципальных  управленческих процессов. Окружные и региональные управленческие процессы, являющимися трансляторами между федеральным уровнем управления и муниципальным, должны быть исключены по причине их излишности в современных условиях.

Такая модель позволит построить адекватное государственное управления, государственные управленческие процессы и государственную инфраструктуру. Исключение окружных и региональных управленческих процессов так же позволит минимизировать искажение всего государственного управления за счет исключения искажений возникающих на региональном и окружном уровнях управления.

Следующей группой деформаций является деформации субъектов управленческого процесса, которые формализуются в институты государственного управления, в совокупности с другими составляющими образующие инфраструктуру государственного управления.

Можно выделить:

- общую  инфраструктуру государственного управления и государственного управленческого процесса, включающую в себя субъектов всех уровней управленческого процесса, и, обеспечивающую совокупность  управленческих процессов – FMP, DMP, RMP, MMP (рис. 1). Общая инфрастуктура по отношению к внешним пользователям выступает единым целым, образуя властный механизм;

- инфраструктуру федерального государственного управления и государственного управленческого процесса;

- инфраструктуру окружного государственного управления и окружного государственного управленческого процесса;

- инфраструктуру регионального государственного управления и регионального государственного управленческого процесса

- инфраструктуру муниципального государственного управления и муниципального государственного управленческого процесса. Стоит отметить, что муниципальное управление, являясь де-факто частью государственного управления, де-юре отлична от государственного управления, порождая тем самым различные конфликтные коллизии и вызывая деформации государственного управления.

Составом институтов, и, соответственно инфраструктуры государственного управления являются люди, участвующие  в государственное управление. Они являются инициаторами инфраструктурных деформаций.

Одним из факторов деформации субъектов является наличие неформальных иерархий, преследующих свои цели в рамках существующей инфраструктуры государственного управления, которые, чаще всего, имеют приоритет для участников неформальных иерархий, включенных в официальную иерархию государственного управления.

Наиболее опасной, на наш взгляд, является  непотическая иерархия, формируемая на основе непотических отношений, позволяющих получать непотиату преимущества относительно какого-либо блага из-за расположения непотиара [12], которая имеет свойство перерождаться в коррупционную иерархию. При этом интересы непотической иерархии для участника данной иерархии гораздо выше общественных и государственных.

В российских реалиях непотические иерархии являются доминирующими иерархиями, формирующими, в конечном счете, нужную ей государственную инфраструктуру за счет преимущественного привлечения непотиатов. Данный вывод вытекает из существующих способов формирования инфраструктуры государственной власти, на любом уровне, Например, если проанализировать информацию из региональных источников  Удмуртской Республики, в т. ч. официальных, включая комментарии читателей [13-15 и т. д.] можно утверждать, что формирование инфраструктуры регионального государственного основано на непотических отношениях, что особенно было заметно при смене главы Удмуртии.

Данный вывод так же следует из анализа пересечений государственных служащих Удмуртии во время учебы, работы, по месту проживания и детства.

Анализ пересечений является методом сопоставления, как биографических данных, так и информации содержащейся  в открытых источниках с целью выявления одновременного, достаточно длительного взаимодействия, более одного года, людей, входящих в состав региональной инфраструктуры управления. Данные пересечения часто порождают непотические отношения. В результате анализа пересечений было выявлено, что в региональной инфраструктуре Удмуртии нет случайных людей относительно сформованных непотических иерархий.

Непотический способ формирования состава инфраструктуры государственного управления является не самым оптимальным для российского общества, т. к. непотическая иерахия нацелена на достижение целей данной иерархии, которые несколько отличны от декларируемых государственной властью.

Непотические иерархии порождают:

- деформацию государственного управления с целью преимущественного получения выгоды для непотической иерархии;

- неустойчивость государственного управления, т. к. смена доминирующей непотической иерархии приводит к смене состава инфраструктуры государственного управления, что в свою очередь порождает деформации государственного управления;

- исходя из концепции этологического управления [16] существует эффект «отзеркаливания», когда определенная иерархия (а любое общество – это иерархия) «отзеркаливает» доминанту данной иерархии ( в рассматриваемом контексте доминанта – это государственная власть). Феномен «отзеркаливания» трансдуцирует непотическую иерархию на остальное общество, перенося тем самым негативные для общества взаимоотношения в само общество. Если общество имеет определенный иммунитет против ошибочных действий государства, возникающих, в частности, из-за негативных эффектов непотических отношений в государственном управлении из-за определенного противопоставления общества и государства, то в случае трансдукции указанных эффектов в общество, общество не может их купировать по причине того, что данные процессы становятся внутрисистемными.

Феномен «отзеркаливания» может выразить следующей максимой – «Власть управляет обществом, прежде всего, своим поведением»;

- феномен «камарильи», когда ближайшее окружение доминанты непотической иерархии продуцирует или формирует искаженную информационную картину для доминанта непотической иерархии, фильтруя информационные потоки и управленческие реакции в  выгодную для данного окружения сторону, впоследствии чего доминантом непотической иерархии принимается управленческое решение выгодное для камарильи, но ошибочное как для государства, так и общества.

Способом решения данной проблемы, который позволит отсечь непотические отношения, является формирование состава инфраструктуры государственного управления по алгоритму, аналогичному формированию присяжных заседателях федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации [17]:

- формирование на основе электронных баз данных списка  возможных претендентов на определенную должность по установленным критериям. Тем более государство планирует создать единую базу по гражданам России [18-20];

- случайная выборка определенного количества возможных претендентов;

- собеседование на предмет занятия возможными претендентами должности;

- случайная выборка из претендентов, согласившихся  на занятие должности.

Иные формы отбора кадров –  конкурсы, выборы и т. д.  легко манипулируемы заинтересованными лицами.

Другой группой деформации государственного управленческого процесса, являющейся критической является искажения управленческой  реакции, посредством которой нижестоящие уровни государственного управленческого процесса передают информацию вышестоящим уровням, вплоть до федерального уровня. Данная группа деформаций является критической по причине того, что искаженная управленческая реакция ложится в основу государственного управленческого решения, которое является ошибочным, поскольку основана на ошибочных предпосылках.

Исходя из проведенных исследований статистических данных, официальных данных, информационных ресурсов, так и наблюдениями и опросами, в частности, осуществленных в рамках участия на праймериз партии «Единая Россия», было выявлено наличие системно сложившихся искажений информации, передаваемой с муниципального и регионального уровня для вышестоящих уровней, например, искажения информации относительно заработной платы бюджетников, искажения в области сельского хозяйства и т. д.

Причиной данных искажений является отсутствие дублирующих управленческих реакций, независимых от уровней управленческого процесса, что породило феномен «ютубного» управления, когда реальная ситуация доносится посредством прямых обращений граждан через Youtube непосредственно федеральному уровню, минуя иные уровни государственного управления с последующей реакцией федерального уровня.

Сам феномен «ютубного» управления подтверждает возможность прямого народного управления и необходимость использования предлагаемой схемы государственного управления, отображенного на рис. 3.

Для устранения деформаций управленческих реакций, а так же управленческих решений необходимо создать независимые от уровней государственного управления, наряду с предлагаемой оптимизацией государственного управления (рис. 3),  управленческие процессы, замыкающиеся на федеральном уровне государственного управления.

Тем самым для минимизации деформаций государственного управления в целом необходимо создание системы управления с дублирующими, независимыми друг от друга, управленческими процессами. Данная структура позволит выявлять искажения управленческого процесса, и, следовательно, получать реальную картину происходящих процессов и событий.

Таким образом, возникает вопрос формирования фасетного (многоаспектного) управления как способа сочетания независимых управленческих процессов для минимизации деформаций управления и управленческих процессов, и, служащих основой контроля инфраструктуры государственного управления.

Другим способом решения проблемы искажения информации управленческих процессов  является формирование единых электронных федеральных баз данных по определенным вопросам, аккумулирующие информацию параллельно со всех уровней государственного управления с верификацией данных обществом, что позволит отображать для федерального уровня информацию, близкой к реальной.

В настоящее время информация поступает в федеральный уровень последовательно через ступени вышестоящих уровней управления. Параллельное поступление информации означает ее поступление с уровня государственного управления непосредственно на федеральный уровень.

Например, такой способ, можно применить для контроля выполнения «майских» указов по повышению заработной платы бюджетникам (которое достигается в основном за счет математических манипуляций составляющими методологии расчета), сформировав единую электронную базу персонифицированных данных начислений и выплат с верификацией каждым бюджетником. Для осуществления данного предложения уже существуют различные механизмы, которые просто необходимо сконфигурировать в рамках предлагаемой единой электронной базы данных, например, объединить базу данных Пенсионного Фонда, базу данных ФНС в части НДФЛ и портал государственные услуги. При наличии такой базы данных можно получать нужные сводные данные без существенных искажений, а так же отслеживать выполнение «майских» указов, что позволит минимизировать искажения государственного управленческого процесса.

Исходя из вышестоящих рассуждений, можно вывести два способа государственного управления:

- линейное (территориальное) управление, когда весь функционал государственного управления дублируется на нижестоящих уровнях. В данном случае государственная власть построена на фрактальных принципах. Положительным моментом данного способа, является повышенная живучесть определенного государства за счет автономности административных территорий, отрицательным – наличие потенциальной возможности сепаратизма, что наглядно продемонстрировано российской историей;

- функциональное (задачное) управление, когда уровни государственного управления решают определенную задачу полностью, например обеспечение федеральных проектов должно быть полностью замкнуто, в т. ч. каналы финансирования, на федеральный уровень и т. д. Следует отличать от предлагаемого проектного способа управления [1], которое реализуется в рамках линейного (территориального) управления. Положительным моментом данного способа является  то, что поставленные задачи решаются гораздо быстрее, чем в рамках линейного (территориального) управления. Отрицательный момент – это снижение живучести государства в случае кризисных явлений, но стоит отметить, что данный момент, нивелируется возрастанием коммуникационной доступности.

В России в настоящее время превалирует линейное (территориальное) управление, что является причиной многих деформаций управления и управленческих процессов.

Таким образом, еще одним способом минимизации отклонений и искажений государственного управления и государственных процессов является переход на доминирование функционального (многозадачного) управления.

Публикация  подготовлена  в  рамках поддержанного РГНФ научного проекта №16-12-18001.

«Это власть над собой.

А что такое власть над собой?

Это свобода.»

Значит, высшая власть — это свобода. Сенека

На календаре XXI век, а проблема эффективного управления и сегодня остается актуальной. От управления маленьким коллективом сотрудников до управления огромной страной.

Управление – это способность увидеть, но не угадать перспективу развития любого явления, его динамику в ближайшей и длительной перспективе.

Современная научная мысль наперебой предлагает модели управления. В свете научных открытий кажется, что феномен «управления» изучен со всех сторон. Однако практика показывает, что феномен управления сегодня, не достиг того уровня эффективности, на котором можно было бы поставить точку.

Современное состояние всех без исключения сфер общества, которые развиваются семимильными шагами, а это в свою очередь требует революционных перемен в традиционной системе управления.

Экономический кризис 2008 года, за которым последовал кризис 2014 года, показывает, что институт управления застрял «во вчерашнем» измерении, и не отвечает инновационным требованиям сегодняшнего дня.

Современные модели управления строятся на способах оценки, сравнения, сопоставления и адаптации к реальным условиям, например, вывести из кризиса предприятие, которое дрейфует в условиях экономического кризиса. Но этого становится недостаточно, сегодня необходимо такое управление в целом, которое адаптирует систему и не допустит сбоя не эффективного управления.

Управление в XXI (постиндустриальном) веке должно строиться не на стандартах управленческих решений, которые эффективны в одних условиях, и совершенно не приемлемы в других.

Знакомый всем термин «управление» не всегда был таким, институт управления прошел долгий и тернистый путь своего развития.

Общество – это взаимодействие, внутреннее и внешнее, субъектами данной модели взаимодействия являются: «человек – человек», «человек – государство». Эффективность управление зависит напрямую от многих факторов, однако существенным является управление социальное, между субъектами правоотношений.

Из десятка определений феномена «управления». Мы остановимся на одном, которое характеризует упорядочение взаимодействия неопределенного множества элементов или составных частей природы, общества, самого человека. Следовательно, термин «управление» стал использоваться для обозначения отношений в сфере процессов и явлений. Учитывая тот факт, что управление является специфичным явлением, необходимо заглянуть в словарь иностранных слов.

Слово управление в латинском языке – regere, его аналог в английском языке – control, во французском – administration. Слова, которыми обозначается термин управление разные, но главное, что во всех языках, управление связывают с целями, в которых воплощаются знания, движимые энергией посредством действий человека.

Современные системы малые и большие, как в прошлом, настоящем и в будущем положительного результата в действиях человека направленного на реализацию какой-то цели без управления превратятся в хаос.

Наука история используя артефакты, точно установила, что в тот момент как Homo sapiens осознал себя существом, а не животным в жизнь первобытного человека входит система примитивного управления.

Люди стали жить определенным сообществом, где управление стал осуществлять вождь, на разных этапах это мог быть религиозный, психологический и другой тип лидера. Весь ход развития цивилизации, который растянулся на миллионы лет, показывает, что и функции управления также претерпели существенные изменения.

Например, построить пирамиды без эффективного управления, было бы невозможно, что является свидетельством уже сформировавшегося института управления в далеком прошлом.

Следующим этапом в процессе дальнейшего развития феномена управления следует классический этап Древнегреческой философии.

Древнегреческий философ и политический деятель Сократ управление рассматривает как особую сферу человеческой деятельности.

Греки дали другим поколениям понятие Космос (греч. κόσμος – порядок), который они методом наблюдения позаимствовали у природы. Примером послужило Солнце, которое каждый день делало полусферу вокруг Земли. Человека они именовали микрокосмос.

Сократ связывал эффективное управление, с человеком, который занимается своим делом. Следующим шагом была разработанная модель горизонтального управления в Римской империи, что положительно сказалось на сборе налогов удаленных от центра подвластных территорий.

Управление со временем становится неотъемлемым атрибутом общества во всех сферах его жизнедеятельности. Время показало, что некоторые модели управления могут быть положительными примерами даже сегодня. Например, церковная иерархия Римской католической церкви.

Как все гениальное просто, так и структура этой церкви не изменилась до сегодняшнего дня. Во главе церкви стоит Папа, за ним следовал Кардинал, Архиепископ и епископ с приходским священником.

Время показало эффективность данной модели, которая в некотором аспекте не уступит первенство управления, а может и даст фору «современным» моделям управления.

Если управление как феномен существует со времени, с появлением человека разумного до современных моделей, значит – этот институт востребован, однако, существуют отличительные черты:

- в период формирования человечества были группы, но они по сравнению с современными формами считаются малыми;

- первоначально управление осуществляли лидеры – одиночки, современное управление не обходится без посредников (среднего звена управленцев);

- управление в начальной фазе не имело конкретных функций, сегодня – это четко регламентированные функции каждого звена управленческих кадров.

Управление как феномен – это осознанное волеизъявление, выражающееся в создании соответствующего института власти, посредством человеческих знаний, культуры, традиций.

Первоначально власть была воспринята с божественного начала, на основе веры, в сфере социального управления.

С усложнением взаимоотношений между членами общества, стало необходимостью в переходе к новым методам управления.

В процессе эволюции человек на первой стадии своего развития подчинялся видовой программе (инстинктам), с усложнением общественных отношений внутри системы, человеку стало необходим механизм управления.

В связи с появлением феномена управления, сам человек, как и общество в целом становится социально организованным, следовательно, появилась возможность установить общие правила поведения, на первых этапах через систему табу, инцест и т.д..

Коллективная охота и труд, например, при строительстве оросительных каналов требует труда большого количества рабочих, которыми необходимо управлять. Таким образом, трудовые и социальные отношения человека дали толчок для формирования феномена управления.

Управление есть функция людей, которые осознали, что совместный труд эффективнее, при условии правильного распределения функций.

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что деятельность из биологической потребности, переросла в социальную и политическую, что на определенном этапе формирования общества потребовало управления этими процессами.

Управление – неотъемлемый элемент организованных систем различной природы (биологический, социальный, технический), функция этих систем, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание обменных процессов, режима деятельности, реализацию их программ и целей.

Однако все эти открытия и прорывы совершил разум человека, значит, и управлять плодами новых технологий тоже предстоит человеку.

Предприятий много, на некоторых трудятся всего лишь несколько сотрудников, на других сотрудников много, но все они в конечном итоге управляются человеком. Следовательно, необходим процесс, который бы управлял главным ресурсом под названием человек.

Всем знакома фраза «кадры решают все». Слова принадлежат

И.В. Сталину, экономика СССР в это время развивалась бурными темпами. Смысл сказанного подчеркивал значимость умений человека, его профессиональных качеств, которому все подвластно и он может решить любую задачу.[4]

Сегодня, как и вчера, главным ресурсом остается человек. Человеческий ресурс – это знания, умения, опыт лежат в основе всего того, что производит человек сегодня от воздушного шарика, до космического корабля.

Основная задача современного этапа с максимальной эффективностью использовать человеческий потенциал. Для этого необходимо, чтобы человек сам, испытывал желание выполнять какую ту работу. Значит, человек должен испытывать потребность в действии, стимул лежит в основе мотивации, у человека – это могут быть материальные и нематериальные ценности.

На вопрос, что лежит в основе мотивации, ученые не пришли к единому мнению, мотивация зависит от многих причин, менталитета, культурных ценностей, уровня образования и т.д.

Мотивация – это модное слово или необходимое условие существование экономики в современных условиях. В этой связи важным является вопрос генезиса, формирования и развития теорий мотивации, второй аспект – это возможность влияния на процессы мотивации в разных сферах.

Мотивация как феномен имеет длительную историю, сам термин впервые появился в статье «О четверояком корне закона достаточного основания», А. Шопенгауэра, которая вышла в свет в начале XIX века. [3]

Сегодня этот термин стал лейтмотивом любой деятельности. Ни один современный руководитель не обходится без мотивации труда, она является главным атрибутом современного производства.

Первым методом, в истории для стимулирования деятельности человека был применен самый простой и эффективный метод «кнута и пряника».

Смысл термина мотивация кроется в его происхождении. Термин «мотив» – русифицированное французское слово «motif», в буквальном смысле слова обозначает «побуждение», или от латинского слова «moveo» – двигаю. [5]

Современная интерпретация функции «управления» определяет мотивацию, как способ заставить человека выполнить какое либо действие, которое человек захотел выполнить сам, без применения внешней силы.

Теория мотивации в менеджменте исторически прошла несколько этапов. Каждый этап имеет свой неповторимый колорит, который в своем развитии проделал человек, основываясь на новых достижениях науки и техники.

Пример, как мы предполагаем первый и эффективный находим в далеком прошлом. Вопрос как можно мотивировать человека (раба) в Римской империи решался очень просто, где рабы выполняли самую грязную и трудную работу. Вопрос: как можно заставить человека делать эту работу? Два основных метода, которые лежали в основе управления многочисленной армии рабов, первый метод «кнута», второй метод «пряника». Второй, как показала практика, оказался менее затратным и при этом более эффективным.

Римляне решили данную задачу, посредством системы мотивации. Отличившихся рабов повышали в статусе, а некоторых делали советниками, выживших в боях гладиаторов отпускали на волю. З. Фрейд утверждал в своих трудах по психологии, что человеком движет либидо и желание прославиться. Здесь появляется ключ к разгадке, многие рабы искали славы, тем самым сами мотивировали себя на жизнь в этом обществе без оков.

Таким образом, с момента появления термина «мотивация» в начале XIX и до первой половины XX века основными теориями для исследования мотива и мотивации были вопросы природы. [6]

Традиция в исследовании мотивации начала меняться, с того момента, когда авторы заменили природу, на теоретические модели мотивации. Данные модели в своей основе изучали естественнонаучную (биологическую) основу природы человека.

Зарождающаяся в этот период новая наука психология личности, стала оплотом данных моделей, дополняя их своими выводами.

Следующий виток в исследовании мотивации последовал с началом работ, в основе которых изучались движущие силы поведения и развития

А. Маслоу, С. Франк. [2]

Со временем интерес к теме мотивации постепенно угасает к статическим моделям, но возрастает к динамическим, например, к новаторским подходам по психодинамике К. Левина. [1]

На сегодняшний день исследования мотивации поменяли тему, где на первое место пришли проблемы свободы выбора, контроля над мотивацией и перспективы будущего саморегуляции. Фундаментом становится личность как ядро широко понимаемой мотивации, где вектор переходит на сознание и личность в целом.

Подводя итог можно разделить историю формирования феномена «мотивации» на три самостоятельные группы:

- биологические теории мотивации, основу данной группы составляет взаимодействие человека и мотива;

- теории факторов мотивации;

- теории поведения человека.

Все известные теории мотивации имеют много общего, но также и много различий. Каждая теория исследует индивидуальную сторону процесса мотивации, а процесс объединения этих теорий не затронут.

Следовательно, современная теория мотивации не имеет единого подхода и решения объясняющего поведение животного и человека.

Одной из основных проблем в управлении современными организациями считаем социальное безразличие со стороны и руководства, и сотрудников коллектива, приводящее к тому, что у персонала в целом или у отдельного работника, не возникает чувство принадлежности к коллективу компании. Это тормозит личностный потенциал человека и приводит к потере доверия внутри коллектива и к руководителям. В результате возможно падение производительности труда персонала и ухудшение престижа организации [1-3].

Насколько просты и очевидны эти проблемы, которые ещё 50 лет назад были актуальны, настолько они постоянно встречаются и не всегда решаются. Достаточно уже было разработано методик, инструментов, систем, но какой-то единой, как показала практика, –  не существует. Всё же, для каждой проблемы будь она социальная, чисто организационная, финансовая или же какая–то другая, рационально используется тот метод, система или же инструмент, которые по максимуму нейтрализуют текущую проблему.

Исходя из нашей проблемы потери доверия в социальном аспекте управления организацией, считаем её эффективным решением применение руководителями стратегии символического капитала. Родоначальник понятия «символический капитал» – Пьер Бурдьё, определял его как «капитал чести и престижа, который производит институт клиентелы» [4, с. 231]. Так же П. Бурдье отметил, что это любой вид капитала (социального, экономического и культурного), имеющий особое признание внутри социального формирования. Наиболее распространённым определением интересующего нас понятия, данного П. Бурдьё, является определение, согласно которому символический капитал – это «кредит доверия, который облегчает любой акт социального обмена и об экономической выгодности которого принято молчать» [4, с. 230].

По отношению к изучаемой теме, символический капитал – это определённый кредит доверия, который накапливается в процессе социальных отношений организации. Наличие такого рода капитала способствует минимизации некоторых социальных проблем организации. С уверенностью можно утверждать, что ситуация, в которой у сотрудников возникает чувство неуверенности в словах, в методах и в политике управления со стороны руководителей, не способствует формированию символического капитала в организации. Персонал не видит этой основы социально-доверительного момента. То есть, отсутствие кредита доверия ведёт не только к проблемам, которые мы с формулировали выше, но и чревато полным отрешением персонала от действий со стороны руководителей.

Помимо самой важности символического капитала для организации, у него есть ещё своего рода временной период внедрения, в который этот капитал должен быть осуществлён до момента потери и неспособности воспринимать персоналом серьёзность доверительных отношений со стороны руководства. Символический капитал – это накопительный капитал. А накопление – это временной процесс, он не может формироваться сразу. Со стороны менеджмента – это стратегический накопитель. Руководитель должен формировать и налаживать этот процесс накопления доверительной атмосферы с самого начала, тем самым позволяя понять персоналу, что они должны подчиняться руководителю и его указания не должны оспариваться или вводить в сомнения.

Кроме того, что символический капитал определяется как кредит доверия, у него есть ещё ответвления в определении. Символический капитал – это также кредит чести, престижа. То есть сам символический капитал охватывает как руководителей (как мы уже выяснили), так и персонал. Помимо кредита доверия, руководители также дают возможность зарабатывать персоналу свой престиж в организации, репутацию. Ну а сам персонал при всех возможных способах проявляет себя и зарабатывает этот символический капитал, выраженный в собственном престиже внутри организации. Желание сотрудников иметь престиж в организационном окружении способствует увеличению их интенсивности в работе, раскрытию собственного потенциала и тем самым росту производительности труда.

С целью изучения информационного ландшафта символического капитала, М.В. Демидовой была создана теория символического капитализма, сформулированы концепции, принципы и главное, модели управления символическим капиталом [5-20]. Предложенные М.В. Демидовой модели управления символическим капиталом, имеют очень широкий спектр и прежде всего, направлены на управление социальными структурами, улучшение социального климата или же корректировки организационных и общественных ситуаций. В этой части статьи рассмотрим некоторые из данных моделей и проследим их возможную адаптацию и применение в организации для поддержания социального благополучия или же для поддержания накопителя доверия (символического капитала) внутри предприятия.

Наиболее эффективной из предложенных М.В. Демидовой моделей управления символическим капиталом для современных социальных систем считаем правовую модель. Тут всё просто и лаконично. Это система очень распространена и встречается во многих теориях и системах. Правовая модель управления является одной из ключевых в организационных и общественных направлениях деятельности, ведь главный её показатель – это соответствие деятельности персонала государственно-правовым нормам. То есть накопление идёт со стороны реакции сотрудников на соблюдение этих правил. Всё хотят работать в комфорте и иметь равные, ЗАКОНОМ прописанные права. Правда, встречаются организации, где правовая модель работает не чётко и не полным ходом. Но наше изучение направлено на более ответственные фирмы и предприятия, в которых такое встречается редко. «Оценка уровня доверия осуществляется, исходя из соответствия субъекта и объекта управления нормам права. Недостатком данной модели может быть излишняя формализация действий, доходящая даже до их симуляции, осуществляемой ради соответствия формально-правовым нормам» [14, с. 71].

Следующая, предложенная М.В. Демидовой и интересующая нас модель управления символическим капиталом – синергическая. Понятие «синергия» имеет обширный поток определений и ответвлений в различные науки. Тут очень важно понять направленность её свойств в «сотрудничестве» с символическим капиталом. В рамках данной модели деятельность сотрудников (работников) представляется в качестве самоорганизирующейся системы. А сам руководитель выступает в роли корректора и редактора самостоятельности персонала, что позволяет удовлетворить обе стороны – и управляющую, и управляемую. Персонал (работники) чувствуют комфорт и свободу действий и уверены в своей роли элемента развития организации. Когда нет нагнетающего настроя от руководителя, персонал чувствует способность справляться с работой без постоянного контроля, что увеличивает доверительные связи внутри коллектива. То есть, и персонал получает свой символический капитал, выраженный в признательности и ценности своей роли, и руководитель получает свой капитал доверия. А корректируя этот процесс невидимой рукой, он минимизирует риск от самодеятельности сотрудников.

К числу разработанных М.В. Демидовой моделей управления символическим капиталом можем добавить свою – монеточную модель, нацеленную на создание социально-организационного настроя персонала. Её суть сводится к следующему. Одна сторона этой монеты предназначена для того, чтобы внести спор или разногласия между работниками, то есть, подходя со стороны намеренного использования этой модели создать искусственный конфликт, для того, чтобы в определённый момент вмешался руководитель и смог предотвратить накипающую бурю среди сотрудников. Это сторона модели работает для руководителя, ведь когда он находит общие точки соприкосновения, давая нужный совет каждому из участников конфликта, доверие со стороны работников увеличивается. При этом руководитель закрепляется в глазах персонала как внимательный и заинтересованный в создании положительной атмосферы внутри коллектива, что в итоге идёт в зачёт к накоплению доверительного актива руководителя, то есть его символического капитала. В этом проявляется особенность “монеты”. Ведь орёл – это искусственный конфликт, решка – решение. Наличие такой модельной монеты поможет руководителю в определённых случаях создать эффект доверия. Ну а сотрудники (работники) даже и не знают о существовании такой хитрости. Риск данной модели управления символическим капиталом возможен, если сотрудники узнают правду. В этом случае кредит доверия руководителя может не только уменьшиться, но и вовсе исчезнуть у персонала [21].  Данная модель относится исключительно к арсеналу руководителей.

Символический капитал – это понятие, сформированное из знаний социологии, психологии и философии. Оно охватывает мышление, души и впоследствии выплёскивается в социум. Символический капитал, также актуален и для социального менеджмента, что показывает его разносторонние функции. Но главное преимущество данного термина в том, что с его помощью можно, как определить проблему, так и сформировать план по её решению и выбору лучшей перспективы развития социума на микро-, и макроуровнях.

Таким образом, символический капитал как стратегия накопления доверия позволяет оптимизировать процессы управления и повысить производительность труда персонала и престиж организации.

Термин «символический капитал» ввёл в оборот французский социолог Пьер Бурдье в конце ХХ века. В своей книге «Практический смысл» он высказал мысль о том, что символический капитал – это «капитал чести и престижа, который производит институт клиентелы» [2, с. 231].  Так же П. Бурдье отметил, что это так называемый «кредит доверия, который облегчает любой акт социального обмена и об экономической выгодности которого принято молчать» [2, с. 230].  Данное высказывание является ключом к пониманию того, что оказанный кредит доверия какому-либо человеку, подтверждает его престиж и значимость, тем самым способствуя социальному взаимодействию людей. То есть без веры общества в безупречную репутацию и высокий социальный статус человека невозможно накопление символического капитала. Именно поэтому демонстрация престижа является одним из механизмов накопления капитала. Это следует из того, что человеку необходимы и важны социальные связи, с помощью которых он может реализовать свой экономический интерес. Только так он может дать материально-символические гарантии своего символического капитала.

Указанные тенденции современного социально-экономического развития отмечены в работах М.В. Демидовой [3-8], согласно которой новым этапом в развитии общества является символический капитализм, «основанный на принципах функционирования символического капитала» [3, с. 20]. В таком обществе «происходит изменение количественной товарно-денежной характеристики социальных отношений на их качественную характеристику, основным эквивалентом которой выступает доверие в отношениях. Вслед за этим происходят изменения в социальном взаимодействии и структуре социума» [3, с. 20-21].

Указанные социально-экономические изменения в обществе свидетельствуют и об изменении механизмов управления социально-экономическими системами [9]. Поэтому в современной экономике огромную роль играет управление символическим капиталом. Основные принципы и модели управления символическим капиталом представлены в работах М.В. Демидовой [9-14].  Символический капитал приобретает огромную важность в информационном обществе. Основным объектом функционирования в нём является человек. «Каждый человек в той или иной степени обладает символическим капиталом, что делает возможным его влияние на ситуацию в организации и в социуме в целом» [12, с. 91], и, в том числе, делает возможным влияние на самого индивида. Именно в информационном обществе, как ни в каком другом, информация и информационные связи между людьми в социуме играют главенствующую роль, и именно поэтому во многом с помощью грамотного распространения и получения информации можно «заработать» символический капитал.  В связи с этим им, нужно грамотно управлять. Ведь неправильное управление или вовсе его отсутствие не принесут никакой пользы, как бы ни был хорош потенциал для накопления символического капитала.

Несомненно, одной из стратегий управления символическим капиталом является транслирование устойчивых принципов видения, соответствующих собственным понятиям и взглядам самого «управленца». Человек сам решает для себя, чем именно будет его символический капитал. Это может быть и честь, и репутация, нравственные принципы и поведение в обществе, своеобразные знаки достоинства, власть. То есть метод демонстрирования обществу своих преимуществ перед другими формируется вследствие того, что символический капитал является признанной властью [15, с. 88], и тем самым позволяет оказывать влияние на социум. Это один из способов управления символическим капиталом.  Символический капитал можно отождествлять с признанной властью, потому что без веры общества, не получится накопления и символического капитала. «Чем большее доверие вызывают репутация и имидж субъектов социума, … тем большими будут выгоды не только экономические, но и символические – политические, культурные и другие» [16, с. 170]. Ведь символический капитал может быть любым свойством или видом капитала, в зависимости от того, как признают и придадут ему ценность социальные агенты. Это означает, что именно управление приводит к формированию и накоплению символического капитала. Следуя из того, что главным институтом, располагающим средствами влияния, является государство, можно сделать вывод о его исключительном месте концентрации и осуществлении «символической власти» [16, c. 88]. Согласно Пьеру Бурдье, символическая власть – это такая «невидимая власть, которая может осуществляться только при содействии тех, кто не хочет знать, что подвержен ей или даже сам её осуществляет» [16, с 88]. Традиционно государство устанавливает нормы и правила поведения для общества, а также создаёт условия, необходимые для жизни. Но государственная и символическая власти не всегда совпадают [17], поэтому и политика государства не всегда оказывается успешной. В связи с этим возникает проблема кредита доверия государству, выделяемого ему обществом.

Проблема доверия государству в кризисных условиях начала формироваться ещё в 90-е годы в различных аспектах жизни общества: моральных, политических, правовых и экономических. Главным образом кризис затронул экономическую сферу. Ускорялось падение производства: за 1991 г. спад составил 11%, причём за последний квартал года – 21%. Национальный доход по сравнению с 1990 г. уменьшился на 20%. Дефицит государственного бюджета составлял, по разным оценкам, от 20% до 30% ВВП [18]. В своей работе я хотела бы рассмотреть экономический аспект этой проблемы.

Конфуций говорил, что монарху нужны три главных средства – оружие, продовольствие и доверие. Можно отказаться от оружия, потом от продовольствия и уж в последнюю очередь от доверия [19]. С тем, что доверие общества необходимо государственной власти трудно не согласиться. Ведь если люди не будут доверять своему правительству, в стране начнётся хаос, раздор, постепенно приводящий к разрушению если не самого государства, то в частном случае сложившейся политической системы. Поэтому, несомненно, государство пытается вызвать доверие своего народа.

Есть немало важных направлений, с помощь которых этого можно достичь. Например, налоговая база. В этом вопросе мне очень близка позиция Джеффри Хоскинга – профессора русской истории одного из Университетских колледжей Лондона в отставке, автора многочисленных книг, посвящённых истории России. В интервью для журнала «Неприкосновенный запас» он высказал мысль о том, что система налогообложения – прочный элемент связи между общественностью и государством. Граждане не должны сомневаться в том, что доходы государства от налогообложения реализуются на благо населения. Если же люди считают налоги несправедливыми, или более того, думают, что их средства идут кому-то в карман, ни о каком доверии со стороны народа государству быть не может [20]. Поэтому эффективная система налогообложения всегда была, есть и будет одним из основных базисов для доверия правительству, а также главным элементом экономически сильного и развитого государства.

Налоговая система и многие другие факторы государственной силы, являющиеся эффективными и ведущие к процветанию экономического развития общества, а значит и в целом всего государства, формируют символический капитал правительства. Если государство им обладает, то есть престиж, справедливость, легитимность и власть его незыблемы перед народом, то, соответственно, можно говорить о доверии людей своему руководству. Но для того, чтобы сформировать свой символический капитал в глазах народа, необходимо избежать многих проблем, возникающих, в первую очередь, в экономике страны, так как уровень благосостояния крайне важен для людей.

Основные проблемы современной внутренней экономики страны носят глобальный характер. К сожалению, государство не всегда обращает своё внимание на них. Одними из главных проблем, на мой взгляд, являются резкое падение уровня жизни, высокая безработица, которая в некоторых регионах уже доходит до 20% от всего трудоспособного населения и коррупция. В связи со всеми этими обстоятельствами в российской экономике резко снижается уровень доверия государству.  В стране отмечается низкая норма сбережений в государственных и особенно негосударственных банках, получили развитие такие явления, как «долларизация» экономики, отток капитала, недоверие предпринимателей государственной финансовой политике. На основании проведённых исследований в статье А. Л. Журавлёва и В. А. Сумароковой «Региональные и половые различия доверия предпринимателей к разным видам организаций» сделан вывод о том, что доверие предпринимателей к государственным структурам и предприятиям оценивается преимущественно как низкое [21]. Государство несколько отвлеклось от внутренних проблем страны. Об этом свидетельствует недостаточное уделение внимания социальной и экономической сферам российского общества. Правительству следует исходить из того, что внутренняя экономическая политика нашей страны имеет не меньшее значение для престижа и дальнейшего прогресса государства. А для достижения внутренней стабилизации и преодоления экономического кризиса крайне необходимо усилить роль государственного регулирования.

Следует перераспределить основную часть расходов с внешней политики на внутреннюю и накапливать средства внутри страны, поднимать собственное производство, укреплять свою валюту и обеспечивать благоприятные условия для малого и среднего бизнеса, тем самым обеспечивая рабочими местами население и продвигая внутреннюю экономику вперёд. Нельзя жить только за счёт импортируемой продукции. Главные богатства государства – свои собственные. Ничто не мешает нам перенаправить экономическое развитие с внешнего на внутреннее: наша страна по истине богата природными ресурсами, обширной территорией.  Главные проблемы экономики страны связаны с бедственным положением большого количества населения, а возникают они именно из-за многих проблемных аспектов экономики. Международная политика, конечно же, крайне важна, но какой бы она не была хорошей, она всё же не сможет обеспечить нашу страну всеми необходимыми благами для успешного развития внутреннего хозяйства. Если государство попытается реализовать проекты, направленные на стабилизацию экономики внутри страны путём расширения своего производства, несомненно, это приведёт к успеху. Также ряд положительных реформ окажет благотворное влияние на население. Доверие народа – главная и основная черта стабильного, развитого и могущественного государства.

Таким образом, чтобы в полной мере «обеспечить» себя символическим капиталом, государству необходимо принимать меры для улучшения всех сфер жизни общества и обеспечения благосостояния населения, тем самым демонстрируя свой престиж и власть. Народный кредит доверия – положительная репутация человека, какой-либо организации или государства в целом, обладающая доверием со стороны народа. Доверие народа и накопление символического капитала государством возможно только на основе доверительных взаимоотношений между властью и гражданами. Стабильная экономика и процветающее государство – залог формирования гражданского общества.

Тем не менее стоит признать, что в условиях реализации государственной политики импортозамещения развитие авиационных научно-исследовательских институтов, конструкторских бюро, а также всех предприятий, связанных с конструированием и строительством самолетов приобретает важный практический смысл [3, 4].

Для всех авиакомпаний особенно важны следующие вопросы: какие услуги нужны клиенту; сколько он готов заплатить; где он мог купить билет; что должно быть сделано так, чтобы потребитель выбрал авиакомпанию? Чем больше авиакомпания, тем шире сфера её деятельности на рынке, тем больше потребность в знании ситуации на рынке и тенденциях развития, а также системы взаимоотношений на рынке [5, 6].

Благодаря значительной территории Российской Федерации и неразвитой наземной транспортной инфраструктуре воздушный транспорт играет важную роль в жизни нашей страны и обеспечении экономического развития [7, 8]. Цель работы заключается в описании характеристик концепции маркетинга в авиации и порядка его использования в практике хозяйственной деятельности авиакомпании в целях стабилизации экономической и финансовой ситуации в стране.

Строительство самолетов в России началось с 1910 года, энергетический фонд самолётов составляли двигатели внутреннего сгорания на легком топливе. Большинство самолётов были спроектированы и построены на основе зарубежных конструкций [9, 10, 11].

В то время отечественный изобретатель Можайский А. Ф. для создания авиационных двигателей собственной конструкции учитывал при выборе типа двигателя для своего самолета все возможные системы транспортных двигателей. Он обратил особое внимание на двигатель жидкого топлива американского ученого Брайтона, но из-за большой массы двигателя и недостроенной конструкции ему пришлось остановиться на паровом двигателе.

Великий изобретатель Сикорский И. И. в 1913 году создал огромный для того времени четырехмоторный самолет “Русский витязь”, по его примеру были разработаны самолеты серии “Илья Муромец”. В то время они использовались как бомбардировщики во время войны.

Революция 1917 года положила конец Российской империи и всем ее достижениям, однако В Советском Союзе на протяжении нескольких десятилетий проводилась методичная работа, была создана хорошо развитая авиастроительная отрасль [12, 13, 14].

Промышленность СССР могла строить различные классы самолетов: от малых (наиболее известен Ан-2), до больших, таких как Ан-225 и Ил-86. Стоит признать, что советский авиапром мог строить самолёты любой сложности (военные и гражданские) [15, 16]. Тем не менее нельзя не вспомнить и о существенном недостатке: самолёты отличались повышенным расходом топлива и уровнем шума (в этом плане СССР серьезно отставал от США и Европы в развитии авиационной техники) [17, 18]. Тем не менее стоит отметить высокий технический уровень самых популярных пассажирских самолетов: Ан-24, Як-40, Ту-134, Ту-154, Ил-62 и Ил-86.

После распада СССР производство пассажирских и транспортных самолетов столкнулось с множеством проблем. Вместо того, чтобы поддерживать отечественный авиапром, российское правительство импортировало подержанные авиалайнеры  Bоеing (США) Airbus (ЕС), которые по-прежнему доминируют на рынке. На сегодняшний день только два российских пассажирских самолета доступны отечественному рынку и методично развиваются [19, 20, 21].

“Sukhoi Superjet 100″ выпускается с 2008 года (самолет был предназначен для замены советской Ту-134). Государственная программа представляет “SSJ-100″ как надежду на прорыв в отечественной авиационной промышленности. Но если посмотреть на схему поставщиков в рамках сотрудничества для отечественных самолетов, то мы видим, что основной уровень технологически сложных систем (авионика, системы контроля кислорода, гидравлики, электрики, и т.п.) сделан “международными партнерами” [22, 23, 24]. Что же делает Россия? Центроплан, пилоны, крылья и части фюзеляжа. Как правило, куда менее наукоемкое “железо”. В настоящий момент разрабатывается узкофюзеляжный самолет средней вместимости пассажиров МС-21 (дальнемагистральный самолет 21-го века).

Спрос на воздушный транспорт в нашей стране является очень низким, несмотря на большую роль воздушного транспорта России (из-за большой пространственной протяженности территории и отсутствия инфраструктуры наземного транспорта) [25, 26, 27]. Учитывая центральную роль авиации для развития страны и экономики, участие российского правительства в решении системных проблем отечественной авиационной промышленности является жизненно важным [28, 29].

На сегодняшний день потребности авиакомпаний в новых самолетах не являются единственной целью развития отечественной авиации. Выгодная продажа за счет только внутреннего спроса на воздушные суда не может обеспечить стремительное развитие авиапрома [30, 31]. Благодаря усилиям российского правительства, авиационная промышленность может обеспечить массовую занятость и подготовку квалифицированных кадров, что будет способствовать научно-технологическому развитию страны [32, 33, 34].

Но отечественные авиакомпании в контексте производства небольшого количества самолетов не в состоянии достичь приемлемого уровня доходности. Таким образом, это неэффективное развитие предполагает сокращение оставшихся компаний и квалифицированного персонала, укрупнение (объединение) авиакомпаний, что создаст массовое производство конкурентоспособных самолетов со стабильным спросом на внутреннем и зарубежных рынках [35, 36]. Важно понимать, что даже конкурентоспособная авиационная промышленность нуждается в государственной поддержке из-за большой продолжительности жизненного цикла продукции и высокой степени финансового риска [37, 38]. По этим причинам авиастроительные проекты непривлекательны для частного капитала. Объем необходимых затрат на разработку и развитие массового производства нового самолета обычно составляет несколько миллиардов долларов [39, 40].

Важной особенностью рынка гражданской авиации сегодня является постоянное увеличение роли инноваций для достижения успеха. Анализ тенденций на мировом рынке в XX веке имеет главную особенность: развитие рынка находится в условиях постоянного увеличения рисков изменчивости, нестабильности и непредсказуемости [41, 42].

Основой успеха ведущих мировых производителей самолетов гражданской авиации является постоянное технологическое совершенствование своей продукции и низкие эксплуатационные расходы предложенных моделей самолетов, в том числе низкое потребление топлива, стоимость ремонта и технического обслуживания. Необходимо развивать долгосрочные отношения с авиакомпаниями путем предоставления им всесторонней поддержки в эксплуатации, модернизации и обновлении флота, что требует формирования адекватной государственной политики в данном направлении [43, 44].

Возникновение же школы «законников» в настоящее время связывают с именами Шана Яна, Шэнь Бухай и Хань Фэя.

Гунсунь (390 до н. э. – 338 до н. э.) – основоположник и крупнейший представитель школы легизма, известный больше под именем Шана Яна (Прави́тель о́бласти Шан), был выходцем из обедневшей аристократической семьи царства Вэй, где и предложил вэйскому правителю план радикальных реформ государства в рамках идеологиилегизма, но после получения отказа в 361 году до н. э. поступил на службу к правителю царства Цинь Сяо-гуну (правил в 361–338 годах до н. э.), при котором стал первым советником. За предательство вэйского принца Ана в 340 г. до н.э. был пожалован 15 деревнями в области Шан, правителем которой стал, из–за чего он стал известен под именем Шан Яна. Затем новым циньским правителем Хуэйвэнь-ваном за жестокие наказания его учителей был обвинен в государственной измене, захвачен в плен и казнён. Вслед за этим согласно циньскому закону о государственных преступниках был истреблен и весь его род.Несмотря на казнь Шан Яна, все его реформы были оставлены в силе, поскольку способствовали усилению царской власти. Учение Шана Яна изложено в «Книге Правителя области Шань» («Шан цзюнь шу»).

Другой наиболее видный представитель школы легистов – Шэнь Бухай (385–337 годы до н. э.) – канцлер при одном из древнекитайских дворов, теоретик и практик государственного устройства и управления. Он сместил акцент в своих трудах на использование искусства управления административным аппаратом, функционирующем на основе закона, для повышения его эффективности. Формулировал требования к правителю (сильный правитель, отдаленный от своих чиновников, самый одинокий человек в мире) и к выбору и оценке деятельности чиновников.

Хань Фэй (прибл. 325–250 гг. до. н. э. или 280–233 гг. до н. э.) – следующий крупный теоретик школы легистов, отстаивал преимущества деспотической формы правления. Его высказывания в трактате «Хань–Фэй–цзы» и стали ядром политического мировоззрения объединителя Китая – Цинь Ши Хуана. Порядок в обществе поддерживают законы, которым должен следовать каждый, в том числе и государь, вне зависимости от того, справедлив этот закон или нет. Хань Фэй так же как и Шэнь Бухай, ключевым аспектом учения сделал «технику управления» (государь не должен доверять никому, интересы государя и подданных несовместимы, искусство противодействия кликам, наказание чиновников). Его жизнь также закончилась казнью.

Легистские воззрения разделяли и другие представители школы фацзя («школы законников»), которые помимо «Шан цзюнь шу» и «Хань Фэй–цзы» изложены также в целом ряде других древнекитайских источников, в частности в главе «Ясные законы» сводного памятника «Гуань–цзы» (IV–III вв. до н.э.), в разделе «Рассматривать все по нынешнему времени» компендиума древнекитайской мысли «Люй–ши чунь цю» (III в. до н.э.) и др. Во всех этих произведениях отстаивается необходимость жестоких законов как единственного эффективного средства управления.

В эпоху правления императора Цинь–Ши–Хуан ( 259 до н. э. – 210 до н. э.) ле­гизм стал официальной идеологией царства Цинь. Основанная им династия Цинь, планировавшая править Китаем на протяжении 10 тысяч поколений, была свергнута через несколько лет после его смерти.

Возможно потому что именно в Китае впервые идеология легизма была признана официально, им принадлежит право считаться основоположниками легизма, хотя, конечно, источник легизма вне Китая, в отличие от конфуцианства и даосизма.

Сам термин «легист» (от лат. lex – закон) в Европе связывают со средневековьем и он обозначает юристов, законоведов, которые разрабатывали, внедряли и распространяли римское право, противопоставляя его праву обычному, занимали административные и судебные должности в государственном аппарате. Легисты являются последователями законников

[1] – то же, что «книжник (ср. Мф 22.35 и Мк 12.28), то есть человек, посвятивший себя изучению Закона (Моисеева) во всех его деталях. Законники толковали иудейский Закон, были его учителями (Лк 5.17) и имели большое влияние в народе, будучи начальниками и судьями. Среди них были мудрые люди (Никодим, Гамалиил), но большинство, не видя в законе дальше преданий старцев, были слепыми вождями слепых (Мф 15.14)» [2].

Первая попытка организации жизни людей на основе законоположительных книг Моисея (Торы) относится к Эпохе Царей Израильских. Ученые подразделяют время монархии на Святой Земле на 2 периода: время единого Израильского царства – начало монархической эпохи, продлившееся до смерти царя Соломона, и период двух обособленных царств – Иудеи и Израиля. Израильско–Иудейское царство существовало XI–X вв. до н. э., Иудейское царство (Йехуда) X вв. до н. э. – ок. 587 г. до н.э., Израильское царство (Исраэль) X вв. до н. э. – ок. 722 г. до н. э.

Следующий этап становления государственной формы правления связан с Древней Грецией и называется «полисный этап» – время формирования и расцвета полисов, городов–государств, развитию рабовладельческих отношений классического типа, что стало возможным после «разложения» первобытнообщинных, традиционных отношений. Полисный этап принято подразделять на три периода: гомеровский период – XI – IX вв. до н. э.; архаический период – VIII – VI вв. до н. э.; классический период – V – IV вв. до н. э. В это время были опробованы все известные на настоящий момент формы государственного устройства и, конечно, одновременно с этим шло формирование системы права, обеспечивающей функционирование государства.

Право эволюционировало путем отказа «от всяких местных и национальных особенностей, которое могло бы одинаково удовлетворить римлянина и грека, египтянина и галла. Нужно было не какое–либо национальное право, а право всемирное, универсальное. И римское право проникается этим началом универсальности; оно впитывает в себя те обычаи международного оборота, которые до него веками вырабатывались в международных сношениях; оно придает им юридическую ясность и прочность. Так возникало то римское право, которое стало затем общим правом всего античного мира… Мастерски разработанное в деталях беспримерной юриспруденцией классического периода, римское право нашло себе затем окончательное завершение в знаменитом своде – «Corpus Juris Civilis» императора Юстиниана, и в таком виде было завещано новому миру» [3, с. 251].

Первые дошедшие до нас источники писаного права Рима – законы римских царей, один из наиболее значимых – «Свод законов двенадцати таблиц» относится к середине V века до н. э. К III веку до н. э. римское право уже чётко отделилось от религиозных норм. Наиболее известными являются законы Драконта (621 г. до н.э.), действовавшие до реформ Солона, после которых законы стали более проработанными, поскольку охватывали проблемы организации государственной власти и управления, ре­гулировало гражданско-правовые отношения с учетом новых ус­ловий.

Основным принципом Римского права является утверждение, что государство есть результат установленной договорённости между гражданами государства в целях решения всех правовых вопросов согласно заранее принятым общим консенсусом правилам [4]. Другими словами, именно римское право, стало основой новой, антагонистичной традиционной, формы организации общества – государства.

Конечная цель легизма – создание крепкого государства с централизованной властью на основе культа закона. «Ничто не сравнится с законом там, где нужно исправить ошибки верхов, устранить своеволие низов, водворить порядок, раскрыть заблуждения, умерить излишества, искоренить зло и привести народ к единству. Ничто не сравнится с наказаниями там, где нужно устрашить служащих и запугать простых людей, смести распутство и безобразия, поставить заслон лжи и притворству. Если наказания тяжелы, никто не будет использовать высокое положение для того, чтобы притеснять нижестоящих. Если законы составлены четко, никто не будет покушаться на права вышестоящих. А если верхи будут почитать и на них не будут покушаться, правитель тоже будет силен и будет беречь основу. Вот почему древние правители ценили законы и передали их последующим поколениям. Если же правитель пренебрежет законами, и будет руководствоваться своим личным мнением, исчезнет всякое различие между верхами и низами» [5].

Поскольку государственная форма правления противопоставлялась распространенному в то время державному правлению, основанному на мощи родов и заветах предков, то и методы достижения цели должны быть у школы легистов соответствующие.

Во–первых, необходимо устранить то, что мешает распространению легизма – традиции, обычаи, короче, все прошлое. В частности в Китае, школа легизма противоставлялась учениям даосизма и конфуцианства.

В трактате «Хань Фэй–цзы» [5] автор критиковал догмы конфуцианства за незыблемость и консервативную направленность, поскольку по его мнению нормы поведения зависят от ситуации. Конфуций учил, что властные полномочия правителя предопределяются его добродетельностью, Хань Фэй утверждал, что нравственные и моральные качества правителя никак не влияют на обязанность подданных следовать его повелениям, поскольку власть не должна стремиться к утверждению справедливости и добродетели.

В «Хань Фэй–цзы» предпринимается попытка легистского толкования ряда понятий даосизма и конфуцианства (дао, ли, недеяние и т.д.): принцип недеяния правителя – это таинственность, которой следует сокрыть от подданных механизм властвования. Адаптация даосизма под легизм отразилась в интерпретации законов легистами как дао государства; вырабатываемые и изменяемые согласно требованию времени, они стоят выше индивидуумов и как единое дао государства определяют все.

Более того, школа провозглашала тщетность и вредность философских дискуссий, искала новый принцип государственности не в морали, но в абсолютной власти закона, а поскольку природа человека зла, было бы бесполезно пытаться строить общество на основе нравственных и моральных категорий.

Критикуя распространенные в его время и влиятельные конфуцианские представления и идеалы в сфере управления (приверженность старым обычаям и ритуалам, устоявшимся законам и традиционной этике и т.д.), Шан Ян замечает, что люди, придерживающиеся подобных взглядов, могут «лишь занимать должности и блюсти законы, однако они не способны обсуждать (вопросы), выходящие за рамки старых законов» [6]. Хань Фэй писал: «В государстве просвещенного правителя всех обучают закону, там не передаются заветы прежних правителей, а учителем становится чиновник» [5].

Поскольку основным носителем древних традиционных учений является аристократия и предки, то без ослабления позиций аристократов и глав семейств, невозможно утверждение легизма.

Шан Ян с 356 года до н. э. провёл ряд реформ, направленных на абсолютизацию царской власти путем подрыва положения родовой аристократии. В результате легистской революции Шан Яна все привилегии циньской родовой аристократии были ликвидированы и власть в Цинь была передана чиновникам: знатность в Цинь зависит не от родовитости, а исключительно от личных заслуг каждого перед циньским правителем, особенно на воинской службе. Гуан Чжун также ослаблял наследственную аристократию и укреплял царскую власть [7].

После уничтожения родовой аристократии, легисты взялись за традиционные семейные ценности. Распространенные ранее в Китае «большие семьи, где вместе проживали несколько поколений, теперь подвергались принудительному разделению. Изданный по этому поводу закон гласил: с тех семей, где вместе в одном помещении живут родители, сыновья, старшие и младшие братья с их женами, налог брать в удвоенном размере» [8].

Хань Фэй писал, что исконный и неизменный принцип мироздания состоит в том, что «подданный служит властителю, сын – отцу, а жена – мужу. При этом подчинение государю важнее, чем семейные обязательства» [5]. Тем самым, утверждая вторичность семьи по отношению к государству. Во времена культурной революции дети доносили на родителей, награждались государственным орденом «Юный шпион», и публично отрекались от них [9].

Во–вторых, определение характера взаимоотношений государства и подданных и выбор методов воздействия. «Когда народ сильнее своих властей, государство слабое; когда же власти сильнее своего народа, армия могущественна» [6]. Понимание легистами взаимоотношений между населением и государственной властью как антагонистических, по принципу «кто кого», диктует и отношение государства к подданным и используемые государством методы. Следовательно, слабеющий народ, критерий правильного развития государства.

В целом концепция школы легистов пронизана враждебностью к людям, крайне низкой оценкой их качеств: человек обладает изначально злой природой, а движущая сила его поступков – личные интересы. Следовательно, морально–этические системы и методы не работают и лишь посредством насильственных мер и жестоких законов их можно подчинить желательному «порядку». Легисты оценивают эффективность власти по степени покорности подданных государственному порядку. Причем под ««порядком» имеется в виду полнейшее безволие подданных, позволяющее деспотической центральной власти мобильно и без помех манипулировать ими как угодно в делах внутренней и внешней политики» [10].

Население рассматривается легизмом как нечто внешнее по отношению к государству, исходный материал для формирования чего-то нужного государству: «Победа над народом подобна работе горшечника над глиной, чем мягче глина (слабее народ), тем легче ее формовать» [9]. Какие методы использует государство для ослабления народа? Шан Ян предложил следующие. Во-первых, «свести на нет духовное разнообразие, нужно «унифицировать» образование, привести народ к полному единомыслию, а это лучше всего может быть достигнуто вообще всякой ликвидацией образования» [9]. Поскольку, по мнению Шана Яна: «Красноречие и ум – помощники мятежа, музыка – свидетельство разврата и праздности, доброта и человечность – пособники нарушений» [6]. Во-вторых, минимизировать материальное благополучие людей, обеспечивающее лишь физическое существование. И, наконец, наказания и война (обязательная воинская повинность с периодическим участием в военных действиях).

Причем никто не имеет права оценивать законы, ни отрицательно, но положительно, за этим следует строгое наказание. Подобное отношение к законам, можно прочитать и у Платона, который писал, что тем, кто не обладал божественным зрением, запрещалось выносить свои суждения об установленных правителями догмах. «В особенности превосходен один закон, запрещающий молодым людям исследовать, что в законах хорошо и что нет, и повелевающий всем единогласно и вполне единодушно соглашаться с тем, что в законах все хорошо, ибо они установлены богами; иные же утверждения вовсе не следует допускать» [11, с.395].

Представления легистов о жестоких законах как практически не единственном средстве управления тесно связаны с их пониманием антагонистических взаимоотношений между государством и его гражданами.

Легисты были сторонниками жестоких наказаний за малейшее нарушение закона, ибо в «строгой семье не бывает строптивых рабов». Поскольку основным стимулом правильного государственного поведения большинства людей является страх перед наказанием, то государство должно поощрять законопослушных граждан и жестоко карать провинившихся, причем критерием правильности поведения является закон, который одинаков для всех.

Легисты особо напирали на то, чтобы количество и сила наказаний должна значительно превышать количество и силу поощрений: «В стране, достигшей гегемонии, 10 наказаний приходится на одну награду; в сильной стране 7 наказаний на 3 награды; и в стране, которая подвергается расчленению, 5 наказаний на 5 наград. …Если наказания преобладают, то народ спокоен, но если изобилуют награды, то рождаются мерзости» [9].

Причем наказывать нужно за саму мысль о проступке: «Если наказания будут применяться только по отношению к уже совершенным преступлениям, то злодейств прекратить не удастся. Поэтому тот, кто хочет добиться гегемонии, должен применять наказания к проступкам, которые только готовятся» [9]. Это привело к формированию системы доносов: «Награды должны даваться тем, кто сообщает о злодеяниях. …Тот, кто не доносил на преступника, должен был быть разрублен надвое» [6]. Все население страны было поделено на группы из пяти или десяти семей, связанных круговой порукой: провинился один, наказываются все члены группы. Корни заложничества находятся в самой легистской системе.

Наказание за намерение покушения на нарушение было и в УК СССР ст.19 гласит: «Покушение на какое-либо преступление, а равно и приготовительные к преступлению действия, выражающиеся в приискании или приспособлении орудий, средств и создании условий преступления, преследуются так же, как совершенное преступление, причем суд, при выборе меры социальной защиты судебно-исправительного характера, должен руководствоваться степенью опасности лица, совершившего покушение или приготовление, подготовленности преступления и близостью наступления его последствий, а также рассмотрением причин, в силу которых преступление не было доведено до конца» [12].

Одним из важнейших средств укрепить государство Шан Ян считал войну, поскольку война поддерживает боеспособность армии и способствует уничтожению наиболее строптивых и непослушных граждан.

В–третьих, один из ключевых вопросов  – кому принадлежит авторство? Греческое слово «femistes», которое переводится как «закон» указывало на сверхъестественное происхождение закона. Феми́да (Темида, Темис) – в древнегреческой мифологии богиня правосудия, вторая супруга Зевса. В Древней Руси, Древней Греции, Иудее и т.п. закону приписывали божественное происхождение. Религиозная основа закона была непререкаемой догмой на протяжении почти всей истории Индии.

«Закон… должен быть, прежде всего, направлен на регулирование неизменных иерархических отношений… Закон, вначале, как и до последнего времени, являлся главным образом воплощением предковских правил…Относительно Востока мы имеем единодушные показания лучших знатоков истории Востока, свидетельствующие, что там закону предписывали сверхъестественное происхождение и знатоками этого закона считались жрецы… Предписанные правила поведения всякого рода имеют религиозную санкцию. В древнем обществе регулирование поведения возникло под влиянием желания выполнить волю предков… Справедливо и законно то, что предписано…Провозвестниками этого закона, его хранителями и истолкователями являлись лица, которые находились в наиболее близких отношениях с духами–законодателями, то есть жрецы, служившие этим духам. Вследствие этого, когда поднимался вопрос о нарушении предписаний, о преступлении, то решали этот вопрос, то есть являлись судьями,– жрецы» [13, с.475–476].

Власть государя должна укрепляться суровыми и строгими законами, равно применимыми ко всем, тогда правление недостойного правителя не станет поводом для интриг и восстаний, ибо закон, действует независимо от него. Следовательно, задача законотворцев состояла в том, чтобы передать божественные законы. «От меня произойдет закон, и суд Мой поставлю во свет для народов» [14]. «Прежде всех законодателей существовали законы. Народы! Требуйте этих законов от ваших законодателей» [15, c.93].

Но со временем люди подменили божественные устои собственными «творениями» с целью управления другими людьми, рассматривая свои должности как возможность и право создавать законы, формируя общество по своему усмотрению и под свои цели, прикрывая свои действия заботой исключительно о процветании государства как высшей ценности, причем люди относительно государства не обладают ни малейшим значением.

«Лишь тот надлежащим образом устанавливает закон, кто, подобно стрелку, всякий раз метит в одну цель… Если люди не сохранили в целостности законы предков, то они вечно будут устанавливать множество разных законов и вносить в них поправки в расчете, что таким образом достигнут совершенства. Их жизнь будет вроде как у тех больных, которые из–за распущенности не желают бросить свой дурной образ жизни. Забавное у них будет времяпровождение: лечась, они добиваются только того, что делают свои недуги разнообразнее и сильнее, но все время надеются выздороветь, когда кто–то посоветует им новое лекарство. Забавно у них еще следующее: своим злейшим врагом они считают того, кто говорит им правду… Такие законодатели еще забавнее: они, как мы только что говорили, все время вносят поправки в свои законы, думая положить запрет злоупотреблениям в делах, но, как я сейчас заметил, не отдают себе отчета, что на самом деле употребляются людям, рассекающим лернейскую гидру, у которой вместо отсеченной головы появляется десять новых» [11, c.464].

Поскольку в традиционном подходе законы стабильны, неизменны и не подвержены влиянию обстоятельств, то в легистской концепции, законы определяются условиями и требованиями времени, что рассмотрено в работе «Рассматривать все по нынешнему времени»: «Любой закон прежних правителей был необходим в свое время. Время и закон развиваются не одинаково, и, пусть старые законы дошли до нас, все же копировать их нельзя» [16].

Причем инициатором изменения законов выступает бюрократия, которая именно легизму обязана своим возникновением, и этим же легистским способом старается улучшить свое положение. Это ведет к значительному увеличению законов, соблюдение которых и не требуется, поскольку цель их проведения ограничена локальными интересами их инициатора в рамках бюрократической структуры. «Когда страна отступится от закона, тогда много в ней начальников; а при разумном и знающем муже она долговечна» [17].

Закон, с точки зрения Иллариона, «разобщает народы, возвышая одни и принижая другие, он свидетельствует о рабском состоянии человечества. Закону чуждо представление о высшем благе, свободе, он целиком погружен в быт, в суету земных страстей. Он не облагораживает, не очищает, а только плодит зависть и тяжбы, гнев и преступления. Он веселит явным, не ведая тайного, дает малое, не зная вечного. Закон сменяется благодатью, рабство – свободой. В этом суть развития человеческой истории. Но благодать не открывается тем, кто пребывает в законе» [18, с. 114].

В–четвертых, на кого распространяется действие закона? Народ подчиняется не правителю, а его указу, следовательно, правитель обязан соблюдать собственный указ, в силу общего принципа, что «всякий, издающий закон, должен для его утверждения, сам ему подчиняться». Если на местах мелкие чиновники ревностно соблюдают закон, то другие не смеют нарушать его. Поэтому соблюдение правителем закона – ключевое условие сохранения государства.

По Гуань Чжуну, «закон стоит не под, а над государем. Сам правитель обязан выполнять его директивы»; «закон ограждает народ от необузданности государя, у которого нет границ» [19]. В то же время вся полнота политической и экономической власти в государстве должна находиться в руках правителя.

Введение суда царских чиновников было одним из важнейших мероприятий легистов: «Закон не должен делать исключения для знатных людей» [5].

Гуань Чжун утверждал всеобщность закона: «Правитель и чиновники, высшие и низшие, знатные и подлые – все должны следовать закону. Это и называется великим искусством управления» [20, с.206-207].

«Единые законы устанавливают равные для всех наказания – от царского сановника до простолюдина. Ослушавшийся приказа царя… подлежит казни без снисхождения и без учета прошлых заслуг» [6].

Однако, человек слаб и несовершенен и сложно удержаться от искушения, создавая законы, самому их не соблюдать. Гуань Чжун пытался поставить закон над правителем, однако более поздние теоретики легизма не поддержали эту идею. Естественно, данный подход в соблюдении законов правителем возможен только в случае, если природа закона секуляризирована. Государство рассматривалось в этом случае инструментом служения желаниям и воле ванна, то есть законы фацзя – это имеющие принудительную силу желания и воля ванна, которые лишены какой-либо религиозной санкции.

Неоднозначность в подходе к авторству закона связана с двойственностью понимания целей закона. Если исходить из традиционного понимания природы закона, то «закон дан Богом на «приуготовление истины и благодати», и он «предтеча бе и слуга… будущему веку» [21].

Будда говорил, что для большинства людей лучше придерживаться закона, рассчитанного на предотвращение дурных последствий их невежества и направляющего на путь, где не грозит духовная гибель. Закон запрещает дурные поступки; Евангелие запрещает и самые сокровенные страстные движения души. «Закон требует в каждом добром деле совершенства отчасти; Евангелие требует всецелого совершенства» [22, c. 312].

«Писание, всех заключило под грехом, дабы обетование верующим дано было по вере Иисуса Христа. А до пришествия веры мы заключены были под стражею закона, до того времени, как надлежало открыться вере. Итак, закон был для нас детоводителем ко Христу, дабы нам оправдаться верою, по пришествию же веры, мы уже не под руководством детоводителя» [23].

Конфуцианство также ставит закон на службу нравственности. Ту же функцию выполняет декалог христианских законов. Для достижения данной цели существуют определенные требования к законам: их должно быть мало и они должны быть понятны каждому. «Законодатель! Постарайся, чтобы уложение твое было написано на немногих листах. Закон есть общенародная книга: народ же не имеет времени много читать… Кротонцы! Имейте малое число законов» [15, c. 72]. «Законов немного: они непрерывно меняются и совершенствуются председателем же. Число законов и объем их не затрудняет памяти самого слабого из членов. Более царит дух закона, а не буква его, дух выше правды» [24, c. 20].

Необходимо, прежде всего, иметь советь, поскольку она и есть самый первый закон. «Прекраснее всего, когда сила не в законах, а в руках царственного мужа, обладающего разумом… потому что закон никак не может со всей своей точностью и справедливостью охватить то, что является наилучшим для каждого, и это ему предписать» [11, c. 759].

Мамардашвили М.К. писал: «Закон – это некоторые необходимые отношения, вырастающие из природы вещей» [25, c. 236]. Поэтому естественно, что «природе соответствует не насильственная власть закона, но добровольное ему подчинение» [11, c. 449].

В этом случае наказания минимальны и акцент смещается на воспитание граждан. Платон в «Государстве» пишет: «…позорно и служит явным признаком невоспитанности необходимость пользоваться, за отсутствием собственных понятий о справедливости, постановлениями посторонних людей, словно они какие–то владыки и могут все решить. Это самое большое доказательство плохого и постыдного воспитания граждан,.. не следует нам давать предписания тем, кто получил безупречное воспитание: в большинстве случаев они сами без труда поймут, какие здесь требуются законы» [11, c. 416]. Кроме того, отсутствие воспитания и наставления граждан, усиливает роль судов, которые выступают в роли некоего авторитетного органа, провозглашающего истину.

Итак, действие закона распространяется только на простонародье (земледельцев, ремесленников, торговцев), что же касается аристократии, то на нее распространяются лишь нормы ритуала: «Наказания не опускаются до высокопоставленных, ритуал не поднимается до простолюдинов» [26]. Что касается управления, то «сила искусства управления становится выше законов» [11, c. 762].

В антагонистической трактовке школы легистов, закон – превыше всего. И цель закона не в совершенствовании или спасении человека, а в защите государства. Законы предназначены для того, чтобы предотвращать ошибки подданных и подавлять корысть. Строгие наказания предназначены для того, чтобы наводить порядок и исправлять подчиненных. Если законы не внушают уважения, государство в опасности, если наказания можно избежать – зло будет множиться.

Чем больше законов, тем больше преступников; чем чаще они меняются, тем больше преступников; чем они сложнее для понимания, тем больше преступников; чем меньше издаваемые законы соответствуют своему естественному предназначению, тем дальше они от Истины, тем больше тех, кто им сопротивляется, тем больше преступников. Роль наказания становится ключевой и определяющей, а противоречивость и двойные стандарты законодательной системы каждого превращают в преступника, достойного наказания. Презумпция невиновности – это право доказать свою невиновность в суде. «Этому идеалу «законнического» государства совершенно чужды представления о каких–либо правах подданных по закону, об обязательности закона для всех (включая и тех, кто их издает), о соответствии меры наказания тяжести содеянного, об ответственности лишь за вину и т.д». [27].

Воспитание и совершенствование граждан становится угрозой для государства, следовательно, возрастает роль системы образования как инструмента социализации гражданина и роль судебной системы, как инструмента наказания.

Однако все применяемые легистами методы за прошедшие века не принесли желаемых результатов, даже, несмотря на то, что государственная форма правления стала повсеместной. Эту неэффективность методов понимали и основоположники китайской школы легизма, в частности, Хань Фэй выступал за дополнение законов искусством управления, признавая недостаточности одних лишь тяжких наказаний в качестве средства управления и критикуя Шан Яна и Шэнь Бу–хая: «Эти двое не совсем тщательно отработали законы и искусство управления». Критика крайних легистских представлений о насилии как единственном способе и критерии управления сочетается в учении Хань Фэя с попыткой привлечения идей даосизма и конфуцианства для разработки иных регулятивных начал и принципов в рамках легистской концепции.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что легизм представляет собой некую концепцию, уничтожающую традиции и обычаи, изначально противостоящую людям, навязывающую им общественное устройство, которое априорно антогонистично им, что вынуждает легистов для подавления рождающегося протеста использовать исключительно наказания, причем в самой жесткой форме и абсолютно ко всем без исключений. Учитывая десакрализацию происхождения законов легистами, актуальным становится вопрос об авторе этого проекта, тем более что ряд основоположников школы легизма сами стали жертвой своего учения.

Также предприятия должны быть достаточно гибкими, чтобы в своей деятельности учитывать все более короткие жизненные циклы продуктов и удовлетворять запросы покупателей посредством регулярного расширения номенклатуры (разнообразия ассортимента) [7, 8]. Организации должны активно заниматься управлением затрат, которое позволит оптимизировать процессы формирования размера себестоимости продукции и выявить источники повышения рентабельности производства. В связи с этим предприятиям необходимо обратить пристальное внимание на управленческий учет [9, 10].

Любая организация в условиях рыночных отношений нуждается в оперативной аналитической информации, благодаря которой можно оценить рентабельность бизнеса. Задачей руководителя организации является максимально эффективное расходование ресурсов, имеющихся в его распоряжении [11, 12]. Для этого необходимы данные о выполнении производственной программы организации ее подразделениями, о затратах на производство, результатах оперативного анализа отклонений. Эти данные могут быть получены с помощью управленческого учета, который является одним из подходов к эффективному управлению.

Возникновение управленческого учета связывают с началом деловой активности, с усложнением торговых и производственных отношений, исходя из потребностей внутреннего и внешней среды [13, 14]. Управленческий учет ведется по правилам, которые устанавливает сама организация, исходя из специфики своей деятельности. Он включает все важные участки деятельности предприятия, такие как планирование, учет и анализ затрат и инвестиций, учет и калькулирование себестоимости. С помощью управленческого учета можно выявить наиболее выгодный с коммерческой точки зрения ассортимент продукции и цены на нее, необходимость дополнительных затрат и эффективность вложений [15, 16].

Разнообразие понимания процессов управленческого учета возникло в результате большого количества задач, которые он решает: первый подход к его трактовке связан с управлением, второй — с контроллингом.

В первом понятии управленческий учет предстает необходимостью для обеспечения руководящего состава организации информацией [17, 18]. Деятельность по управленческому учету тесно связана с управлением организацией и ее подразделениями, оценкой деятельности.

В соответствии со вторым подходом управленческий учет рассматривается в широком смысле как система, которая в рамках конкретной организации обеспечивает менеджеров данными, необходимыми для планирования, бюджетирования [19, 20, 21]. Невозможно достичь максимально возможной эффективности, если вести учет только по каким-то отдельным сегментам, не принимая во внимание остальные. Только при получении управленческой информации по всем аспектам деятельности организации можно добиться улучшения финансовых показателей и всей работы предприятия в целом [22, 23].

Методы управленческого учета включают такие элементы, как документирование, планирование, нормирование, анализ, контроль. Документирование подразумевает под собой использование унифицированных форм первичных учетных документов, установленных Госкомстатом и Минфином, и внутренние документы организации, разработанные самостоятельно и утвержденные в учетной политике организации [24, 25, 26].

Планирование выступает процессом определения показателей, связанных с использованием ресурсов и получением доходов, намеченных на будущее, и заключается в целенаправленной деятельности организации по определению перспектив своего развития, составлению смет расходов и состоит из определения целей, поиска и сбора информации об альтернативных вариантах, выбора и реализации альтернативных действий [27, 28].

Нормирование предполагает создание норм и нормативов, направленных на эффективное использование всех имеющихся ресурсов. Нормы и нормативы разрабатываются по операциям, продукции и центрам ответственности. Анализ проводится после реализации принятых альтернативных действий [29, 30]. При этом происходит сравнение запланированных и фактических результатов, выявляются отклонения, разбираются причины, их вызвавшие, и проводится корректировка отклонений от плана. Контроль позволяет выявлять и устранять возникающие отклонения на основе обратной связи. В управленческом учете используются различные виды контроля в зависимости от специфики предприятия [31, 32].

Вышеперечисленные элементы входят в модель процессов принятия решения, планирования и управления. Для реализации функции управления необходима информация, которая упростит ориентацию организации в сложной системе экономических связей. Такую информацию можно получить из отчетности управленческого учета. Содержащиеся в ней данные предназначены как для учредителей организации, так и для менеджеров и других внутренних пользователей [33, 34]. Отчеты управленческого учета содержат информацию о состоянии дел в производстве, об общем финансовом состоянии предприятия и могут меняться в зависимости от их назначения.

Информация, предоставляемая управленческим учетом, должна отвечать принципам достоверности — правдивость, надежность и полнота информации для принятия максимально эффективного управленческого решения; взаимозависимости — получение данных из сотрудничающих подразделений (сбыта, снабжения, производства, бухгалтерии и т.д.); обособленности — рассмотрение как отдельных центров ответственности, так и отдельных управленческих проблем [35, 36, 37]; экономичности — затраты на содержание системы учета должны быть значительно меньше выгод от ее функционирования.

При соблюдении данных принципов управленческий учет максимально будет соответствовать главной цели деятельности организации. Основные функции системы управленческого учета:

1. Предоставление информации. Информация о внутрихозяйственных процессах и результатах предоставляется путем составления внутренней отчетности, которая должна содержать достоверные, полные и оперативные данные [38, 39]. Отчетность формируется по структурным подразделениям, видам продукции, статьям бюджета за конкретный отчетный период. Формы управленческой отчетности разрабатываются внутри организации с учетом целевой направленности, видов производственных процессов, организационной структуры.

2. Планирование деятельности может быть двух видов — долгосрочным и краткосрочным. При долгосрочном планировании рассматривается деятельность компании на период более 3 лет. При этом разрабатываются проекты капиталовложений, расширения производственных мощностей, завоевания новых рынков реализации продукции.  Также рассматриваются вопросы о наиболее выгодных видах продукции, ценовой политике, предполагаемой рентабельности инвестиций. При краткосрочном планировании рассматривается деятельность предприятия на срок до одного года с целью разработки бюджетов и смет по организации и ее структурным подразделениям [40, 41].

3. Систематизация потоков информации для принятия решений по конкретным управленческим задачам.

4. Выявление, анализ и корректировка установленных норм. При выявлении отклонений планы организации могут уточняться или пересматриваться для достижения намеченных результатов. После уточнения показателей применяются корректирующие действия для приведения фактических данных к плановым, тем самым обеспечивается гибкость процесса управления [42, 43].

5. Оценка результатов деятельности организации состоит из таких составляющих, как доходы от производства и реализации продукции, сдачи имущества в аренду, продажи неиспользуемых средств, проценты по вкладам в ценные бумаги. Прибыль, полученная от производства и реализации одного вида продукции, может перекрываться убытком от другого. Это же относится и к отдельным подразделениям предприятия, когда из-за необоснованных задержек одного возникают вынужденные простои в работе другого. Поэтому важно, чтобы измерение и оценка финансовых показателей проводились не только по организации в целом, но и отдельно по каждому направлению работы [44, 45].

6. Средство внутренней коммуникации.

7. Контроль ресурсов. На основании данных учета затрат, отражающих использование всех видов ресурсов в процессе деятельности, менеджеры вырабатывают стратегию и политику управления в организации. Особое внимание уделяется отражению динамики затрат различных ресурсов в зависимости от увеличения или уменьшения объемов сбыта, изменения ассортимента продукции, по центрам ответственности. На основе оперативного анализа выделяются слабые места в хозяйственной деятельности. Полученная информация передается линейным менеджерам. Таким образом осуществляется контроль за эффективностью использования ресурсов [46, 47].

8. Раскрытие резервов повышения эффективности производства. Одной из целей управленческого учета является формирование информации для принятия решений, позволяющих получить высокие результаты не только в отчетном периоде, но и в будущем. Для этого необходимо разрабатывать мероприятия по повышению эффективности хозяйственно-финансовой деятельности организации в части освоения новых производств и рынков сбыта, расширения уже имеющихся, максимального использования ресурсов. Для оценки результатов от данных мероприятий в управленческом учете используется ряд методов. Самый широко применяемый анализ «затраты – объем продукции – прибыль» показывает взаимосвязь между такими характеристиками, как затраты, объем и прибыль, и определяет влияние, которое оказывают изменения в затратах, ценах на продукцию, объемах ее производства, ассортименте на величину получаемой прибыли. Также данный анализ используется для оценки одного из указанных факторов [48, 49].

Подводя итоги, необходимо указать на то обстоятельство, что посредством описанных выше функций решаются задачи управленческого учета. Набор задач для каждой организации индивидуален и зависит от стратегии и тактики руководства. Задачами управленческого учета являются:

— сбор, обработка, хранение и своевременное предоставление внутренним пользователям полной и достоверной информации о результатах деятельности центров ответственности и самой организации;

— планирование и контроль деятельности;

— учет и контроль за наличием и движением активов;

— расчет, анализ отклонений от установленных норм и выявление причин, их вызвавших;

— формирование информационной базы для управленческого анализа.

На основании теоретического анализа психологической литературы по проблеме психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности была разработана программа исследования.

Цель исследования: изучение особенностей организации психологической помощи сотрудникам по проблемам конфликтности; разработка и апробация программы психологической помощи сотрудникам.

Основу программы исследования составили:

1. Программа психологической помощи «Конструктивное решение конфликтных ситуаций».
2. Опросник оперативной оценки самочувствия, активности, настроения (САН).
3. Методика диагностики самооценки психических состояний (по Айзенку)
4.  Тест К. Томаса.

Выборка: В исследовании принимали участие 124 сотрудника

В экспериментальной группе в исследовании приняло участие 62 человека. Из беседы с руководителем, выяснилось, что сотрудники часто конфликтуют, не организованы.

В контрольной группе было обследовано 62 человека. Здесь выявлены схожие с экспериментальной группой проблемы конфликтности, неорганизованности.

Эмоциональное состояние сотрудников измерили с помощью опросника САН. Первичный качественный анализ показал, что средние значения показателей экспериментальной (контрольной) группы ниже нормы. Из чего следует неблагоприятное состояние испытуемых.

Результаты исследования представлены на рисунке 1

Рисунок 1. Измерение самочувствия, активности, настроения (САН) (1 срез)

Следующим шагом нашего исследования было измерение эмоционального состояния сотрудников методикой диагностики самооценки психических состояний (по Айзенку).

Из рисунка 2 видно,что средние значения показателей экспериментальной (контрольной) группы по шкале тревожность имеют показатели ниже нормы, по шкале фрустрация средний уровень. Результаты исследования представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Диагностика самооценки психических состояний (по Айзенку) (1срез)

Далее были изучены стили поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Результаты исследования представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. Диагностика по  К. Томасу (1 срез)

Обобщая полученные данные можно сделать следующие выводы:

- негативное эмоциональное состояние и трудности в разрешении конфликтов испытывают большинство сотрудников фирмы (Экспериментальная и контрольная группа).

На основании теоретического анализа и результатов психодиагностического обследования, был разработан проект авторской программы для психологической помощи сотрудникам по конструктивному решению конфликтных ситуаций, состоящий из 7 занятий [3,4].

Повторная диагностика показала, что произошли изменения в эмоциональном состоянии и стилях поведения в конфликтных ситуациях сотрудников. Полученное по шкалам «самочувствие», «активность», «настроение» по опроснику САН в экспериментальной группе выше, чем в контрольной.

Количественный анализ результатов экспериментальной (контрольной группы) позволил отметить, что среднее значение показателей по Тесту самооценка психических состояний (по Айзенку) в экспериментальной группе по всем шкалам меньше, чем в контрольной группе. Результаты исследования представлены на рисунке 4. После проведения авторской программы психологической помощи и консультирования у испытуемых экспериментальной группы наблюдается положительная психического состояния, а именно, снижение показателей по шкалам тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность.

 Рисунок 4. Диагностика самооценки психических состояний (по Айзенку) (2срез)

Результаты сравнительной психодиагностики стратегий поведения в конфликтных ситуациях показывают эффективность проведённой авторской программы психологической помощи и консультирования сотрудникам по проблемам конфликтности. По результатам явно прослеживается перераспределение выраженных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Рисунок 5. Диагностика по  К. Томасу (2 срез)

Из рисунка 5 видно, что после проведения авторской программы психологической помощи у испытуемых экспериментальной группы наблюдается положительная динамика стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Следовательно, мы можем отметить, что реализация комплексной программы психологической помощи сотрудникам научно-производственной фирмы по проблемам конфликтности, помогла положительному изменению психоэмоционального состояния, оптимизации стилей поведения в конфликтных ситуациях участников экспериментальной группы.