Выбор ключевых показателей эффективности

Депутатова Людмила Николаевна — Tue, 15 Mar 2016 09:44:02 +0000

Современные предприятия требуют от работников отдачи в профессиональном плане. Необходимым и достаточным условием сохранения и развития конкурентных преимуществ компании на рынке является использование в системе управления персоналом ключевых показателей эффективности [1]. Благодаря которым устанавливается связь между результативностью работников предприятия и его денежным вознаграждением. Выбор ключевых показателей эффективности является важной задачей при внедрении данной системы в практику управления работникмами.

Майкл Армстронг и Анжела Бэрон классифицируют показатели результативности, или параметры на несколько категорий [2]. Данные категории ключевых показателей эффективности с примерами представлены в таблице 1.

Таблица 1. Категории ключевых показателей эффективности

Категории показателей	Примеры
Финансовые показатели	доход, капитализация, добавленная стоимость, прибыль, затраты
Результаты деятельности	число произведенных или обработанных единиц продукции, объем производства, продажи, число новых клиентов
Воздействие	достижение соответствия стандарту (качества, уровня обслуживания и т. д.), изменения в поведении, завершение работы / проекта, уровень востребованности услуги; суждение других лиц: коллег, внутренних и внешних клиентов.
Время	скорость реакции или время между получением и выполнением заказа, достижения в привязке к графику работ, количество просрочек, срок вывода продукта на рынок, сроки поставки.

После выбора конкретных показателей результативности работников предприятия необходимо определить уровни их эффективности. Показателям задают три уровня эффективности (таблица 2).

Таблица 2. Три уровня эффективности показателя

Уровень эффективности	Содержание уровня
База	Недопустимый уровень, показатели меньше этого уровня рассматриваются как отсутствие результата. Однако для KPI, значения которых желательно уменьшить, база устанавливает максимальный порог изменения этого показателя.
Норма	Уровень, который должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств, особенностей и сложностей работы, возможностей сотрудника. Соответствует удовлетворительному или достаточному значению показателя. Норма – это стопроцентный результат деятельности.
Цель	Сверхнормативный уровень, к которому нужно стремиться. его назначение в том, чтобы мотивировать сотрудников к достижению выдающихся результатов.

Подкрепить интерес сотрудников к достижению результатов и решению поставленных задач можно только путем их привязки к денежному вознаграждению, выплачиваемому при достижении результатов.

Электронный научно-практический журнал «Гуманитарные научные исследования» » efficiency of staff

Выбор ключевых показателей эффективности