Процесс покупки или продажи недвижимости для любого человека может быть достаточно сложным. Существует большое количество различных видов недвижимости, способов приобретения жилья  и, что самое важное, документов, сопровождающих этот процесс. Для того, чтобы выполнить сделку приобретения или продажи недвижимости существуют специалисты- риелторы, которые помогают организовать и сопроводить такую сделку.

Одним из самых распространенных видов покупки квартиры, на сегодняшний день, считается покупка квартиры при помощи ипотечного кредита. Ипотечный кредит- это целевой долгосрочный кредит на жилье, кредит на квартиру. При ипотеке жилье становится залогом по кредиту.

Для того, чтобы удачно приобрести квартиру при помощи ипотечного кредита, покупатели все чаще обращаются в агентства по недвижимости и совершают сделки при помощи риэлтора. Риэлтор помогает клиенту, прежде всего, найти подходящий вариант недвижимости по цене, месту расположения, планировке, виду жилья и т.д. Также риэлтор обязан помочь клиенту с правильным подбором и оформлением, как предшествующей сделке, так и используемой в процессе сделки документации. Если клиент осуществляет сделку при помощи риэлтора, риэлтор обязан присутствовать при оформлении сделки купли продажи недвижимости.

Для того, чтобы наглядно посмотреть процесс оформления ипотечной сделки купли-продажи недвижимости, функции и обязанности самого риэлтора, выявить узкие места бизнес-процесса,существует множество методологий построения соответствующих диаграмм. В данной статье будут представлены диаграммы методологии ARIS.

Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) — методология и тиражируемый программный продукт для моделирования бизнес-процессов организаций. Продукт и методология принадлежат немецкой компании Software AG как результат поглощения компании IDS Scheer автора методологии Августа-Вильгельма Шеера. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. ARIS предоставляет визуальный инструментарий для обеспечения наглядности моделей. [1] Среди большого количества возможных диаграмм описания и анализабизнес-процессов можно выделить:

1. eEPC (англ. ExtendedEvent-DrivenProcessChain) - модель событийно-управляемого процесса;
2. ORG (англ. Organizational Chart) – организационная структуры предприятия;
3. OD (англ. Object Diagram) — диаграмма целей.

Модель eEPC используют для планирования потоков работ.  Диаграмма строится по принципу последовательности событий при организации бизнес-процесса. Диаграмма позволяет наглядно показать как последовательность выполняемых действий, так и документы, сопровождающие каждый из процессов с теми, кто их выполняет. Пример eEPC диаграммы бизнес-процесса «Ипотечная сделка купли-продажи недвижимости» представлена на рисунке 1.

В процессе ипотечной сделки купли-продажи недвижимости участвуют клиент (покупатель недвижимости), риэлтор, заемщик, специалист по ипотечному кредитованию и продавец недвижимости. На рисунке 1 представлено множество документов, сопровождающих ипотечную сделку. Основные документы: договор ипотеки, договор с риэлтором, входные документы потенциального заемщика, договор о гос. регистрации права. Процесс начинается с поступления заявки в банк на оформление ипотеки, в процессе выполняется обращение клиента в агентство недвижимости, выбор недвижимости с помощью риелтора и оформление самой ипотечной сделки купли-продажи недвижимости. Подробно процесс представлен на рисунке 1.

Рисунок 1- eEPC диаграмма процесса "Ипотечная сделка купли-продажи недвижимости"

Важным связующим в процессе купли-продажи недвижимости является риэлтор и само агентство недвижимости. На сегодняшний день, очень редко встречаются люди, которые сами покупают или продают недвижимость, чаще всего сейчас это происходит при помощи риэлтора.

Риэлтор- сотрудник агентства недвижимости. Каждое агентство имеет свою организационную структуру. Во главе агентства стоит директор, ему подчиняются, в первую очередь, заместители отделов, бригадиры отделов и сами риэлторы. Орг. структура типичного агентства недвижимости в городе N представлена на рисунке 2.

Рисунок 2- Орг. диаграмма агентства недвижимости

У каждой организации есть свои определенные цели для достижения результата. Основной целью для агентства недвижимости в рамках процесса ипотечной сделки купли-продажи недвижимости является повышение качества самой сделки. Качество сделки говорит о квалифицированности риэлтора, следовательно может привлечь больше новых клиентов в дальнейшем, путем рекомендаций от удовлетворенных клиентов. Основными способами достижения поставленной цели, в данном случае, являются увеличение базы объектов недвижимости, повышение качества работы с клиентом, исключение ошибок при выполнении сделки.Наглядное представление цели можно изобразить с помощью диаграммы целей методологии ARIS, которая представлена на рисунке 3.

Рисунок 3- Диаграмма целей для агентства недвижимости

Моделирование бизнес- процессов, прежде всего, направлено на анализ всех процессов и выявление узких мест. Узкие места- это сбои, которые препятствуют эффективному выполнению бизнес- процесса. Например, при организации ипотечной сделки купли-продажи недвижимости, при помощи моделирования можно выделить следующие узкие места:

1-                 На составление отчетности затрачивается до 1 часу, что не является эффективным при работе риэлтора. Требуется сокращение временных и трудовых затрат на ведение документации по ипотечным сделкам;

2-                 Дублирование и потеря информации в связи с отсутствием единой базы данных;

3-                 Требуется обновление программного и аппаратного обеспечения в связи с расширением персонала и увеличением бизнес-процессов в организации.

В результате анализа узких мест можно выделить следующее управленческое решение- внедрить систему по учету деятельности риэлтора.

1. Свободная энциклопедия Википедия. Раздел Методология ARIS [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki
2. Масленникова, О.Е. Методика формирования компетенций ИТ-специалиста в области информационных систем по образовательной программе «Прикладная информатика»/ О.Е. Масленникова, О.Б. Назарова// Гуманитарные научные исследования. – Декабрь 2013. – № 12 [Электронный ресурс]. URL:http://human.snauka.ru/2013/12/5375 (дата обращения: 25.12.2013).
3. Назарова О.Б. Требования к выпускной квалификационной работе студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)»: методические рекомендации / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, М.В. Махмутова, И.Д. Белоусова, Л.З. Давлеткиреева, И.В. Попова, А.С. Удотов. – Магнитогорск: МаГУ, 2010. – 100 с.
4. Назарова, О.Б. Теория экономических информационных систем : учебник: в 2 ч./ О.Б. Назарова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.гос. ун-та, 2012. – 182 с.
5. Новикова Т.Б. Интернет-представительство в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Новикова. – Вестник компьютерных и информационных технологий. – 2010. – № 9. – С. 49-53
6. Новикова Т.Б. Модель подготовки будущих учителей к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения / Т.Б. Новикова. – Вестник Челябинского государственного педагогического университета. – 2009. – № 03. – С. 54-61
7. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Т.Б. Новикова. – Магнитогорск: МаГУ, 2009. – 23 с.
8. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Т.Б. Новикова. – Магнитогорск: МаГУ, 2009. – 191 с.
9. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Т.Б. Новикова. – Магнитогорск: МаГУ, 2009. – 191 с.

Все статьи автора «Ангелина Соколова»