Карпец Ольга Викторовна

Дальневосточный федеральный университет

канд. экон. наук, доц., проф. Дальневосточного федерального университета

Современный мир очень неустойчив, полон угроз и опасностей. Существует ряд проблем, которые мировое сообщество может решить только сообща – это так называемые глобальные проблемы человечества. Такие большие компании как Apple и Samsung должны оказывать помощь международному сообществу в решение данных проблем, ведь известно, что чем больше сила,  тем больше ответственность. Возникает вопрос: как компании Apple и Samsung участвуют в борьбе с глобальными вызовами? Интересно также сравнить применяемые ими в борьбе методы, ведь современное общество в большей степени приветствует такую помощь со стороны компаний, что в свою очередь может превратить вклад по решению глобальных проблем одной из компаний в преимущество над конкурентом.

Глобальные проблемы современности — это совокупность социально-природных проблем, от решения которых зависит социальный прогресс человечества и сохранение цивилизации. Эти проблемы характеризуются динамизмом, возникают как объективный фактор развития общества и для своего решения требуют объединённых усилий всего человечества. Глобальные проблемы взаимосвязаны, охватывают все стороны жизни людей и касаются всех стран мира. Эти проблемы общеизвестны. На сегодняшний день к таковым относят: нерешённость проблемы отмены старения у людей и слабую информированность общественности о пренебрежимом старении, проблему «Север-Юг» — разрыва в развитии между богатыми и бедными странами, нищету, голод и неграмотность, угрозу термоядерной войны и обеспечение мира для всех народов, СПИД и др. В качестве новой выделяется проблема распространение лихорадки Эбола [1].

Лица не интересующиеся новостями в сфере IT скорее всего будут полагать, что Apple и Samsung не ведут каких-то реально серьезных кампаний с целью разрешения какой-либо глобальной проблемы. Скорее это некие действия, направленные больше на повышения имиджа компании. В действительности такие гиганты рынка должны оказывать мировому сообществу помощь в обуздании глобальных вызовов, ведь компании получают серьезные прибыли, и у кого как не у данных субъектов рынка должны быть средства на борьбу во имя спасения человечества. И эти компании действительно оказывают серьезную помощь в борьбе с глобальными проблемами. Если говорить о компании Apple, то 3/4 % потребляемой всеми офисами компании, приходится на возобновляемые источники энергии. В 2013 г. компания была уличена в нарушении ряда трудовых норм на объектах, находящихся во владении Pegatron. В их числе: неоплачиваемые переработки, ущемления прав этнических меньшинств и женщин, загрязнение окружающей среды, несвоевременная выплата заработной платы, слабая организация жизненных условий рабочих, безопасности, защиты здоровья. Кроме того, компания активно использует схемы, для того, чтобы снизить количество налоговых отчислений за свою деятельность в различные бюджеты. Однако в целом, компания Apple старается сделать процесс производства максимально нетоксичным, минимально энергозатратным. Фирма использует в производстве возобновляемые источники энергии, произведенные продукты подлежат вторичной переработке. Техника Apple используется Управлением транспортной безопасности США для борьбы с терроризмом в самых различных сферах [2].  Общее количество средств, направленных компанией Apple для борьбы со СПИДом в рамках программы (PRODUCT) RED перевалило за 70 млн. дол.  Фирма уже долгое время взаимодействует с благотворительной организацией (RED), создавая особую линию продуктов красного цвета, для того чтобы помочь миру в борьбе с чумой XXI века. Часть  прибыли от продажи этих продуктов перечисляется на счет Глобального фонда, который занимается решением данной проблемы в Африке. Кроме того, Apple передала полмиллиона дол. в SF Gives – специальный фонд, занимающийся поддержкой бездомных. [3], [4].

Компания Самсунг поддерживает детские дома. В России фирма различными способами помогает существованию 28 детских домов и школам-интернатам по всей стране. Самсунг –  давний партнер Олимпийского движения. Заботящиеся о чистоте окружающей среды абоненты мобильной связи могут пользоваться практически экологически чистым смартфоном. Компанией Samsung вырускается модель Samsung Replenish (SPH-M580), благодаря которой оберегается природа сразу по нескольким различным направлениям. Во-первых, производственный процесс не предполагает использования вредных веществ для изготовления данного девайса. Во-вторых, смартфон можно легко утилизировать: 4/5 материалов телефона после окончания срока пользования можно снова использовать в производстве. В-третьих, данный девайс рационально использует энергию аккумулятора. Кроме того, гаджет обладает солнечной батареей[23]. Компания не хуже прямого конкурента заботится об экологичности своей продукции. Совсем недавно появилась новость о том, что корейский производитель отправит смартфоны для поддержки мирового сообщества в борьбе с Эболой в количестве 3 тыс. штук. Как сообщают официальные источники из Samsung, компания направит партию телефонов общей стоимостью 1 млн. дол. в ряд госпиталей африканских стран, где ситуация с распространением лихорадки наиболее тяжелая. Устройства Galaxy S3 Neo будут переданы в госпитали ряда африканских государств через Управление по решению гуманитарных дел при ООН. Данные гаджеты позволят офисным работникам использовать полезную медицинскую программу – UN’s Smart Health Pro. Представители Samsung считают, что данная программа поможет работникам госпиталя в уходе за больными, а также упростит работу с документами. Гаджеты могут быть использованы зараженными, помещенными в карантин, для связи с родными. После того, как распространение лихорадки Эбола будет остановлено, телефоны будут уничтожены [5]. Самсунг также как Apple обвиняли в эксплуатации детского труда, нарушению условий труда, токсичности производства.

Обе компании активно участвуют в решении глобальных проблем. Их усилия в большинстве своем можно оценить как эквивалентные. Однако, компания Apple существенно выделяется в  плане оказания поддержки мировому сообществу в борьбе со СПИДом. Компаниям следует продолжать работу в данном направлении, так как это может помочь им в формировании имиджа фирмы и привлечения новых клиентов, ведь общество крайне заинтересовано в решении глобальных проблем. Более успешная борьба с глобальными вызовами повысит шансы компаний в конкурентной борьбе друг с другом.

]]> https://human.snauka.ru/2015/01/9539/feed 0 https://human.snauka.ru/2015/03/10077 https://human.snauka.ru/2015/03/10077#comments Thu, 12 Mar 2015 11:09:15 +0000 mfis https://human.snauka.ru/?p=10077 В данной работе будут рассмотрены и проанализированы секреты успеха маркетинга такого гиганта в сфере быстрого питания, как «McDonalds». «McDonalds» без сомнения можно назвать феноменом мирового бизнеса, а его маркетинговые проекты и стратегию по истине гениальной. Несмотря на то, что данную сеть не признают многие люди, пропагандирующие на каждом углу вред пищи, которую она предоставляет, она всё же остаётся лидером на мировом рынке быстрого питания и набирает миллионы потребителей по всему миру [1, 2, 3]. Каждый день в «McDonalds» принимают пищу миллионы людей. В данной статье автор попытается дать ответ на вопрос: что же помогло компании развиться до таких масштабов и за счёт чего сеть владеет вкусовыми рецепторами миллионов людей по всей планете.

Значительный вес в успехе компании занимают жесткие и обязательные к соблюдению стандарты, но большее значение также имеют маркетинговые проекты, реализуемые на протяжении деятельности компании [4, 5]. Перейдём к рассмотрению каждого из маркетинговых секретов компании «McDonalds».

1. Место расположения кафе.

По проведённым ВЦИОМ исследованиям 70% решений о посещении кафе «McDonalds» принимаются абсолютно спонтанно. Кафе строят в местах, где вероятность случайно заглянуть максимальная, а именно, по близости от станций метро, на перекрёстках крупных дорог, рядом с крупными университетами, в центре города и крупных торговых центрах [6, 7, 8].

2. Введение стандартов одежды и внешности сотрудников.

В компании запрещён заметный макияж, ношение украшений, использование духов и окрашивание ногтей. Стоит отметить, что вплоть до 1970 года в кафе работали только мужчины, но усилиями феминисток женщин тоже стали принимать на работу. Факт приёма на работу женщин очень не понравился руководству компании, так как это практически рушило их планы по выстраиванию и сохранению жестких стандартов и созданию конвеерности производственного процесса [9, 10]. Руководство «McDonalds» было уверено: парни будут отвлекаться на девушек и заводить на работе служебные романы, что несомненно принесёт вред процессу работы. Отметим, что носить юбку в «McDonalds» разрешено лишь старшему менеджеру.

Спустя некоторое время руководство «McDonalds» ещё раз убедилось в правильности своих решений по обезличиванию персонала [11, 12]. Было замечено, что кафе начали посещать больше семей и женщины были очень довольны тем фактом, что их мужья не пялятся на симпатичных официанток, как в других заведениях такого рода. Женская лояльность стала веским доводом для сохранения имиджа женщин в компании «McDonalds». Таким образом, обезличивание персонала позволяет ускорять работу и обслуживать большее количество клиентов [13, 14].

3. Особое отношение к детской аудитории.

Руководство компании чётко понимает, что дети – это та аудитория, которая постоянно поставляет ресторанам новых потребителей в лице своих родителей и родственников. В современном мире родителям довольно трудно отказать в чём-либо ребёнку, так как в силу своей занятости они уделяют ему мало внимания и испытывают чувство вины [15, 16]. «McDonalds» детально продумал систему привлечения через детей: созданы игровые комнаты, в кафе проводятся дни рождения, раздаются бонусы маленьким детям, стоящим вместе со взрослыми в очереди. Персонал кафе проявляет повышенную терпимость и уважительное отношение к детям не меньше, чем к их родителям [17, 18]. Одним из постулатов деятельности «McDonalds» является фраза: «если хочешь, чтобы тебя полюбила женщина, полюби ее ребенка». Самым главным средством привлечения детской аудитории является полюбившийся детям всей планеты Хэппи Мил, представляющий собой бургер, картошку, напиток и небольшую игрушку для маленького потребителя. Обед упаковывается в привлекательную для детей коробку. Все знают, что дети очень любят чувствовать себя взрослыми, данный обед предоставляет им возможность кушать из своей собственной коробочки, что в полной мере удовлетворяет их амбиции [19, 20]. Стоит отметить, что игрушки для детских обедов чаще всего выпускают сериями от 8 до 10 штук, что вызывает у ребёнка желание собрать коллекцию, а, следовательно, вернуться в «McDonalds» ещё раз.

Ещё одним средством завлечения детской аудитории является клоун Роналд Макдоналд, являющийся самым узнаваемым из всех вымышленных персонажей после Санта-Клауса. Клоун стоит на входе в ресторан, участвует в рекламных акциях, а также навещает больных американских клиник. Итак, третий секрет успешности «McDonalds» является особый акцент на детскую аудиторию.

4. Стандартные размеры порции и постоянные предложения.

Стандарты компании предполагают, что если покупатель не озвучивает размер порции при заказе, то автоматически пробивается самая большая [21, 22]. Такая политика экономит время, а значит снимает напряжение в очереди. Также это приносит большую прибыль самой компании «McDonalds». Кроме того, посетителю всегда предложат взять к его заказу что-то ещё, например, десерт, соус или дополнительный сэндвич.

5. Вкусовые особенности.

Стоит отметить, что и в булочки, и в картофель в кафе «McDonalds» добавляют сахар для придания лучшего товарного вида и вкуса, поэтому булочки выглядят прожаренными, а вкус картофеля не меняется в зависимости от сезона [23, 24]. Кроме того, в компании используют искусственные ароматизаторы.

6. Стремление выработать привычку.

Привычка – один из главных двигателей человека при совершении какого-либо действия, и руководство «McDonalds» знает это как никто другой. Люди предпочитают то, к чему они привыкли, поэтому вкус Биг Мака из года в год не изменяется. Люди заходят в кафе, чтобы отведать давно полюбившийся им вкус [25, 26]. Но нельзя не учесть, что люди любят и новинки, поэтому иногда в сети «McDonalds» появляются новые предложения в меню, но в то же время старые проверенные рецепты в кафе остаются вечными. Во время приёма пищи клиентами вокруг постоянно ходят сотрудники с тряпками и швабрами, что вызывает подсознательное доверие у потребителя.

7. Четко установленные инструкции.

Инструкции в «McDonalds» появились в 1958 году, в них описывались в подробностях абсолютно любые действия сотрудника ресторана: от температуры обжарки котлет до фраз, которые нужно сказать посетителям [27, 28]. Первая «Библия McDonalds» тогда насчитывала около 75 страниц. В настоящее время объём её составляет 750 страниц, прописан каждый шаг не только для персонала, но и описаны практически все возможное сценарии поведения клиента, находящегося в кафе.

Основными постулатами «McDonalds» являются 2 аббревиатуры: ККЧД и ККК, первая из них означает «культура, качество, чистота, доступность», вторая «контакт, кооперация, координация». Эти слова повторяет каждый день практически весь персонал компании, это является основой деятельности сети «McDonalds» [29, 30].

В заключении следует сказать, что «McDonalds» – это поистине обширная и очень успешная сеть, которая реализовала стратегию продвижения, а также развивает свою деятельность во всех направлениях, стараясь удовлетворить каждого покупателя путём поиска к нему индивидуального подхода. Как бы мы не ругали данную компанию за вредную еду из США, но её ели, едят и вряд ли когда-нибудь перестанут есть.

В январе 2017 года авторами был проведен опрос студентов Нижнего Новгорода с целью выявления предпочтений обучающихся. Выборка составила 100 человек (60% мужчины и 40% женщины).  Половина из опрошенных являются еще студентами, 35% из них работают,  45% получили образование и выстраивают свою карьеру. Все из них уверены, что английский язык потребуется в будущем. По данным самых популярных российских сайтов по поиску работы, 80% от общего числа вакансий в качестве требования к соискателям содержат знание английского языка. Для руководящих позиций или высокооплачиваемых позиций в крупных компаниях хороший английский не ниже уровня Upper Intermediate – одно из необходимых условий. Кроме того, многие специальности, особенно в сфере ИТ, требуют знания технического английского языка. Языки программирования основаны именно на английском, да и большинство программного обеспечения выпускается за рубежом. Английский нужен и для обмена опыта с коллегами из других стран, и для путешествий, и просто для того, чтобы идти в ногу со временем и быть успешным [4].

Опрос показал, что большинство респондентов (70%) хотели бы изучать английский язык (рис. 1), а те, кто ответили «нет» уже владеют данным языком на том уровне, который их вполне устраивает. Абсолютно справедливым будет высказывание, что английский язык стал глобальным языком мирового сообщества. Своим темпом, английский превращается в язык межнационального общения и вряд ли кто усомнится в его популярности.

Рисунок 1 – Оценка востребованности языковых курсов в Нижнем Новгороде

Половина из опрошенных владеют английским языком на уровне выживания, 30% – предпороговым уровнем, 10% – пороговым (рис. 2). Этих людей не устраивает такое положение дел и они хотели бы повысить свой уровень знаний и умений в английском. Всего по 5% пришлось на пороговый продвинутый уровень и владение в совершенстве.

Рисунок 2 – Оценка уровня владения английским языком

Курсы английского языка позволят обучающимся «подтянуть» уровень знаний, вспомнить все правила и наработать хороший словарный запас. А для тех, кто никогда не изучал английский, подойдут курсы для начинающих, где можно освоить язык с самых азов. Половина опрошенных с уверенностью сказала, что хотела бы посетить курсы английского языка, 30% еще сомневаются, а оставшиеся 20% приходится на тех, кто доволен своим уровнем владения английского (10%) и тех, кто предпочитает заниматься самостоятельно (10%). При этом 35% опрошенных хотели бы сдать международный экзамен по английскому языку и получить сертификат, 35% – сомневаются, 30% не хотят, так как слабо понимают зачем он нужен и какие возможности перед ними откроются.

Большинство прошенных (85%) уверены, что английский им потребуется в будущем, 10% – еще сомневаются и 5% ответили отрицательно.

Множество людей находят английскому весьма широкое применение и без необходимости посещения англоязычных стран. За последние десятилетия в нашей стране также значительно возрос интерес к английскому. И многих людей интересует вопрос: «Говорите ли Вы по-английски?». Особенно, такие вопросы любят задавать работодатели, проявляющие нескрываемую заинтересованность, услышав утвердительный ответ, поэтому 34% опрошенных хотят научиться свободно разговаривать на английском, 22% – изучить полный курс английского языка, 19% хотели бы интересного времяпрепровождения, это же так вдохновляет и увлекает, когда находишь, общаешься и узнаешь новых людей со схожими с тобой интересами. 13% хотели бы сдать международный экзамен и 12% – изучить деловой английский для повышения своей образованности и, соответственно, построения карьеры (рис. 3).

Рисунок 3 – Цели посещения курсов английского языка

Оценивая востребованность курсов английского языка по скайп, 40% респондентов это заинтересовало, особенно тех, кто работает, либо совмещает работу и учёбу, у кого остается мало свободного времени. При этом , также 40% из опрошенных не хотели бы проходить курсы изучения по скайп, так как желают интересного времяпрепровождения и научиться свободно разговаривать на английском, соответственно, нужно максимальное количество собеседников и практики общения, остальные 20% затруднились ответить на данный вопрос. Удивительно, какие перспективы перед людьми открывает один язык, а то и несколько. Если надоело чувствовать себя неуютно в обществе англоговорящих людей, или же просто хочется или человек стремится развиваться, тогда курсы английского языка помогут ему узнать много нового и интересного. 70% опрошенных нижегородцев уже интересовались курсами английского языка, [5] при их выборе решающую роль играют в первую очередь цена, затем отзывы и время занятий, меньше обращают внимание на местоположение, дополнительные акции и услуги.

Наиболее интересными для потенциальных потребителей оказались интенсивные программы не более 6 месяцев, но ненамного отстают более длительные (рис. 4). За прохождения курсов английского языка опрашиваемые готовы заплатить примерно от 3000 до 5000 рублей в месяц.

Рисунок 4 – Предпочтения по продолжительности программ обучения английскому языку наиболее интересны

Таким образом, проведенный опрос показал, что, 80% опрошенных хотели бы пройти курсы английского языка и 85% – сдать международный экзамен по нему. Практически все уверены, что английский язык потребуется им в будущем. Большинство из опрошенных хотели бы пройти общий курс английского языка и научиться свободно на нём разговаривать.

Вне зависимости от степени разработанности эффективной подачи информации в рекламе, создание творческого аспекта является одной из главных составляющих рекламной деятельности. Принято выделять следующие основные компоненты для создания творческой рекламы в продвижении бизнеса.

Во-первых, рекламное сообщение должно быть нацелено на основные потребности покупателя. Основными установками человека являются физиологические потребности, такие как сон, еда, вода, секс, а также такие социальные потребности, как уверенность в себе, авторитет, уважение, успех и карьерный рост [6, с. 138-143]. В большей степени реклама опирается на социальные нужды потребителя, особенно это проявляется в рекламных сообщениях автомобильных компаний. На примере рекламной компании БМВ, в частности в слогане можно заметить, что маркетологи немецкой марки предлагают не заниматься прогнозированием будущего, а создавать его прямо сейчас.

Рекламная компания BMW

Также графическая составляющая рекламного сообщения может опираться на физиологические потребности человека. Так, например, в рекламе напитков капли воды и кубики льда апеллируют к потребности в удовлетворении жажды.

Рекламная компания Coca-Cola

Самой действующей на сознание потребителей является реклама, затрагивающая сексуальную составляющую. В рекламном продукте это воплощается через включение в него образа девушки с тонким намеком на сексуальность. Подобная рекламная продукция охватывает практически любую область рекламного рынка [7, с. 272-276]. Это относится не только к рекламе крупных корпораций, но и к рекламе небольших городских компаний. Так, на примере местного уровня, можно наблюдать использование этого приема.

Примером этого может служить реклама новых квартир в городе. Слоган так же увеличивает эффект захвата внимания за счет двоякого смысла.

Еще одним примером использования данного приема может служить билборд, предлагающий располагать рекламные сообщения на трамвае. В данном случае и изображение и слоган несут двойную смысловую нагрузку.

Во-вторых, важной составляющей процесса создания рекламы является творческая идея, а в связи с ростом конкуренции между производителями товаров ее значение приобрело грандиозные масштабы. Идея является первоосновой креатива, она основывается на вдохновении автора, его способностях, традициях, которым следует автор.

Творческая идея, будучи частью творческой стратегии, а также содержание рекламного обращения и художественное исполнение являются важным фактором для дальнейшего убеждения потребителя в принятии нужного заказчику рекламы решения. Говоря об идее, обычно подразумевается необходимость выбора эффективного способа выражения позиции марки и формы рекламного продукта.

Любой процесс создания рекламы проходит два этапа:

• Первый – подготовительный, включающий постановку цели, оценку ситуации, анализ конкурентов
  
• И второй – практический, в котором учитываются организующие моменты, оценка положительных и отрицательных моментов и т.д.
  

В-третьих, в основе любого творческого акта лежит процесс воображения. Воображение в рекламе означает некий отрыв от реальности, видение общей картины с другого ракурса. В силу своего воображения, потребитель обладает способностью создавать образы предметов, додумывать, догадывать то, чего не было дано в рекламном сообщении, но то, что каждый человек, в меру своих желаний, представляет. Одним из примеров может быть рекламное изображение, созданное канадским агентством DDB Canada, разработанное для рекламы 3-х дневной автомобильной гонки Rexall Edmonton Indy. На нем представлено лицо болельщика, разделенное на несколько частей, что передает скорость машин и увлеченность наблюдения за ними.

Rexall Edmonton Indy

Ярким примером может так же служить реклама мороженого со вкусом манго. Концептуальной идеей рекламного сообщения, в данном случае, явилась апелляция к эмоционально-чувственному воображению потребителя, бросающего его в объятия нового вкуса мороженого.

Haagen-Dazs Ice Cream

В-четвертых, процесс создания рекламного продукта не может быть без креативной составляющей. Креатив – это уникальное решение, сочетающееся с индивидуальным решением автора. Но креатив в рекламе в первую очередь является отражением конкурентных преимуществ, выражающийся в знании того, что создавать, зачем это создавать и для кого. Основная идея рекламного креатива заключается в том, чтобы рекламное сообщение, во-первых, было правильно воспринято целевой аудиторией, на которую оно рассчитано, во-вторых, давало возможность заказчику достичь своей цели, и, в-третьих, посредством создания креативной рекламы отделиться от конкурентов.

Как правило, креативную рекламу, в основном, используют крупные корпорации с мировым именем. Это связано с тем, что они уже достаточно известны на рынке и, во-первых, они не боятся экспериментировать, а, во-вторых, посредством креативной рекламы они утверждают свое лидирующее положение на рынке.

Так, на примере рекламы Coca-Cola можно видеть, как креативно воплощена творческая идея в реальность. В центре рекламный плакат с напитком, а с двух сторон реклама абсолютно других товаров: слева – помада для губ, справа – парфюм. Но удачный ракурс позволил использовать это для создания нового уникального рекламного сообщения.

Рекламная компания Coca-Cola

В-пятых, завершающим компонентом создания творческой рекламы является технологичность. Создание современной творческой рекламы требует наличия компьютерных технологий. Пакеты прикладных программ позволяют обрабатывать фотографии, видео- и аудиоинформацию, создавать графические образы, выполнять их анимацию и многое другое. Это дает возможность придать рекламному сообщению более креативный характер, а также привлечь внимание большего числа потребителей. Одним из ярких примеров могут служить остановочные комплексы в необычном исполнении, а также ситилайты, которые излучают яркое изображение, а иногда и видеосопровождение.

Остановочный комплекс и реклама Coca-Cola на ситилайте

Пример рекламной компании KIA

Примером технологически сложного исполнения рекламного продукта является реклама автомобильной марки KIA.

Подводя итог необходимо отметить, что, творчество в рекламе представляет собой сложный процесс и определяется множеством психологических, психофизиологических, а также производственных факторов.
Правильно созданное рекламное сообщение мгновенно передает идею и настроение рекламы. Оно способно быстро привлечь внимание потребителей и затронуть их самые глубинные потребности. Следует помнить, что потребители покупают не товар, а желание быть красивым, успешным и уверенным в себе человеком, полным желаний, планов на будущее и т.д. И чем четче это прослеживается в рекламном сообщении, тем более эффективной будет такая реклама.