Электронный научно-практический журнал «Гуманитарные научные исследования» » key performance indicators

Применение цикла управления результативностью в практической деятельности предприятия

Депутатова Людмила Николаевна — Thu, 03 Mar 2016 09:24:08 +0000

Управление результативностью — это естественный процесс управления, а не какой-то специфический инструмент управления персоналом. Цикл управления результативностью, представленный в таблице 1, соответствует модели «Планируй — Выполняй — Проверяй — Действуй» Уильяма Деминга [1].

Таблица 1. Составляющие цикла управления результативностью

Этап цикла управления результативностью	Составляющие этапа
Планируй	согласование целей и необходимых компетенций; установление поведения сотрудников нужно организации; составление планов в форме соглашений по выполнению поставленных задач; разработка индивидуальных планов развития для совершенствования навыков и компетенций сотрудников; определение эффективных видов мотивации для каждых категорий работников[2].
Выполняй	выполнение работ, необходимых для решения поставленных задач в соответствии с планами достижения целей
Проверяй	мониторинг хода выполнения работ; оценка реакции на новые требования; систематическая координация и корректировка системы ключевых показателей.
Действуй	собрания с целью критического разбора промежуточных результатов и достижений.

Используя цикл управления результативностью, в практической деятельности коммерческого промышленного предприятия были применены следующие этапы для внедрения системы ключевых показателей эффективности (KPI). План внедрения системы ключевых показателей эффективности с указанием сроков, участников и ответственных за мероприятия представлен в таблице 2.

Таблица 2. Этапы внедрения KPI

Этап внедрения KPI	Срок	Ответственные	Участники
Диагностика	1 месяц	Экономист	Отдел кадров, АУП, бухгалтерия, отдел кадров, мастера
Планирование	1 месяц	Ген. директор	Отдел кадров, АУП, экономист, бухгалтерия
Составление программы	1 месяц	Начальник отдела кадров	Отдел кадров, АУП, экономист, бухгалтерия, мастера
Разработка проекта	2 месяца	Начальник отдела кадров	Отдел кадров, АУП, экономист, бухгалтерия, мастера
Пилотное тестирование на отделе производства	3 месяца	Директор по производству	Отдел кадров, экономист, бухгалтерия, мастера
Информирование	1 месяц	Ген. директор, АУП	Отдел кадров, экономист, бухгалтерия, мастера
Обучение	1 месяц	Начальник отдела кадров	Отдел кадров, экономист
Поддержание в рабочем состоянии	В течение всего проекта	Начальник отдела кадров	Отдел кадров, АУП, бухгалтерия, отдел кадров, мастера
Оценка	1 месяц	Ген. директор	экономист, бухгалтерия

План внедрения системы управления результативностью на предприятии рассчитан на 1 год. Реализация функции расчета KPI на предприятия позволяет измерить эффективность производства на всех уровнях управления и связать текущую деятельность производственных служб со стратегией развития предприятия.

Выбор ключевых показателей эффективности

Депутатова Людмила Николаевна — Tue, 15 Mar 2016 09:44:02 +0000

Современные предприятия требуют от работников отдачи в профессиональном плане. Необходимым и достаточным условием сохранения и развития конкурентных преимуществ компании на рынке является использование в системе управления персоналом ключевых показателей эффективности [1]. Благодаря которым устанавливается связь между результативностью работников предприятия и его денежным вознаграждением. Выбор ключевых показателей эффективности является важной задачей при внедрении данной системы в практику управления работникмами.

Майкл Армстронг и Анжела Бэрон классифицируют показатели результативности, или параметры на несколько категорий [2]. Данные категории ключевых показателей эффективности с примерами представлены в таблице 1.

Таблица 1. Категории ключевых показателей эффективности

Категории показателей	Примеры
Финансовые показатели	доход, капитализация, добавленная стоимость, прибыль, затраты
Результаты деятельности	число произведенных или обработанных единиц продукции, объем производства, продажи, число новых клиентов
Воздействие	достижение соответствия стандарту (качества, уровня обслуживания и т. д.), изменения в поведении, завершение работы / проекта, уровень востребованности услуги; суждение других лиц: коллег, внутренних и внешних клиентов.
Время	скорость реакции или время между получением и выполнением заказа, достижения в привязке к графику работ, количество просрочек, срок вывода продукта на рынок, сроки поставки.

После выбора конкретных показателей результативности работников предприятия необходимо определить уровни их эффективности. Показателям задают три уровня эффективности (таблица 2).

Таблица 2. Три уровня эффективности показателя

Уровень эффективности	Содержание уровня
База	Недопустимый уровень, показатели меньше этого уровня рассматриваются как отсутствие результата. Однако для KPI, значения которых желательно уменьшить, база устанавливает максимальный порог изменения этого показателя.
Норма	Уровень, который должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств, особенностей и сложностей работы, возможностей сотрудника. Соответствует удовлетворительному или достаточному значению показателя. Норма – это стопроцентный результат деятельности.
Цель	Сверхнормативный уровень, к которому нужно стремиться. его назначение в том, чтобы мотивировать сотрудников к достижению выдающихся результатов.

Подкрепить интерес сотрудников к достижению результатов и решению поставленных задач можно только путем их привязки к денежному вознаграждению, выплачиваемому при достижении результатов.

Выбор ключевых факторов успеха промышленной компании

Депутатова Людмила Николаевна — Wed, 30 Mar 2016 10:59:42 +0000

Повышение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия зависит от востребованности и качества производимой продукции [1]. Для того, чтобы покупатели сделали выбор в пользу продукции завода, необходимо грамотно разработать политику предприятия, включая стратегию, основанную на выделении ключевых факторов успеха (КФУ). Ключевые факторы успеха – общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции [2].

Для установления стратегических целей компании необходимо провести анализ финансово-хозяйственной деятельности. Важным показателем качественности товара предприятия является доля рекламаций в объеме реализованной продукции. Динамика процента рекламаций на проданную продукцию свидетельствует о повышении уровня недовольных клиентов (рисунок 1).

Рисунок 1. Анализ рекламаций на проданную продукцию промышленного предприятия

Высокий уровень рекламаций на коммерческом промышленном предприятии может привести к следующим стратегическим целям (см. таблицу 1). Для достижения стратегических целей важно определить ключевые факторы успеха компании.

Таблица 1. Взаимосвязь стратегических целей компании и ключевыми факторами успеха

№	Стратегические цели	Ключевые факторы успеха
	Повышение чистой прибыли на 15%;	Снижения себестоимости, высокая производительность труда
	Своевременная отгрузка продукции	Выполнение плана производства
	Ноль рекламаций на отгруженную продукцию.	Усиленный контроль производства, контроль комплектующих, контроль готовой продукции

Для внедрения системы управления результативности персонала промышленного предприятия необходимо определить взаимосвязь ключевых факторов успеха с бизнес-процессами организации. На основе ключевых факторов успеха компании определить матрицы ответственности по подразделениям и матрицы ответственности для руководителей. Применение ключевых показателей эффективности в практической деятельности коммерческих предприятий позволяет повысить результативность работников [3].

Мировая практика убедительно доказывает, что внедрение системы KPI увеличивает прибыль компаний от 10 до 30%, поскольку ориентирует работу сотрудников на результат, повышая и мотивацию, и лояльность персонала. Таким образом стратегическая цель предприятия по увеличению прибыли на 15% является достижимой при условии комплексной работы всех сотрудников предприятия.