Сегодня эмоциональный интеллект – это важнейшее умение для практикующего психолога. От того, насколько хорошо специалист понимает свои эмоции и чувства других людей, напрямую зависит успех его работы. Качество доверия между психологом и клиентом, удовлетворенность клиента консультацией, эффективность психологической помощи – все это тесно связано с уровнем ЭИ. Однако остается неясным, как именно это умение развивается у студентов-психологов. Растет ли оно само по себе в ходе обычной учебы? Или для его развития нужны специальные занятия и тренинги? Долгих наблюдений за тем, как меняется ЭИ у будущих психологов в процессе их обучения, почти не проводилось. Этот пробел в знаниях мешает нам понять, как лучше организовать обучение, чтобы выпускники вузов были не только теоретически подкованными, но и эмоционально грамотными специалистами.
Ученые по-разному смотрят на эмоциональный интеллект. С одной стороны, есть зарубежный подход. Например, авторы популярных моделей ЭИ (П. Саловей, Д. Мейер, Д. Гоулман) считают, что его можно целенаправленно развивать, как любые другие навыки, через обучение и практику [1, с.122]. С другой стороны, российские психологи (Д. В. Люсин, И. Н. Андреева, Е.А. Сергиенко) видят в ЭИ более сложное образование. Они тесно связывают его с мышлением, личными качествами человека и жизненным опытом [2, с.133]. Из-за такого расхождения взглядов возникает важный вопрос для системы образования: получается ли у студентов-психологов развить ЭИ просто за счет изучения учебных предметов? Или для этого необходимо встраивать в учебный план отдельные тренинги и программы, нацеленные именно на эмоциональную сферу?
Целью данной статьи мы видим анализ того, почему эмоциональный интеллект так важен для профессионального психолога, а также изучение, как он меняется у студентов-психологов за время обучения в вузе. Мы рассмотрим для этого теоретические подходы к пониманию ЭИ и представим результаты собственного исследования его динамики.
Идеи, близкие к эмоциональному интеллекту, появились в психологии еще в начале XX века, когда Э. Торндайк ввел понятие «социальный интеллект» – способность понимать других людей и мудро вести себя с ними. Позже Г. Гарднер в своей теории множественного интеллекта выделил два важнейших для общения вида: внутриличностный (умение понимать свои чувства и мотивы) и межличностный (способность понимать других). Именно это разделение легло в основу многих современных моделей [3, с.30].
Сегодня среди ученых нет единого взгляда на ЭИ, и можно выделить несколько ключевых подходов.
Модель способностей (М. Мейер, П. Саловей) рассматривает ЭИ как умственную способность, связанную с обработкой эмоциональной информации. Их модель «четырех ветвей» описывает иерархию умений: от простого распознавания эмоций до сложного управления ими для личностного роста. Это научный подход, где уровень ЭИ можно измерить через задания с правильными и неправильными ответами [4, с.178].
Смешанные модели (Д. Гоулман, Р. Бар-Он). Данные подходы объединяют в понятии ЭИ не только умственные способности, но и личностные черты, мотивацию, социальные навыки. Например, Д. Гоулман, включает в структуру ЭИ самосознание, саморегуляцию, эмпатию и социальные навыки [5, с.84]. Такие модели очень популярны в бизнесе и практической психологии, так как понятны и близки к реальной жизни.
Отечественный подход (Д. В. Люсин, И. Н. Андреева рассматривает ЭИ как сложное, целостное образование. Д. В. Люсин, автор самого распространенного в России опросника «ЭмИн», предлагает модель, в основе которой лежат два процесса (понимание и управление) и два объекта (свои и чужие эмоции). И. Н. Андреева подчеркивает связь ЭИ с общим интеллектом и роль врожденной способности к эмоциональному отклику – синтонии.
Несмотря на различие подходов, в структуре эмоционального интеллекта обычно выделяют два ключевых измерения:
1) направленность: внутриличностный ЭИ (работа с собственными эмоциями) и межличностный ЭИ (работа с эмоциями других людей);
2) тип процесса: когнитивный аспект (понимание, распознавание, анализ эмоций) и регуляторный аспект (управление, контроль, влияние на эмоции) [6, с.32].
Профессиональный ЭИ психолога – это не одно умение, а целый комплекс, который включает и способность глубоко осознать, что ты чувствуешь сам, и умение точно понять состояние клиента, и навык регулировать свои переживания, и искусство влиять на эмоциональный климат в ходе консультации.
Обучение на психологическом факультете создает особую среду, которая может влиять на развитие эмоционального интеллекта. Однако этот процесс не является стихийным и зависит от множества условий. Основной движущей силой выступает сам образовательный процесс, который работает через несколько каналов.
Изучая базовые дисциплины, студент осваивает научный язык для описания переживаний. Размытые понятия «чувствую себя плохо» заменяются точными категориями (аффект, настроение, эмоция). Это дает инструменты для анализа собственного и чужого эмоционального мира, напрямую развивая способность понимать эмоции.
Специфика психологии в том, что ее предмет (психика) совпадает с субъектом познания (сознанием самого студента). Изучая теории привязанности, защитные механизмы или трансактный анализ, студент примеряет их и на себя. Этот стрессовый, но мощный процесс самоисследования служит главным двигателем развития внутриличностного ЭИ.
Тренинги общения, ролевые игры, разбор кейсов и, главное, учебная практика становятся «полигоном» для развития межличностного ЭИ. Здесь отрабатываются навыки активного слушания, распознавания невербальных сигналов, попытки понять состояние другого человека [7, с.159].
Чтобы проверить, как на самом деле меняется ЭИ за время учебы, было проведено исследование среди студентов-психологов Воронежского государственного университета. В нем участвовало 158 человек. Измерения проводились дважды – на начальном и продвинутом этапе обучения – с помощью двух методик: «Теста эмоционального интеллекта» Шутте (измеряет общую самооценку ЭИ) и опросника ЭмИн Д. В. Люсина (позволяет детально оценить различные компоненты ЭИ).
Результаты исследования показали неоднозначную, но показательную динамику. Наблюдается значимый положительный рост общего уровня ЭИ, а также его ключевых составляющих – межличностного и внутриличностного эмоционального интеллекта. Существенно улучшились когнитивные компоненты: студенты стали гораздо лучше понимать как свои, так и чужие эмоции. Доля студентов с высоким уровнем понимания эмоций других людей выросла, а с низким – сократилась. Не выявлено статистически значимого прогресса в регуляторных навыках. Показатели по управлению эмоциями, а особенно по управлению чужими эмоциями и контролю внешнего выражения своих чувств практически не изменились. Почти 40% выпускников по-прежнему демонстрируют низкий уровень умения целенаправленно влиять на состояние другого человека.
Полученные данные позволяют сделать важные выводы о сильных и слабых сторонах современного психологического образования.
Сильная сторона – развитие «понимания». Образовательная программа успешно справляется с задачей формирования эмоциональной грамотности. Лекции, семинары, анализ теорий дают студентам эффективные интеллектуальные инструменты для анализа эмоций. Они учатся различать, называть и осмыслять сложные переживания.
Слабая сторона – дефицит «управления». Однако превратить это понимание в практическое умение управлять программа не помогает. Студенты выходят из вуза, хорошо зная, что чувствует клиент, но часто не зная, что с этим делать. Их не учат системно и методично отрабатывать техники успокоения, поддержки, контейнирования сильных аффектов, контроля собственной мимики и жестов в стрессе. Этот разрыв между теорией и практикой создает риск профессиональной беспомощности у начинающего специалиста.
Полученные данные указывают на необходимость целенаправленного совершенствования образовательных программ. Чтобы преодолеть разрыв между «знанием» и «умением», между пониманием эмоций и управлением ими, требуются конкретные изменения.
Необходимо сместить акцент с теоретического обсуждения на практическую отработку навыков. Для этого в учебный план должны быть включены:
1) специализированные тренинги по управлению эмоциями. В отличие от общих коммуникативных тренингов, эти модули должны быть сфокусированы именно на регуляторных навыках. Студентов нужно учить конкретным техникам: как целенаправленно успокоить встревоженного клиента, как поддержать человека в отчаянии, как противостоять манипуляции, не нарушая контакт;
2) активное использование интерактивных методов. Теория должна закрепляться через видеотренинги (с записью и последующим детальным разбором учебных консультаций с фокусом на невербальные проявления и эмоциональные реакции), разбор сложных кейсов, супервизию (регулярные групповые или индивидуальные обсуждения практического опыта студентов под руководством опытного психолога, где можно безопасно анализировать свои ошибки и трудности);
Важно вооружить будущих специалистов инструментами для работы с собой, что является основой профилактики выгорания. Сюда относится внедрение элементов диалектико-поведенческой терапии: ее практики осознанности, регуляции эмоций и стрессоустойчивости идеально подходят для обучения студентов навыкам самопомощи в условиях профессионального стресса. Также это целенаправленная работа с контрпереносом: необходимо учить студентов не бояться своих эмоциональных реакций на клиента, а профессионально с ними работать. Для этого полезны техники самонаблюдения, ведение дневников практики, формат «групп поддержки», где можно открыто обсуждать сложные чувства, возникающие в работе.
ЭИ формируется не только на специальных занятиях, но и в общей атмосфере факультета. Стиль общения между преподавателями и студентами, а также внутри студенческой группы должен моделировать те ценности, которые прививаются будущим психологам: уважение, принятие, конструктивное обсуждение, психологическая безопасность. Обратная связь по работам и на тренингах должна быть не оценочной, а развивающей, помогающей осознать свои сильные и слабые стороны. Учебный процесс должен учитывать разный стартовый уровень студентов. Для тех, у кого ЭИ изначально высок, нужны продвинутые задачи: сложные кейсы, раннее участие в проектах, наставничество над младшими курсами. Для студентов с трудностями в эмоциональной сфере должны быть предусмотрены поддерживающие программы и курсы по развитию базовой эмоциональной грамотности до начала интенсивной практики.
Таким образом, ключ к формированию целостного эмоционального интеллекта – в балансе. Необходимо сохранить и усилить сильную сторону образования (когнитивную базу), но при этом системно и целенаправленно «достроить» слабую – практические регуляторные навыки. Только так можно подготовить психолога, который не только видит эмоциональную проблему, но и умеет профессионально с ней работать.
Библиографический список
- Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман ; пер. с англ. А. П. Исаевой. – Москва : АСТ, 2008. – 478 с.
- Андреева И. Н. Концептуальное поле понятия «Эмоциональный интеллект» / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. – 2009. – № 4. – C. 131–141.
- Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д. В. Люсин // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / под ред. Д. В. Люсина, Д. В.Ушакова. – Москва : Ин-т психологии РАН, 2004. – С. 29–36.
- Психологический словарь / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. – Москва : АСТ, 1977. – 312 с.
- Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Г. Бояцис, Э. Макки. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 301 с.
- Комарова А. И. Социальный и эмоциональный интеллект: кросскультурное исследование / А. И. Комарова // Вестник Бурятского государственного университета. – 2011. – №4. – С. 30–35.
- Мещерякова И. Н. Формирование эмоционального интеллекта студентов-психологов в процессе обучения в вузе / И. Н. Мещерякова // Вестник ТГУ. – 2010. – Вып. 1. – С. 157–161.